A globális technológiában élenjáró Lexmark International, Inc. nyerte el az SSON Shared Services & Outsourcing Excellence Awards ünnepségen a „Legjobb folyamatfejlesztés és innováció” kategóriáért járó díjat. A díjat azok a szolgáltató központok és szolgáltató csapatok kapják, akik az iparági szintnél jobban teljesítenek a közös szolgáltatások és kiszervezések területén. A Lexmark a Dublinban megrendezett Shared Services & Outsourcing Week rendezvény gáláján vehette át a díjat.
A Lexmark az elismerést azért kapta, mert az ügyfelek észrevételei alapján sikerült az ügyfélszolgálati tevékenységét jelentősen javítania. A visszajelzések alapján a Customer Setup folyamat kiemelten fontos terület a már a kezdeti fázistól kedvező ügyfélkapcsolatok kialakításához.
Mivel a budapesti iroda már számos nemzetközi projektben bizonyította innovatív és integrált szemléletét, ezért ennek a stratégiai fontosságú folyamatnak az újragondolásával a budapesti irodát bízták meg.
A back office feladatokat magába foglaló Customer Setup folyamat elengedhetetlenül fontos a termékrendelések, szolgáltatások és számlázás szempontjából. A Lexmark a teljes munkafolyamatra vonatkozó átfogó felmérést hajtott végre az aktuális folyamat, az átfutási idő, a lehetséges problémák, valamint a késedelmek és hatékonyságbeli hiányosságok meghatározására.
A vállalat ezt követően elvégezte a globális munkafolyamatainak és tartalomkezelő eszközeinek kialakítását és működését illető szükséges módosításokat. A folyamat során a Lexmark az automatikus megrendelés-feldolgozást egy integrált SAP megoldás mellett a saját rögzítő megoldása segítségével alakította ki, amely megoldás eredményessége túlszárnyalta az ügyfelek elvárásait.
A munkafolyamat és tartalomtár megoldás kidolgozásának köszönhetően a Lexmark csökkentette a teljes Customer Setup folyamathoz szükséges átfutási időt, ezzel nagyban javította az ügyfél-elégedettséget és a hatékonyságot. A technológiai változásokat új funkciók és felelősségi körök formájában szervezeti változások is kísérték. Ezen változások kialakításán több csapat dolgozott közösen az összetett folyamatok lean szemléletnek megfelelő racionalizálása érdekében.
A Lexmark az új munkafolyamatoknak köszönhetően jelentős javulást ért el a következő területeken:
Támogató idézetek
„Ez a díj az innovációs képességeink, a csapatmunka szervezettségének és a budapesti tudásközpont dolgozói készségeinek a bizonyítéka, valamint elismerése összes munkatársunk áldozatos munkájának, mellyel tökéletesítették a belső rendszereinket és ezzel nagy mértékben javították az ügyfél-elégedettséget" – mondta Csucska Péter, a Lexmark Budapest Kompetencia Központjának ügyvezető igazgatója. „Nagyon örülök, hogy a magyar csapat – Szöcs János, Szabó László és Tóth Ágnes – nem csak részt vettek, de kiemelt szerepet játszottak a munkafolyamat újratervezésében. Az elért nagyobb hatékonyság ösztönzőleg hat ránk, és a csapatunk jó példát mutat más vállalatok számára is abban, hogy miként lehet mindent megtenni az ügyfélkapcsolatok és kiszolgálás tökéletesítése érdekében" – tette hozzá az ügyvezető.
Az SSON Share Services & Outsourcing Excellence Award elismerésről
A 100 000 tagot számláló Shared Services & Outsourcing Network (SSON) a világ legnagyobb és legnevesebb közös szolgáltatásokkal és kiszervezéssel foglalkozó szakembereket tömörítő közössége. Az SSON Shared Services & Outsourcing Excellence Awards egy világszerte elismert, évente megrendezésre kerülő, az SS&O kezdeményezésekkel kifejezetten magas nívót felállító SSC-ket és csapatokat kitüntető ágazati díjátadó ünnepség. A jelentkezéseket olyan szakemberek bírálják el, akik számos ágazatban nagy tapasztalattal rendelkeznek, s mindannyian a SSO területén dolgoznak.
A Lexmarkról
A Lexmark (NYSE:LXK) olyan vállalati szoftvereket, hardvereket és szolgáltatásokat kínál, amelyek hatékonyan kapcsolják össze az adatokat a vállalati folyamatokkal, és elérhetővé teszik a kívánt információt abban a pillanatban, amikor arra éppen szükség van. További információ: www.lexmark.com
Action Heller Consulting
Oláh Csilla
Telefon: +36 (20) 436 7101
Email: olah.csilla@hellercom.hu
Ez a webhely cookie-kat (sütiket) használ többek között a felhasználói élmény javítása, az adatok elemzése és a személyre szabott reklámok céljából. A webhely használatának folytatásával vagy az „Elfogadás és bezárás” gombra kattintással Ön beleegyezik a cookie-k használatába. További információért olvassa el a Cookie-k oldalt.