Términos y Condiciones de la Garantía Extendida

Los términos y condiciones del servicio de Garantía Extendida Lexmark, incluyendo servicio de, reparación en Sitio y actualizaciones, aplican a productos para los cuales Lexmark ha emitido un Certificado de Registro de servicio de Garantía Extendida Lexmark; siempre y cuando la compra original del producto, ya sea para uso individual o empresarial, se haya hecho a Lexmark o a un revendedor Lexmark. El periodo de cobertura será el que figura en el certificado de registro de Servicio de Garantía Extendida de cada uno de los productos. El servicio de Garantía Extendida no cubre productos que hayan sido deformados, alterados o dañados irreparablemente.

Si el producto cubierto incluye accesorios adicionales Lexmark, éstos estarán cubiertas durante el plazo de la Garantía Extendida únicamente cuando estén instaladas o estén en el producto para el cual fueron diseñadas. Para obtener servicio para un accesorio adicional que cubra el servicio de Garantía Extendida, es posible que haya que presentar el accesorio adicional para la totalidad del producto.

El servicio de Garantía Extendida de Lexmark no es una garantía del uso ininterrumpido o sin errores de un producto. El servicio de Garantía Extendida no incluye la reparación de fallas causadas por: uso inapropiado, negligencia, accidentes, modificaciones, acoplamientos no autorizados, desastres, operación por fuera del entorno operativo especificado o más allá de los límites del ciclo de trabajo del producto, mal mantenimiento del Cliente, uso de medios por fuera de las especificaciones de Lexmark, fallas causadas por servicios técnicos al producto realizados por técnicos no autorizados o fallas causadas por un producto, incluyendo suministros o repuestos que no sean auténticos. El servicio al siguiente día hábil no garantiza una medida de desempeño del servicio específica. Lexmark no garantiza la durabilidad o longevidad de las impresiones producidas por cualquier producto.

Consumibles y Repuestos

Los suministros o partes consumibles necesitan un reemplazo periódico con base en el uso de la impresora para mantener un desempeño óptimo del producto. Hay disponibles “kits de mantenimiento” y repuestos de consumibles Lexmark para algunos modelos. Algunos productos muestran una notificación de mantenimiento a intervalos específicos según el número de páginas que han sido impresas. De ser necesario, los documentos del producto orientan al Cliente para que instale un kit de mantenimiento o para que contacte a un representante de servicio para la instalación del kit. Los kits de mantenimiento y otros repuestos de consumibles están disponibles al Cliente por un costo adicional, y el cliente puede comprarlos en uno de los distribuidores autorizados de repuestos. Estos repuestos no estan incluidos en la oferta de la Garantía Básica Lexmark (Lexmark Base Warranty), tampoco dentro de la Garantía Extendida. La instalación de los kits de mantenimiento normalmente es responsabilidad del Cliente. Sin embargo, si Lexmark no considera que un kit de mantenimiento en particular sea “instalable por el Cliente”, el servicio de instalación estará incluido en la Garantía Extendida. Lexmark no se hace responsable por las fallas causadas si el Cliente no instala los kits de mantenimiento de manera oportuna.

En los servicios de mantenimiento durante la garantia básica o extendida, los repuestos serán proporcionados sobre la base de intercambios y podrían ser nuevos, iguales que nuevos o reacondicionados. Todas las piezas o productos devueltos se volverán propiedad de Lexmark.

Los servicios de garantía no serán validos para problemas causados por suministros y partes no genuinas. El significado de genuinas es que sean adquiridas de Lexmark y no incluyen partes re- manufacturadas, usadas o que vengan de desarme de las impresoras.

Limitación de Responsabilidad

El único recurso del Cliente bajo los términos y condiciones de este Servicio de Garantía se establece en esta sección. Para cualquier reclamo que tenga que ver con el cumplimiento o incumplimiento de Lexmark, o algún revendedor Lexmark,  para un producto cubierto según los términos y condiciones del Servicio de Garantía Lexmark, el Cliente tendrá derecho a indemnización por  daños reales hasta los límites indicados en el siguiente párrafo.

La responsabilidad de Lexmark por daños reales por cualquier causa estará limitada a un máximo de 1) $ 5,000 dólares o 2) el valor que usted pagó por el producto que causó el daño. Esta limitación de responsabilidad no aplica para reclamos por lesiones corporales, o daños a bienes muebles o inmuebles sobre los cuales Lexmark tiene una responsabilidad legal. En ningún caso será responsable una de las partes por daños causados por el incumplimiento de la contraparte de las responsabilidades  bajo estos términos y condiciones. En ningún caso será alguna de las partes responsable por lucro cesante, ahorros perdidos, daños incidentales u otros daños económicos consecuentes. Esto aplica aún cuando a la contraparte se le ha advertido acerca de la posibilidad de dichos daños.

LAS ANTERIORES GARANTÍAS FUNCIONAN EN LUGAR DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO ENTRE OTROS LA GARANTÍA CONTRA INFRACCIONES Y LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR.

Todas las garantías son de duración limitada según el periodo de cobertura. Ninguna garantía, expresa o implícita, aplicará después de este periodo. Lexmark podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, ya sea dándole al Cliente notificación por escrito o publicando dichas modificaciones  a los términos en las páginas web de Lexmark de América Latina. Estas modificaciones entrarán en vigor a los treinta días de la fecha de notificación por escrito o publicación.

Pago / Cancelación

Este contrato de Garantía Extendida se anulará si Lexmark no recibe el pago a treinta (30) días a partir de la fecha de la factura. Si el Cliente realiza el pago a un revendedor, Lexmark deberá recibir el pago a treinta (30) días de la fecha de factura para que el Cliente reciba un servicio ininterrumpido. Lexmark podrá terminar la cobertura de la Garantía Extendida en cualquier momento por incumplimiento en los pagos. Tanto el Cliente como Lexmark podrán terminar la cobertura de la Garantía Extendida con una notificación previa de tres (3) meses, o Lexmark podrá publicar una notificación de finalización de servicio en  www.lexmark.com. Si la cobertura de la Garantía Extendida se cancela de conformidad con estos términos, Lexmark reembolsará al Cliente la porción restante del precio pagado por la garantía sobre una base prorrateada después del periodo de notificación.  

Derechos Adicionales

Algunos paises de Lationamérica no permiten que haya limitaciones sobre la duración de un servicio implícito, o no permiten que haya limitaciones o exclusiones a los daños incidentales o consecuentes. Si dichas leyes aplican, las limitaciones o exclusiones incluidas en los términos y condiciones de este Servicio de Garantía pueden no aplicar.

Este Servicio de Garantía le da al Cliente ciertos derechos legales. El Cliente puede tener también otros derechos legales que varían entre países, ciudades y/ o provincias.

Descripciones de la Garantía Extendida

Servicio En Sitio

El servicio en Sitio se prestará en el hogar o lugar de trabajo del Cliente durante el Periodo Principal de Mantenimiento (PPM) del contrato. El servicio al siguiente día hábil se prestará generalmente dentro del tiempo de respuesta del servicio en Sitio contratado; si la llamada se hace  a las 5:00 p.m. de la hora local del Cliente, y si el lugar de servicio está dentro de un radio de 50 millas (80 km) de uno de los centros de servicios autorizados de Lexmark. Para clientes localizados a más 50 millas de un centro de servicio autorizados  el tiempo puede variar de acuerdo a la distancia desde el centro de servicio. Este tiempo será definido desde la apertura de la llamada al call center.

Lexmark o el Proveedor de Servicio Autorizado Lexmark hará su mejor esfuerzo por solucionar el caso en el menor tiempo posible cumpliendo con los estándares establecidos para la industria, sin embargo no garantiza el tiempo de solución del caso