Desafiar
Al igual que muchas empresas con un gran número de sucursales, esta gran empresa de gestión de patrimonios se enfrentó a diversos retos a la hora de gestionar su infraestructura de impresión. Los empleados de la empresa dependían de la precisión y fiabilidad de sus impresoras para ofrecer un servicio ejemplar a los clientes. Además, el coste y la complejidad de la gestión de la infraestructura de impresión existente causaban quebraderos de cabeza a los administradores de TI.
A medida que el negocio crecía, la estructura de usuario a dispositivo ralentizaba la producción de documentos durante las horas pico de trabajo, lo que frustraba a los asesores. Los administradores se dieron cuenta de que no sería una tarea fácil obtener el control de la colección dispar de impresoras, controladores y software dispersos por todo el país debido a la compleja estructura de producción de la organización.
Solución
Cuando la organización se embarcó en una actualización de hardware, los administradores de TI supieron que era el momento adecuado para pasar a una solución de impresión en la nube. Esto no solo ayudaría a simplificar la infraestructura de impresión de la empresa al eliminar los servidores de impresión y las colas, sino que también daría a los asesores la oportunidad de realizar negocios sobre la marcha en un entorno móvil.
Pasar a una solución en la nube tenía mucho sentido para las empresas, pero una decisión igualmente importante fue el socio elegido para respaldar esta conversión. Los administradores sabían que el éxito o el fracaso de la migración dependería de la tecnología, la experiencia y la capacidad de respuesta del socio que eligieran.
Después de investigar las opciones, la organización seleccionó Lexmark Cloud Print Management. Esta solución optimiza la infraestructura de impresión en toda la organización, al tiempo que respalda el objetivo de reducir los costos operativos y crear un entorno de impresión compatible con dispositivos móviles. Además, tenía sentido aprovechar el software que se integraba a la perfección en los dispositivos Lexmark, evitando así el tiempo y los gastos requeridos por las soluciones basadas en servidor.
Resultados
La asociación con Lexmark ha eliminado la frustración que los usuarios experimentaban con los retrasos en la impresión y las restricciones sobre cuándo y dónde podían imprimir documentos. Además, los dispositivos Lexmark están diseñados con funciones avanzadas para satisfacer las demandas de seguridad y cumplimiento de las organizaciones de servicios financieros, lo que brinda a los usuarios mayor tranquilidad. Y, por último, la administración centralizada ha simplificado las tareas engorrosas y que consumen mucho tiempo, lo que permite a los asesores centrarse en lo que más importa: ofrecer el mejor servicio a sus clientes.
"La solución en la nube nos ha hecho la vida mucho más fácil", afirma el director de TI de la organización. "Les ha dado a nuestros gerentes de sucursal las herramientas para ver realmente lo que está sucediendo con los trabajos de impresión, y tienen más control sobre los costos de impresión".