Communiqués de presse

Depuis un an déjà Lexmark s'est engagé dans un projet de remaniement de son service après vente, cela afin de s'adapter d'une part aux exigences nouvelles du marché générées par l'installation chez ses clients de solutions d'impression plus complexes, partagées par des utilisateurs plus nombreux et d'autre part, pour faire face à la croissance du nombre d'imprimantes installées. Cela s'est traduit par la modification de son modèle de support. Développement de l'échange sur site pour toutes les modèles d'imprimantes le permettant, et mise en place de partenariats exigeants pour le support des solutions complexes, et pour développer des offres de service nouvelles.

Parallèlement, Lexmark fait évoluer les technologies utilisées dans son call center, pour gagner en réactivité et qualité vis à vis de ses clients.

Pour diriger ce service qui compte maintenant 50 personnes plus les partenaires, Lexmark France vient de nommer Benoît Foucart, 35 ans, au poste de Directeur du Support Technique de LexmarkFrance en remplacement de Frédéric Mauss, amené à prendre des fonctions européennes. Benoît Foucart apporte à Lexmark 10 ans d’expérience passée dans le support technique : en effet, après 8 ans chez Hewlett Packard (de 1991 à 1999) dans la sphère du support technique pour l’Europe (pièces détachées, supply chain et Direction de production du centre de réparation), Benoît Foucart a dirigé la société G2S ainsi que les opérations du pôle maintenance de NSE, société spécialisée dans le support global (2000-2001).