Gestion d'incidents
Plus de contrôle. Plus d'informations. Moins de pertes.
Tout le temps que les employés de votre magasin passent à signaler des incidents (fraudes, vols et agressions) les empêche de se consacrer pleinement à l'accueil des clients. C'est particulièrement vrai lorsqu'ils sont contraints de chercher les informations requises et d'effectuer plusieurs actions. De plus, s'ils doivent rassembler des éléments disséminés dans plusieurs systèmes pour signaler ces problèmes, il devient impossible d'évaluer les risques et de se faire une idée précise de ce qui se passe dans votre entreprise.
La solution de gestion d'incidents de Lexmark vous facilite la tâche en vous permettant de regrouper toutes ces informations sous forme numérique, et libère vos employés pour des tâches plus importantes. Tout est rassemblé et conservé en un seul emplacement facilement accessible. Vous contrôlez mieux le processus, vous disposez de plus d'informations utiles et vous subissez moins de pertes. La technologie de gestion dynamique de cas vous permet de définir des processus, et ainsi de garantir que toutes les actions successives requises ont été effectuées. Votre équipe bénéficie également de la souplesse nécessaire pour faire des ajustements au cas par cas.
Avantages de la solution de gestion d'incidents Lexmark :
- Création de fichiers de cas numériques Les informations existant sous forme papier et électronique sont rassemblées en un seul emplacement. Elles sont accessibles de partout, à tout moment, et via n'importe quel périphérique.
- Vitesse et réactivité accrues Vos employés savent exactement ce qu'ils doivent faire. La procédure est claire et rapide, et ils peuvent facilement l'adapter lorsqu'un cas l'exige.
- Prévention des pertes futures L'analyse des incidents qui surviennent dans votre entreprise vous permet de dégager des tendances. Vous pouvez alors prendre les mesures nécessaires pour éviter qu'ils ne se reproduisent, et mettre en place une gestion des risques plus efficace.
- Amélioration du service clientèle Si l'attention des employés n'est plus fixée sur un système compliqué de création de rapports d'incidents, elle peut se reporter plus vite sur vos clients.
- Réduction des pertes Si vous appliquez un processus plus efficace, vous pouvez exploiter vos données pour réduire les pertes qui affectent votre activité.
- Sécurité et conformité renforcées Lorsque toutes les données concernant un cas sont centralisées dans un emplacement dédié, vous savez qu'elles y sont protégées et la réglementation est bien plus simple à appliquer.