Responsabilidades do Cliente

5.1 Para usufruir dos Serviços da Garantia ou do Suporte Técnico, o Usuário Final deve apresentar, quando solicitado, prova da compra do Adquirente Original, tal como uma Nota Fiscal, a qual deve conter os detalhes sobre a data e local da compra e/ou o número de série. Faltando as referidas informações, o Dispositivo de Impressão ou os Consumíveis Lexmark podem ser considerados como “Fora da Garantia” e por isso, quaisquer serviços a serem prestados deverão ser previamente aprovados mediante análise de um orçamento.

5.2 De forma a permitir que a Lexmark providencie os melhores Serviços de Garantia e Suporte Técnico possíveis, durante o prazo de Garantia Lexmark, o Usuário final deverá registar o Dispositivo de Impressão Lexmark de acordo com o procedimento de Registro descrito no “website” Lexmark.

5.3 O Usuário Final é responsável por verificar se o seu Dispositivo de Impressão Lexmark está configurado de acordo com as instruções de preparação fornecidas, por exemplo, na documentação do produto e/ou pelo agente autorizado de suporte técnico Lexmark. Se a Lexmark determinar que o problema pode ser solucionado por uma atualização de “firmware” será da responsabilidade do Usuário Final fazer está atualização de “firmware” recomendada para o Dispositivo de Impressão Lexmark, seguindo as instruções dadas pela Lexmark. As instruções também podem ser fornecidas ao Usuário Final pelos agentes autorizados do suporte Lexmark, após o atendimento deste chamado.

5.4 De forma a manter um nível de funcionamento excelente, alguns Dispositivos de Impressão da Lexmark podem necessitar de “kits” de manutenção após um certo número de utilizações, este está definido nos materiais de instalação e especificações aplicáveis ao produto que devem ser cumpridos pelo Usuário final. A compra e instalação adequada dos “kits” de manutenção e rolos de fusores será da exclusiva responsabilidade do Usuário Final que suportará todos os custos relacionados.

5.5 De forma a obter um Suporte Técnico adequado, o Usuário Final deverá prestar as informações necessárias ao agente de suporte técnico autorizado da Lexmark durante o procedimento de análise de forma a permitir a obtenção de uma solução para o problema via telefone. O Usuário Final deverá conservar o Dispositivo de Impressão ou os Consumíveis Lexmark em um ambiente de trabalho que permita uma análise adequada. Caso o Usuário Final não preste assistência adequada ao agente de suporte autorizado, os Serviços da Garantia poderão sofrer atrasos ou poderão ser cobrados custos adicionais ao Cliente.