Risoluzione dei problemi dello scanner

Lo scanner non risponde

Azione

No

Passo 1

Verificare che la stampante sia accesa.


La stampante è accesa?

Andare al passaggio 2.

Accendere la stampante.

Passo 2

Assicurarsi che il cavo della stampante sia collegato correttamente alla stampante e al computer, al server di stampa, alle opzioni o ad altre periferiche di rete.


Il cavo della stampante è collegato correttamente alla stampante e al computer, al server di stampa, alle opzioni o ad altre periferiche di rete?

Andare al passaggio 3.

Collegare correttamente il cavo alla stampante e al computer, al server di stampa, alle opzioni o ad altre periferiche di rete.

Passo 3

Assicurarsi che il cavo di alimentazione sia collegato alla stampante e a una presa elettrica dotata di messa a terra.


Il cavo di alimentazione è collegato alla stampante e a una presa elettrica dotata di messa a terra?

Andare al passaggio 4.

Collegare il cavo di alimentazione alla stampante e a una presa elettrica dotata di messa a terra.

Passo 4

Assicurarsi che la presa elettrica sia disattivata tramite un interruttore o un commutatore.


La presa elettrica è disattivata tramite un interruttore o un commutatore?

Attivare l'interruttore o reimpostare il commutatore.

Andare al passaggio 5.

Passo 5

Verificare se la stampante sia collegata a protettori di tensione, alimentatori di corrente continua o prolunghe.


La stampante è collegata a protettori di tensione, alimentatori di corrente continua o prolunghe?

Collegare il cavo di alimentazione della stampante a una presa elettrica dotata di messa a terra.

Andare al passaggio 6.

Passo 6

Controllare le altre apparecchiature elettriche collegate alla presa.


Le altre apparecchiature elettriche funzionano?

Scollegare le altre apparecchiature elettriche e accendere la stampante. Se la stampante non funziona, ricollegare le altre apparecchiature e andare al passaggio 6.

Andare al passaggio 7.

Passo 7

Spegnere la stampante, attendere circa 10 secondi e riaccenderla.


La stampante e lo scanner funzionano?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.


Processo di acquisizione non riuscito

Azione

No

Passo 1

Verificare il collegamento dei cavi.

Verificare che il cavo Ethernet o USB sia collegato al computer e alla stampante.


I cavi sono collegati correttamente?

Andare al passaggio 2.

Collegare i cavi correttamente.

Passo 2

Verificare che il nome file non sia già utilizzato.


Il nome file è già in uso?

Cambiare il nome file.

Andare al passaggio 3.

Passo 3

Verificare se il documento o la foto su cui si desidera eseguire l'acquisizione non sia aperto in un'altra applicazione o utilizzato da un altro utente.


Il file su cui si desidera eseguire l'acquisizione è aperto da un'altra applicazione o da un altro utente?

Chiudere il file che si sta acquisendo.

Andare al passaggio 4.

Passo 4

Verificare se la casella di controllo Aggiungi indicatore data e ora o Sovrascrivi file esistente è selezionata nelle impostazioni di configurazione della destinazione.


La casella di controllo Aggiungi indicatore data e ora o Sovrascrivi file esistente è selezionata nelle impostazioni di configurazione della destinazione?

Contatto contatti e customer care.

Selezionare la casella di controllo Aggiungi indicatore data e ora o Sovrascrivi file esistente nelle impostazioni di configurazione della destinazione.


L'unità scanner non si chiude

Azione

No

Assicurarsi che non siano presenti ostruzioni nell'unità scanner.

  1. Sollevare l'unità scanner.

  2. Rimuovere qualsiasi ostacolo tenendo l'unità scanner aperta.

  3. Abbassare l'unità scanner.


L'unità scanner è stata chiusa correttamente?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.


La scansione richiede troppo tempo o causa il blocco del computer

Azione

No

Passo 1

Assicurarsi che altre applicazioni non interferiscano con l'acquisizione.

Chiudere tutte le applicazioni non in uso.


L'acquisizione richiede ancora troppo tempo o causa il blocco del computer?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passo 2

Selezionare un valore inferiore.


L'acquisizione richiede ancora troppo tempo o causa il blocco del computer?

Contatto contatti e customer care.

Il problema è stato risolto.


Scarsa qualità dell'immagine sottoposta a scansione

Azione

No

Passo 1

Controllare se viene visualizzato un messaggio di errore sul display.


È presente un messaggio di errore sul display della stampante?

Cancellare il messaggio di errore.

Andare al passaggio 2.

Passo 2

Verificare la qualità del documento originale.


La qualità del documento originale è soddisfacente?

Andare al passaggio 3.

Aumentare le impostazioni di risoluzione di acquisizione per un risultato di qualità superiore.

Passo 3

Pulire il vetro dello scanner e dell´ADF con un panno pulito e privo di lanugine, inumidito con acqua.


Il vetro dello scanner è pulito?

Andare al passaggio 4.

Vedere Pulizia del vetro dello scanner.

Passo 4

Verificare il posizionamento del documento o della foto.

Accertarsi che il documento o la foto sia caricato rivolto verso il basso sul vetro dello scanner nell'angolo superiore sinistro.


La foto o il documento è stato caricato correttamente?

Andare al passaggio 5.

Posizionare il documento o la foto in corrispondenza dell'angolo superiore sinistro del vetro dello scanner, con il lato da acquisire rivolto verso il basso.

Passo 5

Inviare un processo di stampa quindi verificare la presenza di problemi di qualità di stampa.

  • Dal menu Impostazioni generali, modificare le impostazioni di Eco Mode.

  • Dal menu Copia, regolare l'impostazione Intensità.

  • Se la stampa risulta sbiadita, sostituire la cartuccia di toner.


La qualità di stampa è soddisfacente?

Andare al passaggio 6.

Vedere Problemi di qualità di stampa.

Passo 6

Verificare le impostazioni di acquisizione.

Nella schermata Acquisisci, verificare che le impostazioni per Tipo contenuto e Origine contenuto siano corrette per il documento da acquisire.


Le impostazioni per Tipo contenuto e Origine contenuto sono corrette per il documento da acquisire?

Andare al passaggio 7.

Modificare le impostazioni per Tipo contenuto e Origine contenuto in modo che corrispondano al documento da acquisire.

Passo 7

Aumentare le impostazioni di risoluzione di acquisizione per un risultato di qualità superiore.


L´aumento della risoluzione ha prodotto un risultato di qualità superiore?

Problema risolto.

Contatto contatti e customer care.


Scansioni di documenti o di foto parziali

Azione

No

Controllare la posizione del documento o della foto.

Accertarsi che il documento o la foto sia rivolto verso il basso sul vetro dello scanner e posizionato nell'angolo in alto a sinistra.


Il documento o la foto sono caricati correttamente?

Contatto contatti e customer care.

Caricare il documento o la foto con il lato di stampa rivolto verso il basso sul vetro dello scanner nell'angolo in alto a sinistra.


Impossibile eseguire la scansione da un computer

Azione

No

Passo 1

Verificare che la stampante sia accesa e che sul display sia indicato Pronta prima di procedere alla scansione di un processo.


L'indicazione Pronta è visibile prima della scansione del processo?

Andare al passaggio 3.

Andare al passaggio 2.

Passo 2

Spegnere la stampante, attendere circa 10 secondi e riaccenderla.


È presente un messaggio di errore sul display della stampante?

Eliminare il messaggio di errore.

Andare al passaggio 3.

Passo 3

Verificare che i collegamenti tra la stampante e il server di stampa siano stati effettuati correttamente.

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa all'installazione fornita con la stampante.


I collegamenti tra la stampante e il server di stampa sono stati effettuati correttamente?

Contatto contatti e customer care.

Stringere i collegamenti dei cavi.