Solución de problemas

  Lista de comprobación para la solución de problemas

  Solución de problemas de configuración

  Solución de problemas de impresión

  Solución de problemas de escaneo y copia

  Solución de problemas de fax

  Más opciones de solución de problemas


Lista de comprobación para la solución de problemas

Si experimenta algún problema con el dispositivo Todo en Uno, compruebe lo siguiente antes de ponerse en contacto con el Servicio de asistencia técnica de Lexmark:

En el escritorio, haga clic en Inicio  Programas o Todos los programas.

Si el dispositivo Lexmark 4200 Series no se encuentra en la lista de programas, instale el software del dispositivo Todo en Uno.

Para definir el dispositivo Todo en Uno como impresora predeterminada, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Inicio  Configuración  Impresoras.
  2. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo Lexmark 4200 Series y asegúrese de que selecciona Establecer como opción predeterminada.
  1. Desconecte el dispositivo Todo en Uno de cualquier dispositivo externo.
  2. Conecte el dispositivo Todo en Uno directamente al ordenador con un cable USB.
  3. Siga estas instrucciones para imprimir una página de prueba.
  1. Abra el Centro de soluciones Lexmark. Para obtener ayuda, consulte Uso del Centro de soluciones Lexmark.
  2. En la ficha Mantenimiento, haga clic en Imprimir una página de prueba.

Solución de problemas de configuración

El indicador de encendido no se ilumina

  1. Compruebe las conexiones de la fuente de alimentación. Asegúrese de que la fuente de alimentación está correctamente conectada en el dispositivo Todo en Uno.
  2. Pulse Encendido en el panel de control.

No sucede nada al introducir el CD del software del dispositivo Todo en Uno

En el escritorio, haga doble clic en Mi PC y, a continuación, haga doble clic en el icono de la unidad de CD-ROM. Si fuera preciso, haga doble clic en setup.exe y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar el software.


Solución de problemas de impresión

El documento no se imprime

Para comprobar el estado del dispositivo Todo en Uno:

  1. Haga clic en Inicio  Configuración  Impresoras.
  2. Haga clic con el botón derecho en el icono Lexmark 4200 Series y, a continuación, en Impresora.
  3. Compruebe que no aparece una marca de selección al lado de Interrumpir impresión.
  4. Imprima una página de prueba.

La impresión del documento es lenta

Nota: es posible que las fotografías o los documentos que contengan gráficos tarden más en imprimirse que el texto normal.

Fallos de alimentación de papel o atascos

Fallos en la alimentación de papel o captura de varias hojas

Atascos de papel

Si se atasca el papel en la bandeja de papel o en el alimentador automático de documentos, extraiga el papel del dispositivo Todo en Uno. Si el papel se encuentra dentro del dispositivo Todo en Uno y no se puede extraer:

  1. Pulse el botón de Encendido para apagar el dispositivo Todo en Uno.
  2. Abra el panel de control y tire del papel lentamente y con firmeza para extraerlo.

En caso de que el papel esté demasiado introducido en el dispositivo Todo en Uno y no pueda alcanzarlo:

  1. Abra la puerta de acceso de los cartuchos y tire del papel hacia fuera.

  2. Cierre la cubierta de acceso de los cartuchos y, a continuación, cierre el panel de control hasta que encaje en su posición.
  1. Pulse el botón de Encendido para encender el dispositivo Todo en Uno y, a continuación, imprima el documento.

Nota: si se dispone a imprimir banners, asegúrese de seleccionar Banner Carta o Banner A4 en Propiedades de impresión. Para obtener más información, consulte Uso de las Propiedades de impresión.

La calidad del documento impreso es baja

La impresión es demasiado oscura o poco marcada

Es posible modificar la intensidad del documento desde el panel de control.

  1. En el panel de control, pulse Claro/Oscuro.
  2. Pulse el botón de la flecha hacia la derecha para oscurecer el documento o el botón de la flecha hacia la izquierda para aclararlo.
  3. Cuando el asterisco (*) de la pantalla se mueva hasta la posición deseada, pulse Seleccionar.

Las líneas rectas verticales aparecen difuminadas

Para mejorar la calidad de impresión de las líneas verticales en tablas, bordes y gráficos, haga lo siguiente:

La impresión es demasiado oscura o está emborronada

Las páginas impresas presentan alternancia de bandas claras y oscuras (impresión intermitente)

Si el documento se imprime con alternancia de bandas claras y oscuras, puede que tenga que seleccionar la calidad de impresión más alta.

  1. Con el documento abierto, haga clic en Archivo  Imprimir.
  2. En el cuadro de diálogo Imprimir, haga clic en el botón Propiedades, Preferencias, Opciones o Configuración (en función del programa o del sistema operativo).
  3. Seleccione Óptima en la ficha Calidad/copias.

La calidad de impresión en los bordes de la página es baja

Al igual que otros dispositivos de las mismas características, Lexmark 4200 Series no puede imprimir en los extremos derecho, izquierdo superior e inferior de la página. Utilice estos valores mínimos:

1,7 mm (0,067 pulgadas)

16,51 mm (0,65 pulgadas)

Los colores aparecen apagados, no se imprimen o no lo hacen correctamente


Solución de problemas de escaneo y copia

Los documentos escaneados no se ven con claridad

Limpie la lente del escáner y el rodillo blanco. Si desea obtener ayuda, consulte Limpieza de la lente del escáner y del rodillo blanco.

El idioma en pantalla no es el deseado

Si el idioma que aparece en la pantalla del dispositivo Todo en Uno no es el deseado, siga los siguientes pasos para cambiarlo:

  1. En el panel de control, pulse Opciones hasta que aparezca el mensaje Language en la pantalla.
  2. Utilice el botón de la flecha hacia la derecha para desplazarse a través de la lista de idiomas.
  3. Cuando el idioma que desee aparezca en la pantalla, pulse Seleccionar para guardarlo como idioma predeterminado.

No existe comunicación entre el dispositivo Todo en Uno y el ordenador

La calidad de la copia en blanco y negro no es buena

Es posible que tenga que modificar una de las opciones avanzadas de copia en el Centro Todo en Uno.

  1. En el escritorio, haga doble clic en el icono del Centro Lexmark 4200 Series Todo en Uno.

Aparecerá la Página principal del Centro Todo en Uno.

  1. Haga clic en Ver más opciones de copia.
  2. Haga clic en Visualizar opciones avanzadas de copia y, a continuación, en la ficha Escanear.
  3. En el menú desplegable Profundidad de color, seleccione Gris.
  4. Hacer clic en Aceptar.

El documento presenta una trama en forma de tablero de ajedrez

Si escanea o copia un documento impreso y percibe una trama en forma de tablero de ajedrez, siga las estas instrucciones para eliminar el patrón:

Para escanear:

  1. En el escritorio, haga doble clic en el icono del Centro Lexmark 4200 Series Todo en Uno.

Aparecerá la Página principal del Centro Todo en Uno.

  1. Haga clic en Ver más opciones de escaneo.
  2. En el menú Tipo de imagen, seleccione Revista.
  3. Haga clic en Escanear.

Para copiar:

  1. En el escritorio, haga doble clic en el icono del Centro Lexmark 4200 Series Todo en Uno.

Aparecerá la Página principal del Centro Todo en Uno.

  1. Haga clic en Ver más opciones de copia.
  2. Haga clic en Visualizar opciones avanzadas de copia.
  3. Seleccione la ficha Patrones de imagen.
  4. Asegúrese de que selecciona la segunda casilla para eliminar los patrones de imagen correspondientes a los documentos de revistas y periódicos.
  5. Hacer clic en Aceptar.

El recorte de la imagen escaneada no es bueno

Puede desactivar la opción de recorte automático o ajustar el recorte de la imagen.

Para desactivar el recorte automático:

  1. En el escritorio, haga doble clic en el icono del Centro Lexmark 4200 Series Todo en Uno.

Aparecerá la Página principal del Centro Todo en Uno.

  1. Haga clic en Ver más opciones de escaneo.
  2. Haga clic en Visualizar opciones avanzadas de escaneo.
  3. Haga clic en la ficha Escanear.
  4. Haga clic en Seleccionar el área de escaneo y, a continuación, seleccione un tamaño en el menú desplegable.
  5. Hacer clic en Aceptar.

Para ajustar el recorte de la imagen:

  1. En el escritorio, haga doble clic en el icono del Centro Lexmark 4200 Series Todo en Uno.

Aparecerá la Página principal del Centro Todo en Uno.

  1. Haga clic en Ver más opciones de escaneo.
  2. Haga clic en Visualizar opciones avanzadas de escaneo.
  3. Haga clic en la ficha Escanear.
  4. Seleccione Recorte automático.
  5. Desplace el regulador hacia la izquierda para recortar menos o hacia la derecha para recortar más.
  6. Hacer clic en Aceptar.

Los bordes de los documentos escaneados están recortados

Si un documento aparece recortado por los bordes:

  1. En el panel de control, pulse Copiar.
  2. Pulse Opciones hasta que aparezca Reducir/ampliar en la pantalla.
  3. Pulse el botón de la flecha hacia la derecha hasta que aparezca Ajustar pág.
  4. Pulse Seleccionar.

Nota: los faxes se ajustan automáticamente a la página.

Mensajes de error del dispositivo Todo en Uno

En esta sección se describen los mensajes de error del software del dispositivo Todo en Uno que pueden aparecer en la pantalla del ordenador y del panel de control.

Mensaje Nivel bajo de tinta

Para obtener ayuda acerca de cómo instalar un cartucho nuevo, consulte Sustitución de los cartuchos de impresión.

Mensaje Atasco de papel

Si el dispositivo Todo en Uno ha sufrido un atasco de papel, aparece uno de los siguientes mensajes en la pantalla:

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para eliminar el mensaje. Para obtener ayuda sobre cómo eliminar atascos de papel, consulte Atascos de papel.

Mensaje Sin papel

Si el dispositivo Todo en Uno se queda sin papel, en pantalla aparecerá el mensaje Cargar papel y pulsar Seleccionar.

  1. Siga estas instrucciones para eliminar el mensaje de la pantalla.
  2. Imprima el documento.

Nota: si el dispositivo Todo en Uno presenta un atasco de papel, consulte la sección Mensaje Atasco de papel para obtener ayuda.

Error de cartucho: 1203

Se ha producido un cortocircuito en el cartucho de impresión.

  1. Pulse el botón Encendido para apagar el dispositivo Todo en Uno.
  2. Desenchufe el dispositivo Todo en Uno de la toma mural.
  3. Enchufe el dispositivo Todo en Uno.
  4. Vuelva a instalar los cartuchos de impresión.

Si el problema persiste, consulte Más opciones para la solución de problemas o sustituya los cartuchos.

Error de hardware: 1200

El dispositivo Todo en Uno se encuentra obstruido.

  1. Pulse el botón Encendido para apagar el dispositivo Todo en Uno.
  2. Desenchufe el dispositivo Todo en Uno de la toma mural.
  3. Compruebe que no hay atascos de papel.
  4. Enchufe el dispositivo Todo en Uno.

Error de cartucho

El carro del cartucho se encuentra atascado.

  1. Pulse el botón Encendido para apagar el dispositivo Todo en Uno.
  2. Desenchufe el dispositivo Todo en Uno de la toma mural.
  3. Abra el panel de control.
  4. Abra las cubiertas de acceso de los cartuchos.
  5. Compruebe que los cartuchos están correctamente encajados en el carro.
  6. Compruebe que ningún objeto obstruye el carro.
  7. Enchufe el dispositivo Todo en Uno.
  8. Pulse el botón Encendido para encender el dispositivo Todo en Uno.

El indicador de encendido parpadea dos veces

Es posible que el carro del cartucho de impresión se haya obstruido. Compruebe si aparece algún mensaje de error en la pantalla.

  1. Apague el dispositivo Todo en Uno.
  2. Espere unos segundos y vuelva a encenderlo.

Desinstalación y nueva instalación del software

Si el software del dispositivo Todo en Uno no funciona correctamente o aparece un mensaje de error de comunicación cuando intenta utilizar el dispositivo Todo en Uno, es posible que necesite desinstalar el software de la impresora y volver a instalarlo.

  1. En el escritorio, haga clic en Inicio  Programas  Lexmark 4200 Series  Desinstalar Lexmark 4200 Series.
  2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para eliminar el software del dispositivo Todo en Uno.
  3. Reinicie el ordenador antes de volver a instalar el software del dispositivo Todo en Uno.
  4. Introduzca el CD y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software.

Solución de problemas de fax

A continuación, localice el tema que mejor se ajuste al problema que desee resolver:

Síntoma:

Problema:

Solución:

No se pueden enviar faxes

¿Se encuentra encendido el dispositivo Todo en Uno?

Pulse el botón Encendido. El indicador de encendido se ilumina.

¿Se han definido correctamente el número de fax, el código del país, la fecha y la hora?

Debe definir su número de fax, el código del país, la fecha y la hora. Para definir el número de fax, consulte PERSONALIZAR FAX. Para definir el código del país, consulte CÓDIGO DE PAÍS. Para establecer la fecha y la hora, consulte Establecer la fecha y la hora en la pantalla.

¿Está el dispositivo Todo en Uno conectado a una línea incompatible (DSL, RDSI, PBX o cable módem)?

Configure el dispositivo Todo en Uno con un dispositivo de filtrado para poder utilizar una línea no compatible. Si desea más información, consulte la sección Conexión a líneas no compatibles.

¿Está utilizando otro dispositivo la línea telefónica?

Si el dispositivo Todo en Uno comparte la línea telefónica con un módem de acceso telefónico, asegúrese de que no se encuentra conectado a Internet mientras envía o recibe faxes.

Si ha configurado el dispositivo Todo en Uno para que utilice la función de timbre distintivo, asegúrese de que está libre la línea telefónica antes de enviar o recibir faxes.

¿Se ha cargado correctamente el documento original?

Cargue el documento original hacia abajo en el alimentador automático de documentos. Consulte Carga de un documento original en el alimentador automático de documentos (ADF).

¿Se ha producido un atasco de papel?

Consulte Atascos de papel.

¿Se encuentra llena la memoria?

Envíe las páginas al fax de una en una.

Marque el número del fax y, a continuación, proceda a escanear el documento.

No se pueden enviar faxes

¿Se encuentran flojas las conexiones (fuente de alimentación, teléfono, auricular o contestador)?

Compruebe el estado correcto de las conexiones.

¿Se ha configurado correctamente la marcación rápida?

Consulte Configuración de la marcación rápida.

No se pueden recibir faxes

¿Ha cargado el papel correctamente?

Consulte Carga de papel normal en la bandeja de papel o Carga de un documento original en el alimentador automático de documentos (ADF).

¿Ha retirado el adhesivo y el precinto de los cartuchos de impresión?

Retire el adhesivo y el precinto transparente de la parte inferior de los cartuchos de impresión.

¿Se encuentra el cartucho de impresión bajo de tinta o sin ella?

Sustituya el cartucho de impresión por uno nuevo.

¿Se ha definido correctamente el timbre distintivo?

Consulte Timbres distintivos.

¿Se ha producido un atasco de papel?

Consulte Atascos de papel.

¿La llamada en espera interfiere en la transmisión de faxes?

Antes de enviar un fax, desactive la función de llamada en espera. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de telefonía para obtener más información acerca de cómo desactivar esta función.

El fax recibido aparece en blanco

¿Se ha colocado el fax original al revés?

Compruebe que el fax original se carga hacia abajo en el alimentador automático de documentos.

¿El fax receptor no tiene tinta suficiente?

Sustituya el cartucho de impresión por uno nuevo.

¿Se han instalado los cartuchos negro y de color?

Instale los dos cartuchos de impresión. El dispositivo Todo en Uno sólo funcionará si los dos cartuchos de impresión están instalados. Para más información, consulte Sustitución de los cartuchos de impresión.

¿Se ha definido correctamente la fecha y la hora?

Consulte Establecer la fecha y la hora en la pantalla.

El fax recibido presenta baja calidad de impresión

¿La calidad de impresión del documento original es baja?

Asegúrese de que la calidad del documento original es satisfactoria.

¿El fax receptor no dispone de tinta suficiente?

Sustituya el cartucho de impresión por uno nuevo.

¿Está correctamente ajustada la calidad de impresión del fax receptor?

Compruebe que la configuración de la calidad de impresión del fax receptor es satisfactoria.


Más opciones para la solución de problemas

Si a pesar de las soluciones anteriormente indicadas, el problema con el dispositivo Todo en Uno persiste, consulte el Centro de soluciones Lexmark para obtener más información acerca de la solución de problemas. Para ello:

  1. Haga clic en Inicio  Programas  Lexmark 4200 Series  Centro de soluciones Lexmark.
  2. Haga clic en la ficha Solución de problemas que aparece en el lado izquierdo de la pantalla.

Consulte http://support.lexmark.com/ para obtener más información.