Πρόκληση
Ο Peter Gonzalez, Πρόεδρος της RA Image, ήθελε να επεκτείνει το χαρτοφυλάκιο της εταιρείας του πέρα από τις συσκευές A3. Αναζήτησε έναν κατασκευαστή με φήμη για καινοτόμο τεχνολογία και φιλικές προς το χρήστη λύσεις για να βοηθήσει τους πελάτες του να αναπτύξουν την επιχείρησή τους.
Ενώ οι πελάτες της Gonzalez έχουν μια μεγάλη ποικιλία απαιτήσεων πληροφορικής, ένας παράγοντας παραμένει σταθερός: η ανάγκη για αξιόπιστη, ευέλικτη τεχνολογία εξόδου που λειτουργεί άψογα με τα υπάρχοντα συστήματα. Ο Gonzalez συχνά διαπίστωσε ότι οι συσκευές εκτύπωσης δεν συμβαδίζουν με τις καθημερινές εργασίες εξόδου. Επιπλέον, μια σημαντική ανησυχία ήταν η ανάγκη για ασφάλεια εκτύπωσης, συμπεριλαμβανομένης της προστασίας δικτύου, της πρόσβασης των χρηστών και της ασφαλούς απομακρυσμένης διαχείρισης.
Λύση
Μετά από έρευνα σε τεχνολογικούς συνεργάτες, η RA Image επέλεξε συσκευές και λύσεις της Lexmark. Ο Gonzalez ήταν εξοικειωμένος με τους εκτυπωτές της σε τράπεζες και σχολικά συστήματα, αλλά δεν εξέτασε πώς η Lexmark θα μπορούσε να διαδραματίσει βασικό ρόλο στην ανάπτυξη της δικής του επιχείρησης. Εντυπωσιάστηκε από τη σειρά πολυλειτουργικών εκτυπωτών A3 και A4 της Lexmark, η οποία έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει υψηλότερη απόδοση με χαμηλότερο κόστος.
«Από εκεί, κυριολεκτικά δεν κοιτάξαμε ποτέ πίσω», λέει ο Gonzalez. "Αυτό που ξεχώρισε με τη Lexmark είναι μια προοδευτική ομάδα ανθρώπων που έχουν τις σωστές λύσεις για εμάς. Ήταν μια ζωντανή σχέση από την αρχή και μας δίνει ένα τεράστιο επιχειρηματικό πλεονέκτημα».
Αποτελέσματα
Ανεξάρτητα από το μέγεθος ή τις απαιτήσεις εξόδου, οι σημερινές επιχειρήσεις χρειάζονται καινοτόμους τρόπους για την εκτέλεση καθημερινών εργασιών ταχύτερα και με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, όλα χωρίς συμβιβασμούς στην ποιότητα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Διαχείριση στόλου cloud της Lexmark ή CFM είναι ένα ισχυρό εργαλείο για το είδωλο RA. Με το CFM, αυτό που κάποτε ήταν ο τομέας του προσωπικού πληροφορικής πλήρους απασχόλησης και της δαπανηρής υποδομής είναι τώρα διαθέσιμο με μια ασφαλή προσφορά που βασίζεται στο cloud. Αυτό σημαίνει ευκολία ανάπτυξης συσκευών, απλοποιημένη συντήρηση και ταχύτερη ενσωμάτωση με οποιοδήποτε περιβάλλον εξόδου.
"Το Cloud Fleet Management εξοικονομεί πολλές ώρες χρόνου κάθε εβδομάδα", λέει ο Gonzalez. "Πριν, καλούσαμε συνεχώς τους πελάτες για να ελέγξουμε την κατάσταση του γραφίτη και να βεβαιωθούμε ότι τα πράγματα λειτουργούσαν ομαλά. Ήταν μια χρονοβόρα, χειροκίνητη διαδικασία. Το CFM έχει εξαλείψει όλα αυτά επειδή μπορούμε εύκολα να δούμε τι συμβαίνει όσον αφορά την εκτύπωση και τα εξαρτήματα.
"Δεδομένου ότι στέλνω λιγότερους τεχνικούς στις κλήσεις σέρβις, έχω το χρόνο που χρειάζομαι για να συνεργαστώ με νέους πελάτες", προσθέτει ο Gonzalez. "Έχουμε εξοικονομήσει τουλάχιστον το 50% του χρόνου εξυπηρέτησης, το οποίο ήταν τεράστιο."