Cargo:

Technical Support 1

Área de atividade:

Product & Client Support

Localização:

Multiple Cities, BRA BRA

ID do emprego:

141796

Technical Support 1

Responsible for providing technical support to field engineers, technicians, and product support who are diagnosing, troubleshooting, repairing and debugging complex electro/mechanical equipment, computer systems and/or complex software. Responds to situations where first-line product support has failed to isolate or fix problems in malfunctioning equipment or software. Reports design, reliability and maintenance problems or bugs to design engineering/software engineering. May be involved in customer installation and training.  Provides support to customer/users where the product is highly technical or sophisticated in nature.

Perfil para Recrutamento & Seleção:

 

Posição:  Técnico de campo I

Chefia imediata: Mario Ribeiro

Substituição: SIM

 

Funções/atividades:

 

- Técnico em impressoras para atuação em campo, podendo ser alocado em um cliente fixo exporadicamente dependendo de nossas demandas.

- Manutenção, limpeza, instalação, realocação e configuração de impressoras.

- Serviços administrativos de controle dos processos de atendimento SERVICE NOW

- Responsável pelo inventário dos equipamentos instalados;

- Acompanhamento dos atendimentos realizados pelo Help Desk (verificando nível de SLA e atuando com o encerramento desses chamados quando finalizados);

- Manter os equipamentos de backups organizados e operacionais para serem utilizados assim que solicitados, evitando a interrupção da operação no cliente;

- Realização de rondas, afim de verificar necessidades de abastecimentos ou desatolamentos nas máquinas instaladas pela localidade;

- Auxiliar os usuários quanto a utilização dos recursos dos equipamentos;

- Controle do estoque de insumos, verificando a necessidade prévia de realizar pedidos. Assim como controlar a entrega de suprimentos;

- Identificação e implantação de melhorias operacionais e validação de processos já existentes;

- Monitorar o processo contínuo de controle de qualidade do atendimento.

 

Competências técnicas:

- Instalação, Configuração e Manutenção em impressoras Laser Mono ou copiadora.

- Habilidade de análise de dados técnico.

- Experiência com manutenção corretiva e preventiva de impressoras será um diferencial;

- Experiência com suporte e atendimento ao usuário;

- Conhecimentos no Pacote Office (principalmente Excel);

- Habilitação categoria B – mínimo de 2 anos

 

Competências comportamentais:

- Perfil analítico

- Habilidades para trabalhar sob pressão

- Boa fluência verbal e escrita;

- Comprometimento;

- Organização;

- Senso de trabalho em equipe;

- Agilidade para tomar decisões;

- Proativo e relacionamento interpessoal.

- Senso crítico.

- Hands on.

 

Idiomas:  

- Inglês Técnico.

 

Formação:

- Formação técnica em eletrônica.

 

Salário fixo:  R$ 2.200,00

Benefícios: (X)Filial   (  )Matriz

Necessário ter carro: Sim (  ) Não ( x )

 

*Horário a ser trabalhado:

 

- Segunda a sexta, das 8:30 às 18:00, disponibilidade em realizar hora extra quando solicitado.

 

*Local de trabalho (endereço completo):

- Atendimento PRESENCIAL  ao cliente VALE SA.

BELO HORIZONTE - MAC VALE

 

Principais empresas alvo: konica Minolta, Ricoh, Xerox, Sansung, Hewlett Packard, DXC.

 

Autonomia

( ) O profissional terá autonomia para mudar o que julgar necessário, idealizar e implantar novos projetos.

( ) O profissional realizará mudanças ou implantará novos projetos, conjuntamente com seu superior direto (ou outros).

(X) O profissional não terá autonomia para propor mudanças, idealizar ou implantar novos projetos, deverá dar continuidade aos projetos em andamento.

Comentários:

 

Intensidade de relacionamento

(X) O profissional irá relacionar-se frequentemente com pessoas de outras áreas e/ou Filial, clientes etc.

( ) O profissional terá contatos esporádicos com outras áreas e/ou Filial, clientes etc.

( ) O relacionamento do profissional estará restrito à sua equipe.

Comentários:

 

Variedade de funções/atividades

(X) As atividades mudam com frequência, há muita variedade.

( ) As atividades são as mesmas, porém com a possibilidade de realizá-las de diversas maneiras.

( ) As atividades são sempre as mesmas, trata-se de um trabalho rotineiro.

Comentários:

 

Criatividade

( ) O profissional deverá criar muito: procedimentos, produtos, apresentações etc.

(X) O profissional deverá criar com base no que já existe.

( ) O profissional utilizará o que já existe, não haverá a necessidade de criação.

Comentários:

 

Desafios

1) Quais os principais desafios enfrentados pela área?Assertividade, pontualidade, postura e comprometimento nos atendimentos para manutenção de impressoras dos nossos clientes, visando a satisfação e atendimento dos SLA`s.

 

2) Que atividade ocupa a maior parte do tempo do profissional nesta função? Descreva a atividade.

Manutenção de impressoras e o atendimento diário a ser realizado na ferramenta do cliente (SERVICE NOW).