De kracht van technologie
Waarom is een op technologie gebaseerde aanpak van Managed Print Services zo lonend?
De definitie van MPS (Managed Print Services) is heel eenvoudig gezegd: Door een externe leverancier aangeboden services om de documentuitvoer van een bedrijf te optimaliseren of te beheren. Dit lijkt eenvoudig, maar of een externe leverancier MPS levert via arbeid of technologie, kan van enorme invloed zijn op uw resultaten.
Neem nou bijvoorbeeld services en ondersteuning. Veel MPS-leveranciers leunen hierbij zwaar op een uitgebreide technische buitendienst. Als uw printer of multifunctioneel product (MFP) stuk gaat, belt u hen, en zij komen het repareren. Met een grote technische buitendienst, kan er snel iemand ter plekke zijn. Deze op arbeid gebaseerde aanpak werkt, maar heeft nadelen: lastige vertragingen en onderbrekingen voor u, uw personeel en uw gebruikers. Bovendien kan het in sommige omstandigheden ongewenst of onverstandig zijn om een servicetechnicus ter plaatse te hebben.
Over het algemeen moet er bij een benadering die op arbeid is gebaseerd eerst iets fout zijn gegaan voordat er iets tegen wordt ondernomen. Het proces begint pas nadat het er met het apparaat iets aan de hand is.
Repareer het voordat het uitvalt
Er is echter een betere manier: Met een aanpak die in plaats van op arbeid is gebaseerd op technologie, begint dat proces al voordat er iets mis is met uw apparaat.
De op technologie gebaseerde aanpak van Lexmark gebruikt kunstmatige intelligentie (AI) en voorspellende ondersteuning om op mogelijke problemen te anticiperen en deze te voorkomen voordat ze plaatsvinden. Het biedt ook just-in-time bevoorrading op basis van feitelijk gebruik en niet op vooraf bepaalde lage instellingen. U hoeft geen ticket in te voeren, de helpdesk te bellen of een bestelling te plaatsen. Dat doet het systeem voor u, zodat uw IT-team niet daarmee wordt belast. Bovendien kunnen we veel problemen op afstand oplossen.
Deze aanpak is geweldig succesvol gebleken. Lexmark beheert onze hardware actief, voorspelt storingen voordat ze zich voordoen en lost problemen snel op. Dit verhoogt de voorraad ter plaatse groter. En dat is voor ons de belangrijkste maatstaf.
Gegevens gebruiken voor inzichten waarop we actie kunnen ondernemen.
Misschien wel het belangrijkste is dat een op technologie gebaseerde aanpak de vruchten van gegevens plukt.Dat is iets wat een aanpak die op arbeid is gebaseerd niet kan doen. En dit geldt nog meer als je ook het Internet of Things (IoT) voor je laat werken.
"Organisaties maken gebruik van IoT om dankzij concurrerende bedrijfsmodellen en een gebruikservaring die een onderscheidend vermogen heeft op de markt een concurrentievoordeel", aldus analysebureau IDC 1.
Neem daarbij alle apparaten die tegenwoordig in een netwerk zijn opgenomen als onderdeel van het IoT in gedachten. Dat aantal is enorm. En het neemt toe. Analistenbureau Quocirca schat dat tegen 2025 het enorme aantal van 80 miljard apparaten deel uit zullen maken van hetIoT.
Daar horen Lexmark apparaten ook bij. Onze printers en MFPs met IoT-functie zijn uitgerust met sensoren die voortdurend honderden gegevenspunten controleren, waaronder waarschuwingen, interne diagnostische gegevens en de interne werking van het apparaat. Of u het nu beseft of niet, uw print- en scanning ecosysteem kan een rijke bron van gegevens zijn over hoe uw organisatie werkt.
"Gegevensanalyse ... zal een belangrijk verschil maken voor serviceleveranciers die MPDS (managed print and document services) willen uitbreiden tot gebieden met een grotere strategische bedrijfswaarde," aldus IDC 3
Met behulp van een op technologie gebaseerde aanpak die is geworteld in IoT, kunstmatige intelligentie en interactieve analyse, kan Lexmark de verzamelde gegevens van uw afdruk- en scan-ecosysteem analyseren. Om onder andere gebruikstrends en inconsistenties, knelpunten in processen, kosteninefficiënties, verspilling, beveiligingsrisico's en meer te vinden.
Wij werken met u samen om waardevolle, inzichten te ontdekken waarmee u iets kunt doen, en de digitale transformatie van uw organisatie mogelijk te maken. Wij onderscheiden ons door gegevensanalyses die leiden tot inzichten waarmee u werkelijk aan de slag kunt.
10 vragen over een aanpak op basis van technologie
Om voordeel te halen uit de op technologie gebaseerde aanpak van MPS, moet u uw leverancier de volgende vragen stellen:
- Hoe integreert u het Internet of Things (IoT) in uw dienstverlening?
- Hoe kunt u mij helpen minder tijd te besteden aan activiteiten die met afdrukken te maken hebben?
- Wat is het first-time fix tarief voor mijn printerpark?
- Hoe vaak kunt u problemen oplossen voordat mijn apparaten het begeven?
- Hoe vaak kunt u problemen op afstand oplossen zonder een servicetechnicus te sturen?
- Kunt u mij real-time inzicht geven in prestatiecijfers?
- Kan ik de gegevens van mijn globale print- en scanning-ecosysteem op één dashboard bekijken?
- Hoe vermindert u het aantal interventies met afdrukapparaten?
- Welke soorten gegevens worden er via mijn printerpark verzameld?
- Hoe zal mijn organisatie van deze gegevens profiteren?
Bent u klaar voor een op technologie gebaseerde aanpak van MPS?
1 IDC FutureScape: Worldwide Imaging, Printing, and Document Solutions and 3D Printing 2020 Predictions, oktober 2019
2 Quocirca, Mastering IOT – the big data opportunity for print manufacturers, augustus 2019
3 IDC Worldwide and U.S. Managed Print and Document Services and Basic Print Services Forecast Update, 2019-2023, by Robert Palmer, maart 2020