事實證明，這種方法非常成功 — Lexmark 積極管理我們的硬體，在故障發生之前預測故障並快速解決問題。這提高了商店的可用性，這是我們的關鍵衡量標準。
簡單來說，列印管理服務 （MPS） 的定義是：由外部供應商提供的服務，用於優化或管理公司的文檔輸出。這似乎很簡單，但 外部供應商是否通過人工或技術提供 MPS 會對您的結果產生巨大影響。
讓我們以 service and support 為例。許多 MPS 供應商嚴重依賴大量的現場服務技術人員。如果您的印表機或多功能產品 （MFP） 壞了，您可以打電話給他們，他們會修復它。擁有龐大的技術團隊，有人可以很快到達現場。這種基於人工的方法有效，但它也有缺點：給您、您的員工和您的用戶帶來沉重的延誤和中斷。此外，在某些情況下，在現場使用服務技術人員可能是不需要或不明智的。
一般來說， 使用基於人工的方法，您必須先遇到故障，然後才能採取糾正措施。該過程在設備出現問題後啟動。
有更好的方法： 通過基於技術而非工作力的方法，該過程在您的設備出現問題之前就開始了。
Lexmark 基於技術的方法使用人工智慧 （AI） 和預測支援來預測和預防潛在問題的發生。它還根據實際使用方式提供即時耗材交付，而不是預先確定的低設置。您無需輸入票證、致電服務台或下訂單。該系統會為您完成這些工作，從而減輕IT團隊的負擔。此外，我們可以遠端解決許多問題。
也許最重要的是， 基於技術的方法可以從數據中獲得回報，這是基於工作力的方法無法做到的，尤其是當您可以利用物聯網 （IoT） 時。
“組織正在利用物聯網，通過顛覆性的業務模式和差異化的客戶體驗在市場上獲得競爭優勢 ，”分析公司 IDC1 表示。
想想今天作為IoT的一部分聯網的所有設備。這個數位是巨大的，而且還在不斷增長：分析公司 Quocirca 估計，到 2025 年，將有驚人的 800 億台設備連接到物聯網2。
這包括 Lexmark 設備。我們支援物聯網的印表機和多功能一體機裝有感測器，可持續監控數百個數據點，包括警報、內部診斷和設備的內部工作情況。無論您是否意識到，您的列印和掃描生態系統都可以成為有關組織運營方式的豐富數據來源。
根據 IDC 的說法，「數據分析...將成為希望將 MPDS（列印和文件管理服務）擴展到解決更大戰略業務價值的領域的服務提供者的關鍵差異化因素。3
使用植根於物聯網、人工智慧和 互動式分析的基於技術的方法，Lexmark 可以分析從您的列印和掃描生態系統收集的數據，以發現使用趨勢和不一致、流程瓶頸、成本效率低下、浪費、安全風險等。
我們與您合作，發現有價值的、可作的見解，並支援您組織的數字化轉型。 帶來可作見解的數據分析使我們與眾不同。
要利用基於技術的 MPS 方法，請向您的供應商詢問以下問題：
您準備好採用基於技術的 MPS 方法了嗎？ 聯繫我們。
1 IDC FutureScape：全球成像、列印和文檔解決方案以及 2020 年 3D 列印預測，2019 年 10 月
2 Quocirca， 《掌握物聯網 – 印刷製造商的大數據機遇在新標籤中開啟》，2019 年 8 月
3 IDC 全球和美國列印和文檔管理服務以及基本列印服務預測更新，2019-2023 年，作者：Robert Palmer，2020 年 3 月