Communiqués de presse

L’entité européenne de Lexmark a de nouveau innové dans la mise en place de processus en faveur de l’environnement. En effet, un projet d’envergure - réalisé à l’échelle de la division Customer Services - a intégré la qualité et le respect de l’environnement à la gestion des processus, encourageant les employés à prendre conscience de la dimension écologique de la culture d’entreprise.

Les derniers audits ont été couronnés de succès en attribuant les certifications ISO 9001 V2000 (Qualité) et ISO 14001 (Environnement), confirmant ainsi la valeur de l’engagement de Lexmark, sur le long terme, en matière de défense de l’environnement.

L’une des priorités du projet piloté depuis Orléans par Philippe Levert, Directeur Qualité et Environnement, et son équipe, était d’obtenir le renouvellement de cette certification, en permettant également la réalisation d’autres développements majeurs.

Il y a environ 18 mois, cette équipe de huit personnes de Lexmark s’est rapprochée du responsable Qualité, Michel Berdou, le vice-président de la division Customer Services de Lexmark EMEA, afin d’apporter à l’ensemble de cette entité ainsi qu’au département des Ressources Humaines et au Service Après-Vente de Lexmark France une compréhension approfondie des systèmes Qualité et Environnement.

Pour l’essentiel, leur tâche a consisté à développer un dispositif pédagogique autour des deux certificats et de leurs procédures d’audit. Les collaborateurs de la Division Qualité et Environnement ont surtout établi un programme de sensibilisation et d’éducation, en sillonnant l’Europe pour aider les employés à comprendre le rôle et la responsabilité de chacun au regard de la politique environnementale de la société.

Grâce à un nouvel outil (e-doc), tous les processus relatifs à cette problématique sont décrits sur l’Intranet de l’entreprise. L’outil de gestion de workflow sous Lotus dédié à la gestion des procédures et des documents Qualité et Environnement a été ainsi perfectionné.

L’équipe RH, dirigée par Bernard Moskoteoc, Nathalie Enjalbert et Sophie Moyal, a lancé un projet de gestion de compétences ayant pour objectif d’évaluer le niveau de compétence des employés de Lexmark, nécessaire pour satisfaire les critères rigoureux des certifications ISO.

« Obtenir l’accréditation Qualité est important pour nous, mais ce n’est qu’une étape » explique Philippe Levert. « Notre objectif final est d’aider l’organisation à atteindre ses objectifs de service et à se focaliser sur les attentes du client. Notre culture doit évoluer, de manière à ce que tous les employés se sentent concernés. Nous pouvons contribuer à cette évolution en documentant tous les processus, et en faisant en sorte que les employés connaissent, par exemple, les différentes étapes du cycle de vie d’une commande, avant qu’elle ne leur soit transmise et après qu’ils l’aient traitée. »

« Les salariés ont besoin de savoir que leur travail s’intègre à un processus s’opérant à l’échelle de l’organisation » ajoute-t-il. « Nous voulons qu’ils comprennent que la qualité n’est pas une problématique réservée à une équipe dédiée, mais que chacun y contribue à son niveau. »

Lexmark a été l’une des premières organisations à obtenir la norme ISO 14001. Pour évoluer, l’organisation doit désormais encourager chacun de ses membres à s’approprier et à comprendre les processus Qualité et Environnement.

Le prochain objectif de ce projet sera d’affiner les systèmes. Des groupes de travail étudieront les normes Qualité et Environnement afin de déterminer quelles améliorations à apporter.

Les normes ISO 6001 et ISO 14001 exigent un engagement renouvelé d'une année sur l'autre. Pour conserver leur certification, les entreprises sont tenues de respecter la législation environnementale, de lutter contre la pollution et d’améliorer sans cesse leurs performances en termes de qualité et d’environnement. Un audit externe vérifie si chaque activité, produit ou service est géré conformément aux normes Qualité et Environnement.