Bestellinformationen

Möchten Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung online mitverfolgen oder haben Sie Probleme mit dem Bestellvorgang? Stöbern Sie in den unten aufgeführten Themen oder wenden Sie sich an unseren Mitarbeiter.

Fragen vor dem Kauf

Wer kann mir bei meiner Kaufentscheidung behilflich sein oder wo werden meine Fragen persönlich beantwortet?

Wir sind uns absolut im Klaren darüber, dass der Kauf eines Druckers eine große Entscheidung ist, und dass Ihnen evtl. die nötige Orientierung fehlt. Zögern Sie deshalb nicht und bitten Sie uns um Unterstützung! Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen zu den folgenden Themen haben:

  • Unterstützten Betriebssysteme
  • Fragen hinsichtlich des Produkts
  • Zubehör/ Verbrauchsmaterialien/ Produktkompatibilität
  • Garantieinformationen und Preisgestaltung
  • Fragen zum Lexmark Rewards Programm

Rufen Sie die Nummer: 0800 29 7461

Bestellinformationen

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit online mitverfolgen.

Wichtiger Hinweis: Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, haben wir die Webseite Ihren Bedürfnissen abgestimmt und auf den letzten Stand gebracht. Die erforderlichen Informationen werden aus verschiedenen Systemen entnommen, je nachdem wann Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Sofern Sie das Produkt online über die Webseite www.lexmarkshop.de noch vor dem 1. August 2011 erworben haben, dann klicken Sie bitte hier, um nach Ihrer Bestellung zu suchen oder rufen Sie die Nummer 0800 29 7461. 

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Geben Sie auf sicherem Weg Ihre Kreditkartennummer über den Sicherheitsserver ein, der alle eingegebenen Informationen verschlüsselt. Zurzeit werden keine internationalen Kreditkarten akzeptiert.

Überweisung

Überweisungen sind ebenfalls eine akzeptierte Zahlungsmethode für Bestellungen in unserem Shop. Wenn Sie per Überweisung zahlen möchten, erhalten Sie zur Bestätigung eine E-Mail, die die folgenden Informationen enthält:

  • unsere Bankdetails
  • eine eindeutige Bestellbestätigungsnummer (diese MUSS als Referenz angegeben werden, wenn Sie eine Überweisung an Lexmark tätigen).

Nachdem der fällige Betrag unserem Konto gutgeschrieben und mit Ihrer Bestellung abgeglichen wurde, wird die Ware versandt. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsfrist ab Bestelldatum 14 Tage beträgt. Wenn der Rechnungsbetrag nicht innerhalb dieser Frist auf unserem Konto eingeht, wird die Bestellung storniert und nicht ausgeführt.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Lexmark stellt hochwertige Tools zur Verfügung, mit denen Sie Geld einsparen und noch effizienter arbeiten können. Wenn Sie ein physisches Produkt bestellen (entgegengesetzt zum Kauf von Download-Produkten und Garantien), dann erfolgt die Belastung der Kreditkarte erst bei Versand. Ihre Kreditkarte wird nur nach Versand jedes einzelnen Teils belastet. Das gilt auch im Falle einer Vor- oder Nachbestellung, ebenso wie bei separat versendeten Teilen.

Wie wird der Belastungsbetrag auf meiner Kreditkartenabrechnung angezeigt?

Der Belastungsbetrag wird auf Ihrer Kreditkartenabrechnung mit folgender Bezeichnung aufgeführt: "Lexmark".

Fällt Mehrwertsteuer an?

Das hängt von Ihrer Bestellung, der Bestelladresse und der Lieferadresse ab. Aber machen Sie sich keine Sorgen, wir kümmern uns um diese Details beim Abschluss Ihrer Bestellung! Sofort nachdem Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse eingetragen haben, wird die anfallende Mehrwertsteuer berechnet und zur Endsumme hinzugerechnet.

Ausnahmen von der Mehrwertsteuer: Umgehend schreiben wir Ihnen die Mehrwertsteuer für steuerbefreite Einheiten gut. Lassen Sie uns bitte eine Quittung, eine Bestellnummer oder eine Kopie der Steuerbefreiung per Fax von Ihrer Rechnungs- oder Lieferadresse zu kommen. Auskunft erhalten Sie unter der folgenden Nummer: 0800 29 7461.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Eine druckbare Kopie Ihrer Rechnung steht Ihnen zur Verfügung. Die Auftragsverfolgung können Sie im Menü "Mein Konto" begutachten, indem Sie auf "Meine Bestellungen" klicken.

Kann ich auch ohne Kreditkarte bestellen?

Zu diesem Zeitpunkt können Sie nur mit Kreditkarte Bestellungen abgeben.

Welche Adresse soll ich auf der Bildschirmseite zu den Rechnungsinformationen eingeben?

Für die Kreditkartenbestätigung ist es erforderlich, dass Sie die Adresse genau so eingeben, wie sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung aufgeführt ist. Zweitnamen oder Initiale brauchen Sie nicht anzugeben.

Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?

Wenn Sie ein physisches Produkt bestellen (entgegengesetzt zum Kauf von Download-Produkten und Garantien usw.), dann erscheint die Seite mit den Lieferinformationen erst beim Abschluss Ihrer Bestellung. An dieser Stelle können Sie eine separate Lieferadresse und Ihre bevorzugte Liefermethode angeben.

Soll ich die Kreditkartennummer mit Leerzeichen oder Bindestrichen angeben?

Nein! Die Kreditkartennummer sollte als fortlaufende Ziffernreihe eingegeben werden.

Warum wurde meine Kreditkarte nicht akzeptiert?

Es gibt verschiedene Gründe für das Fehlschlagen einer Kreditkartenzahlung. Ihre Karte ist möglicherweise abgelaufen, oder das Belastungslimit ist erreicht. Oder möglicherweise hat sich ein Fehler mit der Kreditkarte von Ihrer Seite aus oder von der Seite Ihrer Bank ereignet.

Bei Problemen können Sie sich an unseren Kundendienst wenden: Bitte geben Sie dabei alle Fehlermeldungsnummern, die Sie erhalten haben, sowie die Auftragsnummer aus dem Einkaufswagen an.

Kundendienst-Telefon: 0800 29 7461
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr mitteleuropäische Zeit.

Wann werden meine nachbestellten Artikel ausgeliefert?

Wir geben uns die größte Mühe, unseren Warenbestand optimal zu verwalten, sodass die Ware innerhalb weniger Tage versandbereit ist.

Es kann jedoch vorkommen, dass ein Artikel nachbestellt werden muss. Die durchschnittliche Lieferzeit für nachbestellte Artikel beträgt 1 bis 2 Wochen. Sobald die Ware versandt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Selbstverständlich wird Ihre Kreditkarte erst belastet, wenn Ihre Bestellung ausgeführt wird.

Bestellinformationen

Wie finde ich am schnellsten meine Bestellung bei Lexmark.de?

Wenn Sie ein kostenloses Konto bei Lexmark.de erstellt haben, dann finden Sie alle Ihre Bestellungen im Menü "Mein Konto" wieder. Dies gilt auch für die Lexmark.com/de Webseite.

Gerne helfen wir Ihnen beim Ermitteln Ihres Bestellstatus.

Die Auftragsverfolgung können Sie im Menü "Mein Konto" begutachten, indem Sie auf "Meine Bestellungen" klicken.

Technischer Support

Wie kann ich mich an den technischen Support wenden?

Lexmark ist stets darum bemüht, dass die Produkte und der Service Ihre Erwartungen erfüllen. Der technische Support steht Ihnen unter der folgenden Adresse und den folgenden Telefonnummern zur Verfügung:

  • Im Internet: http://support.lexmark.com
  • Für Kunden mit Tintenstrahldruckern: 01 55 17 41 69 und für Kunden mit Laserdruckern: 0826 10 22 21

Warum muss ich Cookies zulassen und akzeptieren?

Cookies dienen Lexmark.de als Hilfsmittel zur Identifikation. Cookies erleichtern es Ihnen, Daten nicht mehrfach eingeben zu müssen, und helfen uns festzustellen, welches die beliebtesten Bereiche unserer Webseite sind, damit wir diese optimal auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden können. Mit anderen Worten, Sie helfen uns, die Inhalte unserer Sites noch besser auf Ihre Bedürfnisse auszurichten.

Cookies sind völlig unschädlich und werden auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert. Die mit unserer Website verknüpften Cookies enthalten keinerlei persönliche Daten. Cookies enthalten nur eine Kennzahl, die außerhalb unserer Online-Angebote keine Bedeutung hat. Auf einer anderen Ebene bedeutet das, dass unser E-Commerce System alle Cookies verschlüsselt und für andere Webseiten unlesbar macht.

Wie kann ich Cookies in meinem Browser aktivieren?

Wenn Sie Internet Explorer 6+ verwenden, dann klicken Sie auf "Extras" und auf "Internetoptionen". Wählen Sie die Registerkarte "Datenschutz" aus. Die Standardeinstellung des Browser liegt auf "Mittel", dies bedeutet, dass Ihr Browser Cookies akzeptiert. Wenn Sie möchten, können Sie die Verwendung von Cookies jederzeit durch Bearbeiten dieser Browsereinstellungen und mithilfe des Schiebereglers deaktivieren. Sollte Ihre Einstellung auf "Benutzerdefiniert" gesetzt sein, klicken Sie auf die Schaltfläche "Erweitert". Aktivieren Sie hier das Kontrollkästchen "Sitzungscookies immer zulassen".

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Online Hilfe

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Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit