Informations sur la commande

Vous recherchez des informations de livraison des produits commandés ? Parcourez les réponses ci-dessous ou contactez le service clientèle au 0800 91 3403 (appel gratuit).

Questions avant mon achat

Comment puis-je obtenir des informations complémentaires sur le modèle que je souhaite acheter?

Nous comprenons que l'achat d'une imprimante est une décision importante. Par ailleurs, il se pourrait que vous n'ayez pas toutes les informations dont vous avez besoin avant de prendre votre décision. Dans ce cas, n'hésitez pas à contactez notre service d'assistance à la clientèle pour les questions suivantes :

  • Compatibilité du système d'exploitation
  • Questions sur les produits avant l'achat
  • Compatibilité des consommables, des accessoires et des produit
  • Informations sur la garantie et les prix
  • Questions sur le programme Lexmark rewards

Appelez le 0800 91 3403 (appel gratuit)

Informations sur la commande

Qu'est-ce qu'un statut de commande?

Vous avez accès à vos informations de commandes à tout moment. Dans un premier temps, trouvons la commande qui vous intéresse.

Avis important :

Depuis le 1er août 2011, nous avons entièrement actualisé et optimisé notre site afin de mieux vous servir. Si vous avez effectué votre commande avant le 1er août 2011, veuillez cliquer ici tpour consulter votre commande ou appelez le 0800 91 3403 (appel gratuit).

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Visa ou Mastercard. Vous pouvez utiliser votre carte en toute confiance grâce au système de cryptage de données personnelles utilisé par notre serveur sécurisé.

En revanche, nous n'acceptons pas les cartes de crédit attachées à un compte bancaire domicilé Hors France.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

Pour toute commande de produits physiques (par opposition aux téléchargements, garanties, etc.), nous ne facturerons pas votre carte jusqu'à ce que votre commande soit effectivement expédiée. Sont également inclus, les produits en rupture de stock ou précommandés, tout comme les articles expédiés séparément—nous facturerons votre carte uniquement après l'expédition de chaque article.

Comment le débit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit?

Le débit apparaîtra sur votre carte de crédit sous le nom : Lexmark

Dois-je payer la TVA?

La TVA s'applique au taux et selon la loi en vigueur sur le territoire français.

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Trouvez d'abord la commande correspondante avant de visualiser ou d'imprimer votre facture..
Visualisez l'historique de commande en vous rendant sur la page Mon Compte et en cliquant sur "Mes commandes ".

Puis-je passer une commande sans carte de crédit ?

Pour l'instant, nous n'acceptons que les cartes de crédit.

Quelle adresse de facturation doit figurer à l'écran ?

Pour la vérification de la carte de crédit, vous devrez rentrer une adresse exacte, la même que celle qui figure sur votre relevé de carte de crédit. Vous n'avez pas besoin d'ajouter de deuxième prénom ni d'initiale.

Comment puis-je rentrer une autre adresse d'expédition ?

Si vous passer une commande pour un produit physique (par opposition aux téléchargements, garanties, etc.), une page avec les informations relatives à l'expédition sera affichée à la confirmation de l'achat. A cet instant, il vous sera possible d'ajouter une autre adresse d'expédition et vous pourrez également choisir une autre méthode d'expédition.

Dois-je ajouter des espaces ou des tirets lors de la saisie de mon numéro de carte de crédit ?

Non. Votre numéro de carte doit être présenté sous forme de chaîne de numéros continue.

Ma carte de crédit a été rejetée— quelle est la raison?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le rejet d'une carte de crédit. La durée de validité de votre carte peut être expirée ou à sa limite. Ou un problème est survenu lors de la lecture de votre carte par notre ordinateur ou niveau de votre banque.

Si le problème persiste, contactez le service clientèle Veuillez leur communiquer tout numéro de message d'erreur que vous auriez reçu ainsi que le numéro de commande du panier.

Service clientèle
Appelez le 0800 91 3403 (appel gratuit)
Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi (de 9h à 21h)

Quand mes articles en rupture de stock seront-ils expédiés?

Nous mettons tout en œuvre pour disposer d'un stock suffisant et la plupart de nos produits sont expédiés en quelques jours seulement.

Toutefois, il peut arriver qu'un article soit en rupture de stock. En moyenne, les articles en rupture de stock sont expédiés dans un délai de 1 à 2 semaines.

Vous serez averti par e-mail dès que le produit sera expédié. Pour mémoire, votre carte de crédit n'est pas débitée tant que le produit n'est pas expédié.

Informations sur la commande

Comment puis-je rapidement trouver ma commande sur Lexmark.fr?

Si vous avez ouvert un compte Lexmark gratuit, vous pourrez toujours vous rendre sur la page "Mes commandes" en cliquant sur "Mon compte" sur n'importe quelle page Lexmark.com/fr

Nous pouvons également vous aider à trouver votre commande ici. Entrez les informations appropriées ci-dessous.

Visualisez l'historique de commande en vous rendant sur la page Mon Compte et en cliquant sur "Mes commandes".

Assistance technique

Où puis-je obtenir l'assistance technique pour nos produits?

Lexmark s'engage à vous offrir une expérience de nos produits la plus enrichissante et la plus productive possible. Voici les options qui s'offrent à vous pour l'obtention d'une assistance technique:

Sur le net : http://support.lexmark.com
Appelez le 01 55 17 41 69 pour le support technique des multifonctions Jet d'encre et le 0826 10 22 21 (0,15€/min) pour le support technique sur les imprimantes et multifonctions Laser.

A quoi servent les "cookies" et pourquoi Lexmark voudrait que je les accepte?

Les cookies sont un moyen efficace qu'utilise Lexmark.fr pour vous identifier et faciliter vos achats, ainsi que de l'expérience de service, afin de réduire le recours aux formulaires à remplir et personnaliser votre navigation.

Les cookies lisent les informations de votre disque dur. Et pour cette raison, vous pourriez également penser qu'ils conservent vos informations personnelles. Mais en réalité, tout ce que contient un cookie, c'est juste un identifiant unique qui permettra à notre système de vous reconnaître et de distinguer votre navigateur. Pour plus de sécurité, notre système commercial crypte tous les cookies afin qu'ils puissent être illisibles par n'importe quelle autre page Web.

Comment dois-je configurer mon navigateur pour qu'il accepte les cookies ?

Si vous utilisez Internet Explorer 6 et plus, rendez vous au menu des outils, puis sélectionnez Options Internet. Dans la fenêtre options Internet, sélectionnez l'onglet Confidentialité. Le paramètre par défaut est réglé au niveau moyen, ce qui permet d'accepter des cookies. Pour modifier ce paramètre, déplacez le curseur et placez-le sur la position de votre choix. Si votre paramètre est réglé sur Personnalisé, cliquez sur le bouton Avancé et choisissez Acceptez Cookies.

Si vous utilisez Internet Explorer 5.x, allez sur le menu Outils et cliquez sur Options Internet. Dans la fenêtre options Internet, sélectionnez l'onglet Confidentialité. Sélectionnez Internet, personnalisez le niveau de confidentialité. Déplacez-vous vers Cookies et choisissez Activer.

Si vous utilisez Netspace 7 ou plus, allez sur Editer menu et sélectionner les préférences. Double-cliquez sur la catégorie Confidentialité et Sécurité et sélectionnez Cookies. Réglez ensuite vos préférences Cookies.

Solution d'aide individuelle

Si vous continuez à rencontrer des problèmes

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Heures d'ouverture : du lundi au vendredi (de 9h à 19h)