Gestion des incidents

Davantage de contrôle. Une vue d’ensemble améliorée. Moins de pertes.

Si les employés de votre magasin passent leur temps à signaler des incidents comme les fraudes, les vols et les blessures, ils ne concentrent pas leurs efforts à servir vos clients; surtout lorsqu’ils doivent chercher de l’information et exécuter plus d’un processus. De plus, lorsque l’information nécessaire pour créer un rapport est stockée dans plusieurs systèmes, il peut devenir impossible d’évaluer les risques et d’obtenir un portrait clair et précis de vos activités.

La solution de gestion des incidents de Lexmark vous permet de regrouper le tout en un processus de déclaration simple, numérique et qui ne monopolise pas vos ressources. Vous pourrez rassembler et stocker l’information et y accéder en un seul endroit afin d’améliorer votre vue d’ensemble, votre contrôle et la prévention des pertes. Grâce à la technologie de gestion dynamique des cas, vous pourrez définir des routines pour vous assurer que toutes les étapes sont suivies, tout en donnant à votre équipe la flexibilité dont elle a besoin pour apporter des modifications au cas par cas.

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Avec la gestion des incidents de Lexmark, vous pouvez :

  • Créer des dossiers de cas entièrement numériques. Stockez de l’information papier et électronique en un seul endroit et rendez‑la accessible en tout temps, de n’importe où et par n’importe quel média.
  • Améliorer la vitesse et la souplesse. Donnez à vos employés des étapes à suivre claires et concises, et aidez‑les à adapter facilement le processus selon les besoins du cas.
  • Prévenir des pertes futures. En ayant une meilleure vue d’ensemble des incidents qui surviennent dans votre entreprise, vous arriverez à détecter les tendances et pourrez prendre les mesures nécessaires pour prévenir de futurs incidents et améliorer la gestion des risques.
  • Améliorer le service à la clientèle. Si les employés ne sont pas aux prises avec un processus de déclaration des incidents compliqué, ils pourront reporter plus rapidement leur attention sur vos clients.
  • Réduire les pertes. Avec un processus plus efficace, vous serez en mesure d’exploiter vos données pour réduire les pertes qui touchent votre entreprise.
  • Améliorer la sécurité et la conformité. Lorsque toute l’information relative à vos cas est stockée au même endroit, il est beaucoup plus facile de respecter les règles de conformité et d’assurer la protection de vos données.
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