Gestion des incidents

Information et perspective : des alliés qui réduisent les risques et préviennent les pertes

Vol à l’étalage, vol à l'interne, fraude sur les retours, blessures, accidents et vandalisme font tous partie du quotidien des équipes de vente au détail. Signaler ce type d’incidents prend beaucoup de temps, et des incidents différents demandent des processus différents. Les preuves ont également plusieurs formes : formulaires papier ou électroniques, preuve photographique, déclarations, vidéos de surveillance. Le suivi de tous ces renseignements est complexe à lui seul, mais obtenir une vue d’ensemble l’est davantage.

La solution de gestion des incidents de Lexmark vous permet de créer des dossiers d’incident qui expliquent les cas en détail en permettant à vos équipes de saisir facilement tous les renseignements nécessaires sous forme papier ou numérique en un même endroit.

En liant vos données avec du contenu connexe hors de la portée de vos systèmes d’investigation et en les combinant dans un seul fichier électronique, vous disposez d’une vue d’ensemble de chaque incident. Grâce à cette visibilité, vous repérez les caractéristiques communes ou les zones problématiques, et vous disposez de données utiles pour régler les défis opérationnels, corriger les tendances et bien plus encore. 

À l’aide de notre solution de gestion des incidents, vous pouvez :

  • obtenir l’information et la visibilité dont vous avez besoin pour réduire les pertes;
  • gagner du temps grâce à un flux de travail simplifié et efficace destiné à la collecte de l’information sur les incidents;
  • améliorer la qualité des investigations et assurer la conformité;
  • augmenter la valeur de vos systèmes d’investigation en ajoutant l’information connexe hors de leur portée;
  • simplifier la tâche de vos représentants avec une solution rapide et efficace de compte rendu d'incidents pour leur permettre de retourner rapidement à servir vos clients;
  • réduire les pertes à l’aide d’un système qui permet à vos équipes de mieux comprendre les zones problématiques et de les résoudre.

Une vue d’ensemble claire

Obtenir une vue claire des tendances en matière d’incidents dans l’ensemble de votre organisation peut représenter un défi de taille. Notre solution vous permet de constituer des dossiers d’incident électroniques complets. Vous affichez, comprenez et analysez plus facilement les incidents.  Nous vous aidons à obtenir un portrait clair des incidents dans l’ensemble de votre organisation, ce qui vous permet de faire ressortir les tendances et d’atténuer les risques. 

Compte rendu facile : vous n’avez qu’à suivre la liste

Utilisez une liste de vérification établie qui guide vos équipes dans le processus de collecte et de soumission des renseignements sur l’incident. Avec notre application mobile, vous pouvez prendre des photos sur place, puis les téléverser directement dans le dossier d’incident. Lorsque vous devez ajouter des formulaires et des relevés complétés manuellement, vous pouvez employer un appareil multifonctionnel intelligent de Lexmark pour rapidement numériser les documents papier et les joindre au dossier électronique. Ajoutez tout fichier numérique, comme une vidéo de surveillance, à partir d’un ordinateur de bureau. Peu importe la méthode, tous les renseignements sont regroupés dans le même répertoire électronique centralisé.  

Préparer un dossier plus solide

Préparez un dossier plus solide à l’aide de notre solution de gestion des incidents. Notre approche consiste à améliorer vos systèmes d’investigation actuels et non à les remplacer : nous comblons le fossé séparant vos systèmes des renseignements hors de leur portée. Les dossiers d’incidents, avec toutes les preuves et les informations pertinentes, sont liés aux données de votre système d’investigation et peuvent être consultés d’un simple clic pour donner au personnel autorisé un aperçu complet des cas. Utilisez notre solution afin de vous assurer que tous les éléments d’information pertinents sont stockés et organisés dans un seul dossier consacré à chaque événement.

Concentrez-vous sur l’important : vos clients

Notre solution offre une approche rapide et complète pour créer et compléter des dossiers d’incident. De cette façon, vos équipes soumettent rapidement et facilement les éléments appropriés requis pour chaque dossier, pour ensuite retourner rapidement à servir vos clients.

Enfin, réduisez vos pertes

Donnez à vos équipes les outils dont elles ont besoin pour répondre rapidement et efficacement aux incidents qui entraînent des pertes dans l’ensemble de vos installations. Avec des processus rapides et plus efficaces, vous avez tous les outils en main pour exploiter vos données et réduire les pertes qui touchent votre entreprise.

Pour en apprendre davantage à propos des solutions Lexmark, communiquez avec nous dès aujourd’hui.

BROCHURE

Gestion des incidents dans le secteur de la vente au détail
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