Politique de retour

Retours et annulations

Quelle est votre politique de retour?

Chez Lexmark, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi gratifiante et productive que possible. Cependant, nous reconnaissons que tous les achats ne sont pas satisfaisants pour une raison ou une autre. C’est pourquoi nous nous efforçons de rendre le processus de retour gratuit aussi simple que possible.

Si vous achetez en ligne ou par téléphone, vous pouvez effectuer des retours gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué si la boîte a été ouverte et si le produit a été utilisé.

Lorsque vous effectuez un retour, vous devez prendre raisonnablement soin du produit et l’envoyer (et, dans la mesure du possible, de tous les emballages et autres matériaux qui ont été fournis avec le produit) à Lexmark dans les 30 jours de l’avis de retrait. Les frais de retour ne sont pas à votre charge. Cependant, vous serez responsable de la perte ou de l’endommagement du produit si vous n’en prenez pas un soin raisonnable. Si vous ne retournez pas les produits à Lexmark dans les 30 jours, Lexmark sera en droit de facturer les coûts et dépenses raisonnables nécessaires pour récupérer les marchandises.

Pour garantir un retour sans problème, nous vous recommandons de suivre la procédure suivante:

• Contactez le service à la clientèle au 1-800-539-6275 Option 2 ou par courriel à ecomsupportnafr@lexmark.com pour obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA). Vous devrez fournir à le numéro de commande, la date d’achat et la raison du retour.
• Lorsqu’il vous donnera le nº RMA, le service à la clientèle vous donnera également des instructions simples et une étiquette de retour.

Veuillez garder à l’esprit:

• Dans la mesure du possible, les retours doivent être envoyés dans leur emballage d’origine.
• Nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges de produits
• Nous n’acceptons les retours que pour le produit acheté sur Lexmark.com

Puis-je annuler ma commande?

Une fois qu’une commande est passée, elle est envoyée immédiatement à notre entrepôt de traitement pour expédition et ne peut être annulée. Cependant, une fois que vous avez reçu votre commande, vous pouvez certainement retourner des articles si nécessaire. Après tout, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat et que vous reveniez encore et encore.

Comment demander un remboursement?

Pour obtenir le remboursement d’un ou de plusieurs produits physiques achetés en ligne (c’est-à-dire à l’exclusion des téléchargements, des garanties, etc.), veuillez vous reporter à Section4 de nos conditions générales pour de plus amples informations. Vous pouvez également contacter un agent du service à la clientèle pour obtenir de l’aide. Les téléchargements de logiciels ne sont pas acceptés pour les retours.

Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit?

Une fois le retour reçu, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte. Le crédit sera émis uniquement par la carte de crédit utilisée pour votre achat initial.