Gestión de incidentes
Más control. Mejor información. Menos pérdidas.
Cuando los empleados de la tienda dedican tiempo a generar informes de incidentes como fraudes, robos y lesiones, no se concentran en atender a los clientes; especialmente cuando se ven forzados a buscar información y completar más de un proceso. Además, cuando la información que se necesita para crear un informe se almacena en varios sistemas, puede ser imposible evaluar los riesgos, y obtener una perspectiva clara y precisa de lo que sucede con el negocio.
La solución de gestión de incidentes de Lexmark le ayuda a consolidar todo para lograr un proceso de generación de informes simple, digital y que no consuma todos los recursos. Usted podrá recopilar, almacenar y acceder a toda la información en un solo lugar para obtener mejor información, mayor control y mejor prevención de pérdidas. Gracias a la tecnología de administración dinámica de casos, podrá definir rutinas para asegurarse de que se completen todos los pasos, mientras brinda al equipo la flexibilidad que necesita para realizar ajustes caso a caso.
Con la gestión de incidentes de Lexmark, puede:
- crear archivos de casos totalmente digitales; almacenar papel e información electrónica en un solo lugar, y dejarlo a disposición en cualquier momento, en cualquier lugar y por cualquier canal;
- aumentar la velocidad y agilidad; proporcionar a los empleados pasos claros y concisos para seguir, y facilitar su adaptación al proceso según las necesidades del caso.
- Prevenga pérdidas futuras. Con mejor información sobre los incidentes disponible en la empresa, podrá detectar las tendencias y tomar medidas que eviten incidentes futuros y mejoren la gestión de riesgos.
- Fortalezca el servicio al cliente. Cuando los empleados no se vean despistados por un proceso de generación de informes complicado, podrán volver a concentrarse en los clientes en menor tiempo.
- Reduzca las pérdidas. Con un proceso más eficaz, podrá aprovechar los datos para combatir las pérdidas que afectan a su negocio.
- Aumente la seguridad y el cumplimiento. Cuando toda la información de casos se almacena en un lugar, mantenerse al día con la normativa de cumplimiento y garantizar que los datos estén protegidos es más fácil que nunca.