Solucionando problemas de configuração
Solucionando problemas de impressão
Aprimorando a qualidade de impressão
Solucionando problemas de digitalização e de cópia
Solucionando problemas de atolamento e de alimentação incorreta
Solução de problemas de cartão de memória e de PictBridge
Solucionando problemas de mensagens de erro
Se a Multifuncional apresentar um problema, esta seção poderá ajudá-lo a encontrar a solução.
Sintoma |
Diagnóstico |
Solução |
---|---|---|
O idioma incorreto aparece no visor |
Talvez você tenha selecionado o idioma atual durante a configuração inicial da impressora. |
Selecione o idioma de sua escolha: |
O indicador luminoso de energia não acende |
O cabo de alimentação está passando pela Multifuncional? |
|
A Multifuncional está conectada a uma tomada elétrica em funcionamento? |
||
O software não está instalado |
O software é iniciado automaticamente quando o CD é inserido? |
Se o software não for iniciado automaticamente, siga estas etapas: No Windows XP, clique em Iniciar para acessar o ícone Meu computador. |
Seu sistema operacional é compatível com a Multifuncional? |
A Multifuncional suporta estes sistemas operacionais: |
|
Você está utilizando o CD correto para instalar o software? |
Há dois CDs de instalação para esta impressora. |
|
O software não está instalado |
Há software antivírus instalado no computador? |
Desative qualquer software de proteção antivírus e tente instalar o software novamente. Siga estas etapas:
Nota: Após a conclusão da instalação, certifique-se de reativar o software antivírus. |
A página de alinhamento ou a página de teste não é impressa |
A Multifuncional está ligada? |
Pressione o botão Liga/Desliga. Se o indicador luminoso de energia não se acender, consulte o sintoma "O indicador luminoso de energia não acende" no início desta tabela. |
Aparece alguma mensagem de erro? |
||
Você removeu o adesivo e a fita transparente da parte inferior de cada cartucho de impressão? Os cartuchos de impressão estão instalados corretamente? |
Remova os cartuchos de impressão, verifique o adesivo e a fita transparente e insira-os novamente. Para obter ajuda, consulte Substituindo os cartuchos de impressão. |
|
O papel foi colocado corretamente? |
Consulte Colocando papel. |
Se o software da impressora não estiver funcionando corretamente ou se uma mensagem de erro de comunicação for exibida quando você tentar utilizar a impressora, talvez seja necessário remover e reinstalar esse software.
Nota: Antes de reinstalar, desligue e reinicie o computador.
Se a tela de instalação do software não aparecer:
No Windows XP, clique em Iniciar para acessar o ícone Meu computador.
Sintoma |
Diagnóstico |
Solução |
---|---|---|
Textos e gráficos sem qualidade
Incluindo: |
Você está utilizando os recursos de digitalização ou de cópia? |
|
Você está utilizando a definição de cor correta? |
Tente utilizar uma definição de cor diferente no seu programa. |
|
A tinta secou completamente na mídia de impressão antes de ser removida da bandeja de saída? |
Espere alguns minutos até que a tinta seque completamente antes de manusear o papel. |
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O papel está enrugado? |
Utilize uma nova folha de papel que esteja reta e sem rugas. |
|
As definições da Multifuncional estão ajustadas ao tamanho e ao tipo de papel corretos? |
Selecione o tamanho e o tipo de papel corretos em Preferências, Propriedades, no software da Multifuncional ou no painel de controle. |
|
As definições da Multifuncional estão ajustadas à qualidade apropriada para o tipo de papel? |
Selecione a qualidade mais alta apropriada para o tipo de papel em Preferências, Propriedades ou no software da Multifuncional. |
|
Os cartuchos de impressão estão alinhados corretamente? |
Consulte Alinhando os cartuchos de impressão. |
|
Os cartuchos de impressão foram conservados corretamente? |
Consulte Aprimorando a qualidade de impressão. |
|
A Multifuncional está sem tinta? |
Substitua o cartucho de impressão por um novo cartucho. Para obter ajuda, consulte Substituindo os cartuchos de impressão. |
|
Baixa qualidade nas margens da página |
Você está imprimindo além das margens de impressão mínimas da Multifuncional? |
A menos que você esteja usando o recurso sem bordas, não exceda as margens de impressão mínimas. Margens direita e esquerda:
Margem superior: Margem inferior: |
A impressora não imprime ou não responde |
Aparece alguma mensagem de erro? |
|
A Multifuncional está corretamente instalada no computador? |
Se você não tiver certeza, desinstale e reinstale o software da Multifuncional. Para obter ajuda, consulte Removendo e reinstalando o software. |
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O documento foi suspenso ou pausado? |
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A Multifuncional está definida como a impressora padrão? |
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Baixa velocidade de impressão |
Existem outros programas em execução no computador? |
Feche todos os programas que não estiverem em uso. |
Você está utilizando a resolução de qualidade de impressão mais alta? |
Reduza a resolução de qualidade de impressão. As opções Rascunho e Normal imprimem de forma mais rápida que a opção Fotografia. Fotografias ou documentos que contêm gráficos podem demorar mais para imprimir do que textos normais. |
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O computador atende aos requisitos mínimos de memória para a Multifuncional? |
Considere a aquisição de mais memória (RAM) para o computador. |
Verifique o status da Multifuncional para certificar-se de que o documento não esteja suspenso ou pausado e de que a Multifuncional esteja definida como a impressora padrão. Para verificar o status:
Clique em Iniciar Configurações Impressoras e aparelhos de fax ou Impressoras (Windows 98, Me, 2000).
Se não estiver satisfeito com a qualidade de impressão do documento, certifique-se de:
Se, mesmo assim, você não conseguir a qualidade de impressão desejada, siga estas etapas:
Se a qualidade de impressão não tiver melhorado, continue na etapa 2.
Se a qualidade de impressão não tiver melhorado, repita a etapa 2 até duas vezes antes de passar para a etapa 3.
Se a qualidade de impressão não tiver melhorado, continue na etapa 4.
Se a qualidade de impressão não melhorar, repita a etapa 4 até duas vezes mais.
Aviso: Não toque na área de contato de cobre na parte traseira nem nos orifícios de metal na parte inferior dos cartuchos.
Nota: Coloque duas folhas de papel sob o pano para não manchar a superfície de trabalho com tinta.
Se a qualidade de impressão não tiver melhorado, tente limpar os orifícios do cartucho de impressão mais duas vezes.
Sintoma |
Diagnóstico |
Solução |
---|---|---|
O scanner ou a copiadora não está respondendo |
A Multifuncional está ligada? |
Pressione o botão Liga/Desliga. Se o indicador luminoso de energia não acender, consulte O indicador luminoso de energia não acende. |
Aparece alguma mensagem de erro? |
||
A Multifuncional está corretamente instalada no computador? |
Se você não tiver certeza, desinstale e reinstale o software da Multifuncional. Para obter ajuda, consulte Removendo e reinstalando o software. |
|
Baixa qualidade nas margens da página |
As definições da Multifuncional estão ajustadas ao tamanho e ao tipo de papel corretos? |
Selecione o tamanho e o tipo de papel corretos em Preferências, Propriedades, no software da Multifuncional ou no painel de controle. |
Baixa qualidade do recurso de cópia ou de digitalização.
Incluindo: |
A definição de Brilho na Multifuncional foi alterada? |
Para ajustar o brilho:
|
O documento ou a imagem original está corretamente posicionado no vidro do scanner? |
O documento deve estar voltado para baixo no vidro do scanner. Consulte Colocando o documento no vidro do scanner. |
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As definições de cópia no Programa da Multifuncional estão configuradas corretamente? |
||
Você está copiando ou digitalizando uma revista ou um jornal? |
Consulte Como remover padrões de imagem. |
|
O vidro do scanner está sujo? |
Limpe delicadamente o vidro do scanner com um pano úmido, limpo e sem fiapos. |
|
A qualidade do documento ou da imagem original está satisfatória? |
Tente utilizar outra versão do documento ou da imagem. |
|
Os cartuchos de impressão estão alinhados corretamente? |
Consulte Alinhando os cartuchos de impressão. |
|
Os cartuchos de impressão foram conservados corretamente? |
Consulte Aprimorando a qualidade de impressão. |
|
A Multifuncional está sem tinta? |
Substitua o cartucho de impressão por um novo cartucho. Para obter ajuda, consulte Substituindo os cartuchos de impressão. |
O Programa da Multifuncional é exibido.
O Programa da Multifuncional é exibido.
O Programa da Multifuncional é exibido.
Nota: Digital Subscriber Line (DSL), Integrated Services Digital Network (ISDN) e modems de cabo não são fax modems e não são suportados.
Na tabela a seguir, localize o item que corresponda melhor ao problema que está ocorrendo:
Sintoma |
Diagnóstico |
Solução |
---|---|---|
Não é possível enviar um fax |
A Multifuncional está ligada? |
Pressione o botão Liga/Desliga. O indicador luminoso de energia acende. |
As conexões (cabo de alimentação, telefone, fone, secretária eletrônica) estão soltas? |
Certifique-se de que todas as conexões estejam firmes. |
|
O documento original foi colocado corretamente? |
Coloque o documento original com a face voltada para baixo no canto superior direito do vidro do scanner. Consulte Colocando o documento no vidro do scanner. |
|
O papel está atolado? |
Consulte Solucionando problemas de atolamento e de alimentação incorreta. |
|
Não é possível receber um fax
|
A Multifuncional está ligada? |
Pressione o botão Liga/Desliga. O indicador luminoso de energia acende. |
As conexões (cabo de alimentação, telefone, fone, secretária eletrônica) estão soltas? |
Certifique-se de que todas as conexões estejam firmes. |
|
Os cartuchos de impressão preto e colorido estão instalados? |
Instale os cartuchos de impressão. A Multifuncional só funcionará se os dois cartuchos de impressão estiverem instalados. Para obter ajuda sobre a instalação dos cartuchos, consulte Instalando os cartuchos de impressão. |
|
O papel foi colocado corretamente? |
Consulte Colocando papel. |
|
O papel está atolado? |
Consulte Solucionando problemas de atolamento e de alimentação incorreta. |
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Fax recebido em branco |
O documento original foi colocado corretamente? |
Coloque o documento original com a face voltada para baixo no canto superior direito do vidro do scanner. |
A máquina de recebimento de fax está sem tinta? |
Substitua o cartucho de impressão por um novo cartucho. Para obter mais informações, consulte Substituição dos cartuchos de impressão. |
|
Os cartuchos de impressão preto e colorido estão instalados? |
Instale os cartuchos de impressão. A Multifuncional só funcionará se os dois cartuchos estiverem instalados. Para obter ajuda sobre a instalação dos cartuchos, consulte Instalando os cartuchos de impressão. |
|
O adesivo e a fita foram removidos dos cartuchos de impressão? |
Remova os adesivos e a fita transparente da parte inferior dos cartuchos de impressão. Para obter uma explicação, consulte Instalando os cartuchos de impressão. |
|
Fax recebido com baixa qualidade de impressão |
O documento original é de baixa qualidade? |
Certifique-se de que a qualidade do documento original seja satisfatória. |
Há pouca tinta na máquina de recebimento de fax? |
Substitua o cartucho de impressão por um novo cartucho. |
Na tabela a seguir, localize o item que corresponda melhor ao problema que está ocorrendo:
Sintoma |
Diagnóstico |
Solução |
---|---|---|
Atolamentos de papel |
O atolamento ocorreu no suporte de papel? |
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O atolamento ocorreu na Multifuncional? |
Para ejetar automaticamente o papel: |
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Você está imprimindo um banner? |
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O papel não é alimentado corretamente, está inclinado ou várias folhas são alimentadas ao mesmo tempo |
O papel foi colocado corretamente? |
Consulte Colocando papel. |
Você está utilizando o papel recomendado para a Multifuncional? |
Consulte a lista de recomendações de papel em Colocando papel. |
|
Várias folhas estão sendo alimentadas na Multifuncional de uma só vez? |
Tente colocar uma quantidade menor de papel na Multifuncional. Para obter ajuda, consulte Colocando papel. |
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O papel está enrugado? |
Utilize uma nova folha de papel que esteja reta e sem rugas. |
|
Papéis e mídias especiais ficam colados |
Várias folhas estão sendo alimentadas na Multifuncional de uma só vez? |
Tente colocar uma quantidade menor de papel na impressora. Para obter ajuda, consulte Colocando papel. |
As páginas estão coladas na bandeja de saída de papel? |
Remova cada página logo após a impressão na Multifuncional e deixe-a secar completamente antes de empilhá-la. |
|
Você está utilizando papéis ou mídias especiais recomendados para a Multifuncional? |
Consulte a lista de recomendações de papel em Colocando papel. |
Sintoma |
Diagnóstico |
Solução |
---|---|---|
O cartão de memória não é reconhecido pela Multifuncional |
O cartão de memória está danificado? |
Certifique-se de que não haja danos do cartão de memória. |
O cartão de memória está inserido corretamente? |
Insira o cartão de memória corretamente. Para obter ajuda, consulte Inserindo cartões de memória. |
|
Há mais de um cartão de memória inserido ao mesmo tempo? |
Só é possível utilizar um cartão de memória por vez. Remova o segundo cartão de memória. |
|
Você está utilizando um tipo de cartão de memória suportado? |
Para obter ajuda sobre os cartões de memória suportados, consulte Cartões de memória suportados. |
|
Há uma câmera ativada para PictBridge conectada à Multifuncional? |
Desconecte a câmera digital ativada para PictBridge da Multifuncional. |
|
Fast Pics não é aberto quando um cartão de memória é inserido, mas ele é reconhecido pela Multifuncional |
A Multifuncional está adequadamente conectada ao computador? |
|
Há mais de um cartão de memória inserido ao mesmo tempo? |
Só é possível utilizar um cartão de memória por vez. Remova o segundo cartão de memória. |
|
Não é possível imprimir da câmera digital |
A câmera digital é compatível com PictBridge? |
Remova o dispositivo e utilize a câmera digital compatível com PictBridge na porta PictBridge. Consulte a documentação da câmera digital para determinar se ela é compatível com PictBridge. |
A câmera compatível com PictBridge está definida para o modo USB correto? |
Consulte a documentação da câmera para obter ajuda sobre como selecionar o modo USB correto. |
|
Há um cartão de memória inserido na Multifuncional? |
Remova o cartão de memória da Multifuncional. |
|
Você está utilizando um cabo USB fornecido com a câmera digital? |
Utilize o cabo USB que acompanha a câmera digital. Consulte a documentação da câmera digital para determinar qual tipo de cabo USB ela suporta. |
Localize a mensagem de erro exibida na tela do computador ou no visor do painel de controle:
Mensagem de erro |
O que indica |
Solução |
---|---|---|
|
O cartucho de impressão está ficando sem tinta. O aviso Pouca tinta ocorre quando o cartucho tem cerca de 25%, 15% e 5% de tinta. |
Substitua o cartucho de impressão. Para obter ajuda, consulte Substituindo os cartuchos de impressão. |
|
O papel está atolado na impressora. |
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|
O suporte do cartucho de impressão travou. |
|
|
A impressora está sem papel. |
Coloque mais papel na impressora. Para obter ajuda, consulte Colocando papel. |
|
A unidade do scanner foi aberta quando Iniciar foi pressionado. |
Verifique se a unidade do scanner está fechada. A impressão prosseguirá imediatamente. |
|
Os cartuchos de impressão estão ausentes ou não estão instalados apropriadamente. |
Verifique se os cartuchos de impressão estão instalados adequadamente. Para obter ajuda, consulte Instalando os cartuchos de impressão. |
|
Os cartuchos de impressão não estão instalados nas posições corretas. |
Verifique se o cartucho de impressão preto ou fotográfico está no suporte esquerdo e o cartucho de impressão colorido está no suporte direito. Para obter ajuda, consulte Instalando os cartuchos de impressão. |
|
Os cartuchos de impressão não estão instalados apropriadamente ou a fita não foi removida. |
Verifique se os cartuchos de impressão estão instalados apropriadamente e se a fita foi removida. Para obter ajuda, consulte Instalando os cartuchos de impressão. |
|
O cartão de memória foi inserido incorretamente ou está danificado. |
|
Foi detectado um segundo cartão de memória. |
Só é possível utilizar um cartão de memória por vez. Remova o segundo cartão de memória. |
|
O cartão de memória não possui imagens suportadas. |
Utilize um cartão de memória diferente que contenha fotografias. |
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|
O formato do cartão de memória não é suportado. |
Reformate o cartão de memória em sua câmera digital. Para obter ajuda, consulte a documentação da câmera. |
|
O dispositivo conectado à porta PictBridge não é suportado. |
|
A câmera ativada para PictBridge não está definida para o modo USB correto. |
Consulte a documentação da câmera para obter ajuda sobre como selecionar o modo USB correto. |
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O tamanho do papel em branco selecionado não corresponde ao tamanho do papel fotográfico no suporte de papel. |
Verifique se a definição na impressora corresponde ao tamanho do papel em branco. Para obter ajuda, consulte Alterando o tamanho do papel em branco. |
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Preto foi pressionado para iniciar um trabalho de impressão quando a opção Impressão em sépia estava ativada. |
A opção Impressão em sépia só está disponível com a impressão colorida. Pressione Colorida para imprimir as fotos em tons de sépia. Ou então, pressione Parar/Limpar e altere as definições no menu Fotografia. |
|
Um ou mais arquivos aos quais é feita referência em um trabalho de impressão DPOF não foram encontrados. |
Pressione Selecionar para concluir o trabalho de impressão sem os arquivos que estão faltando. Ou então, pressione Parar/Limpar para terminar o trabalho de impressão. |
O tamanho de papel solicitado pelo DPOF é maior do que a definição da impressora Tamanho do papel em branco. |
Pressione Selecionar e escolha um novo Tamanho do papel em branco que corresponda ao maior tamanho de fotografia solicitado pelo DPOF. |