MPS-Web-Analytics-Article-Image_749x315-final

打印管理服务分析为更好的业务流程铺平道路

2015 年 11 月 17 日发布 - Sharon Apollo 

将数据收集升华为可操作的洞察力 

随着越来越多的企业都在使用(或在考虑使用)打印管理服务 (MPS) 以按照可靠真实的路径来打印更少和管理打印基础设施,扩展的路径会为当前和未来的 MPS 客户带来更多的流程改进。这条道路遍布复杂的分析,有助于 MPS 在新的方向上前进。了解持续增长的大量数据需要有能够将这些数据变成业务成功媒介的合作伙伴。 

数据收集只能提供驱动力,还需要有舵手指引方向

这是因为大量数据存在并不意味着它是有价值的。关键是要有特定组织的可操作数据。好的 MPS 提供商将不止指导您完成从打印设备群收集的数据(如复印、打印、扫描和传真)。他们将帮助您确定造成特定数据点不正常的行为,这些行为对您的业务意味着什么,您如何最有效地对信息采取行动。

据 2015 年的“Quocirca 打印管理服务格局”报告:“由于 MPS 在价值链上上移,并变得更加专注于提供战略性业务影响,分析有望成为 MPS 领先提供商之间下一个关键的差异化优势。”

给打印管理服务客户他们想要的东西:可见性

“我们的 MPS 客户正在寻找更多的可见性,了解在他们的业务中正在发生什么,尤其是在多个地点”,Lexmark MPS 销售和市场副总裁 Kyle Farmer 说。“他们已经在使用 MPS 减少打印量和管理设备群,而现在他们准备好超越硬件以改进业务流程和工作流。”

这些改进从通过客户的多功能数码复合机 (MFD) 收集数据并将这些数据导入到中央系统开始。然后,MPS 提供商可以对数据进行分析,以寻找规范以外的任何东西。然后可以进行进一步的调查,如与关键员工在客户的现场进行面谈,并将结果报告给客户。在审阅分析之前,具有数以百计办公地点的大型企业可能会以为这些设备都大同小异。如果他们这样想,将来一定会大吃一惊。

“它们并不都是一样的,”Lexmark 的 MPS 高级分析高级经理 Erin Childress 说。“通过新一代的 MPS 分析,我们能够为客户提供细致到其运营水平的可见性,这是他们之前无法获得的。通常在总部客户了解他们认为事情是怎么做的,但是他们没有办法验证。能够向他们展示数据并允许他们做出数据驱动的决策会为他们提供一个不同的方法来处理问题。他们将会了解到其企业内的不同地点或职能的运作情况。”

流程策略和执行一致吗?

即使在所有地点推出相同的流程,执行也可能会有所不同。例如,Lexmark 与某个大型零售商合作以在所有门店发现流程不一致的地方。数据表明,这个零售商从总部和门店加在一起的复印输出是其同行的两倍。更重要的是,从门店的输出竟是行业规范的三倍。为什么会出现这种情况?

Lexmark 进一步挖掘,最终发现该零售商每年雇佣 80,000 名季节工,并让他们在门店办理入职。大量新员工的信息不得不从门店传送到中央扫描位置。通过关注其中一个门店并与经理和关键员工进行亲自面谈,Lexmark 发现门店经理备份了新员工资料,因为她说中央扫描总是丢失文档;而中央扫描否认发生这种事情。由于缺乏对此的可见性,总部认为一切都是正常的。

“我们能提供一个解决方案,通过使用门店内的多功能数码复合机作为捕获点来实际消除所有这些副本。”Childress 说。现在,文档被直接扫描到网络存储库,从门店的多功能数码复合机启动员工入职工作流,而不是每个门店制作副本并将它们装箱运送至中央扫描。这样做的好处包括减少纸张和碳粉的浪费、减少处理过程中的延迟,以及减少快递和存储成本。 

从电子表格转向行为洞察力 

如 2015 年的 Quocirca 打印管理服务格局中所述:“Quocirca 认为从长远来看,利用受强大的行业专业知识支持的分析将会是在 MPS 合约中推动新层次的洞察力和创新的关键。”

其中一些洞察力来自于分析多功能数码复合机数据,其中可能包括 150 多个指标。由于大量的传真、复印和打印通常是手动流程的指标,MPS 提供商需要询问为什么会发生这些事情以便确定流程优化机会。

“我们向客户提供可操作的信息,而不仅仅是有关 2,000 家门店的电子表格和它们表现如何。我们帮助他们理解在这些门店中发生哪些行为,”Childress 说。“我们将要缩窄范围,发现蛛丝马迹并解决问题。” 

达成目标

随着每天收集如此多的数据,明智的客户将与打印管理服务合作伙伴合作,提供比一堆统计数据更多的信息。MPS 提供商必须愿意向客户提供分析洞察力,从而优化流程以有利于收益。 

author_sharon_apollo

Sharon Apollo 
Lexmark, Intl. 的市场业务作者

Sharon 是市场业务作者,主要关注打印管理服务。她曾作为文案就职于汽车营销机构、软件公司和大型零售商,具有丰富的专业经验。她还有在高等教育领域作为作者和指导者的经验。

让我们谈谈

如果您准备了解 Lexmark MPS 解决方案能为您做什么,请现在就与我们联系。