|
Dank Lexmark Technologie können viele netzwerkbasierten Wartungs- und Reparaturaufgaben über unser Offsite-Betriebszentrum oder einen zentralen Standort Ihrer Wahl, wie z. B. Hauptniederlassungen oder regionale Niederlassungen, in die Wege geleitet und ausgeführt werden. Remote Fleet Services sind eine kostengünstige Alternative zu unseren Onsite Fleet Services und bieten Überwachungsfunktionen für den fernen Zugriff auf Geräte mit technischer Unterstützung von Lexmark Experten, die Ihre Ausgabegeräteflotte kontinuierlich überwachen. Remote Fleet Services bieten auch präemtive Servicestufen zur Identifizierung und Behebung von Problemen, bevor diese sich auf den Workflow auswirken. Zu den Vorteilen gehören:
-
Optimale Verwendung von Geräten
-
Erhöhte Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter
-
Weniger Helpdesk-Anrufe und Support-Kosten
-
Zugriff auf die Erfahrung von Lexmark
Remote Fleet Services umfassen:
Überwachung und Diagnose
Verbesserte Treiberimplementierung
Service Dispatch
Standarderfüllungs- und Konfigurationsmanagement
Überwachung und Diagnose sind die grundlegende Überwachungsservices auf Geräteebene, die in jeder Remote Fleet Services-Implementierung enthalten sind. Mit Eigentumstechnologien und sicherer VPN-Verbindung überprüfen diese spezifischen Ressourcen Ihre Ausgabegeräte in regelmäßigen Intervallen, um Korrekturmaßnahmen durchzuführen. Dadurch werden Kosten für Support reduziert und Helpdesk-Anrufe auf ein Minimum begrenzt.
Zurück zum Anfang
| Verbesserte Treiberimplementierung |
Die rechtzeitige und genaue Implementierung von Netzwerkdruckertreibern kann die Produktivität von Benutzern verbessern und die Kosten für IT-Support senken. Die verbesserte Treiberimplementierung unterstützt Unternehmen dabei, die für den Erwerb, die Konfiguration, die Implementierung und Verwaltung von Druckertreibern erforderliche Zeit zu reduzieren und Fehler im Zusammenhang mit der Treiberinstallation zu beseitigen.
Zurück zum Anfang
Wenn es nicht möglich ist, ein Geräteproblem per Fernunterstützung zu lösen oder im Fall von Garantieserviceanforderungen, sorgt der Service Dispatch für eine Reparatur vor Ort, einen Austausch des Geräts oder einen anderen Service für das unter Vertrag stehende Gerät. Es wird ein einzelner Kontaktpunkt für den Kunden, Servicelieferanten und Drittlieferanten bereitgestellt (in Verbindung mit einem Break/Fix Management-Vertrag für die Behebung von Defekten). Damit diese Operationen protokolliert werden können, wird auch eine automatische Service-Call-Benachrichtigung bereitgestellt.
Zurück zum Anfang
| Standarderfüllungs- und Konfigurationsmanagement |
Um eine vollständige Erfüllung der IT-Standards des Unternehmens zu gewährleisten, stellen die Standarderfülllungs- und Konfigurationsmanagement-Services eine Benachrichtigung über Änderungen oder das Inkrafttreten von IT-Standards in Ihrem Unternehmens für Geräte- und Firmware-Einstellungen bereit. Die Geräteeinstellungsstandards umfassen Funktions- und Optionskonfigurationen über das Bedienpanel, Firmware-Einstellungen und Mikrocode-Stufen für von Lexmark verwaltete Geräte.
Zurück zum Anfang
|
