Return to Base (RTB)
Der günstige Bring-In-Service: Bei Eingang Ihres Service-Calls erfasst die Lexmark Hotline1 die
Störung und löst diese häufig bereits direkt am Telefon. Ist dies nicht möglich, erhalten Sie eine
Auftragsnummer sowie die Adresse des Lexmark Repaircenters. Verpacken Sie das defekte Gerät
transportsicher2 und schicken Sie es an das Lexmark Repaircenter. Das Lexmark Repaircenter
repariert das Gerät in der Regel innerhalb von 5-7 Arbeitstagen3. Dabei sind Arbeitszeit, Ersatzteile4
und die Kosten für den Rücktransport inklusive.
On Site Service (OS)
Der schnelle Vor-Ort-Reparaturservice: Bei Eingang Ihres Service-Calls erfasst die Lexmark Hotline1
die Störung und löst diese häufig bereits direkt am Telefon. Ist dies nicht möglich und der Service-Call ist
bis 17.00 Uhr eingegangen, erfolgt der Beginn der Vor-Ort-Reparatur durch geschultes Fachpersonal in
der Regel am nächsten Arbeitstag3. Anfahrt, Arbeitszeit und Ersatzteile(4) sind dabei inklusive.
Ergänzend gelten die aktuellen Garantiebedingungen für Hard- und Software.
Replacement (RO)
Der komfortable und schnelle Vor-Ort-Austauschservice4: Bei Eingang Ihres Service-Calls erfasst die
Lexmark Hotline1 die Störung und versucht diese direkt am Telefon zu lösen. Wird ein Defekt am
Drucker festgestellt, erhalten Sie ein neuwertiges Gerät in der Regel mit einer Reaktionszeit
von ca. 5 Arbeitstagen3.
1 Montag bis Freitag, 8.00 bis 17.00Uhr, gesetzliche Feiertage ausgenommen
2 Entfernen Sie das Verbrauchsmaterial (z.B. Toner/Tinte), alle in-/externen Optionen und Kabel des defekten Gerätes. Bewahren Sie den ausgebauten Fotoleiter bitte lichtgeschützt auf. Verpacken Sie das Gerät transportsicher, am besten in der originalen Lieferverpackung.
3 Alle Reaktionszeiten von Montag bis Freitag, 8.00 bis 17.00Uhr, gesetzliche Feiertage ausgenommen.
4 Ausgeschlossen sind lediglich Verbrauchsmaterialien (z.B. Toner/Tinte etc.) sowie Wartungskits und deren Einbau.
Verbrauchsmaterialen unterliegen der Garantieerklärung für Zubehör und sind in der Regel mit einer
lebenslangen Garantie ausgestattet.
Renewal
Das Renewal ist eine 1-jährige Anschlußgarantie, die an eine bestehende Garantieerweiterung angehängt
werden kann.
Dies kann so oft geschehen, solange das Renewal in der Preisliste angeführt wird.
Papieroptionen
Alle Papieroptionen haben standardmäßig eine 1-jährige Garantie. Sollte in weiterer Folge für das Gerät
(Drucker, MFP) eine Garantieerweiterung bestehen, so ist die Papieroption automatisch
und ohne weiteren Aufschlag in dieser Garantieerweiterung inkludiert.
