Todos los clientes de los servicios gestionados de impresión (MPS) de Lexmark tienen acceso a los análisis interactivos de Lexmark, lo que permite a los administradores de TI ver (y tomar medidas al respecto) todo, desde una visión general de su ecosistema de impresión y escaneo hasta los detalles más mínimos del hardware y los procesos. Hablamos con Greg House, director sénior de servicios profesionales de Lexmark, sobre las capacidades de la analítica interactiva, la experiencia de las personas que dan vida a sus datos y qué hace que esta combinación sea tan potente para los clientes de MPS.
¿El análisis interactivo de Lexmark es básicamente informes, es decir, algunos cuadros, gráficos y hojas de cálculo que muestran cuántas páginas ha impreso un cliente?
No. Pero debido a que eso es todo lo que ofrecen muchos proveedores de MPS, eso es lo que muchos compradores empresariales han llegado a esperar. Lexmark ha ido mucho más allá de las limitaciones de los gráficos estáticos y los volcados de datos de hojas de cálculo, en los que tienes que resolverlo todo por tu cuenta.
¿Qué significa eso?
Hemos desarrollado una forma de análisis exploratorio que ayuda a convertir los datos en acción, lo que permite una experiencia de autoservicio interactiva que permite a las organizaciones decidir en qué quieren centrarse. Nuestra interfaz basada en la web le permite profundizar en cualquier aspecto de los datos de impresión que desee comprender y descubre su relación con otras partes del negocio. Se trata de explorar sus datos visualmente, desde los niveles más altos de la jerarquía organizativa hasta los detalles sobre los dispositivos individuales, todo ello basado en información actualizada continuamente. Yo lo llamo "elige tu propia aventura", y somos los únicos que la tenemos.
¿Qué obtienen los clientes de MPS empresariales con los que habla con sus proveedores actuales y cuáles no con los análisis de sus proveedores actuales?
La mayoría de ellos reciben informes básicos sobre servicios como la gestión de activos, la facturación y las llamadas de servicio. Y cada mes reciben un archivo de presentación o una hoja de cálculo de datos impresos. Pero muchos proveedores simplemente proporcionan sus propias herramientas listas para usar para la gestión de activos. El cliente puede extraer informes o ver varias vistas predefinidas, pero no hay inteligencia empresarial ni capacidad de configuración para sus necesidades únicas. No hay nada adaptado a su industria: no hay puntos de referencia con los promedios de la industria y las mejores prácticas, no hay tendencias, no hay análisis de valores atípicos, no hay integración con datos externos. Sencillamente, no ofrecen la información y las opciones que los análisis interactivos de Lexmark proporcionan a nuestros clientes de MPS.
No están obteniendo la experiencia de datos dinámicos de los análisis interactivos de Lexmark, datos con los que pueden interactuar y aprender sin tener que crear otro informe ni volver al proveedor de MPS para obtener más detalles.
¿A qué te refieres con datos externos?
La posibilidad de incorporar datos de sus propios sistemas existentes o de casi cualquier conjunto de datos privado o disponible públicamente ofrece a los clientes de MPS de Lexmark la capacidad de crear nuevas perspectivas e hipótesis de negocio. Cada cliente e industria tiene sus propias métricas de negocio relevantes. Por ejemplo, es posible que un proveedor de atención médica quiera ver algo como páginas impresas por visita a la sala de emergencias. ¿Por qué los diferentes departamentos de emergencias, que tienen el mismo tipo de procesos, exhiben comportamientos de impresión inconsistentes? La integración de datos externos (ingresos de la tienda, costos de envío, clima, casi cualquier cosa) permite a Lexmark y al cliente realizar un análisis de causa raíz que impulsa un mejor cumplimiento y eficiencia.
Esa es la ventaja de una plataforma de análisis interactivo como la de Lexmark: podemos combinar la impresión con prácticamente cualquier conjunto de datos para obtener una verdadera claridad y comprensión.
Mencionaste la analítica específica de la industria...
Contamos con expertos de MPS en banca, gobierno, atención médica, seguros, educación, fabricación y venta minorista. Nuestros expertos provienen de esas industrias, conocen esas industrias y han vivido en los zapatos de nuestros clientes. Esa experiencia nos brinda una visión única de los procesos, desafíos y requisitos regulatorios de cada industria, lo que nos ayuda a descubrir ineficiencias y nuevas formas para que nuestros clientes ahorren tiempo y dinero. Esta experiencia en la industria es algo en lo que Lexmark se ha destacado durante décadas.
Parece que otros proveedores ofrecen una especie de conjunto de herramientas "hágalo usted mismo", mientras que Lexmark es más práctico con los clientes. ¿Puedes ampliar eso?
Sí, una cosa es decir que estás comprometido con tus clientes, pero nuestro objetivo es comprender sus objetivos, para ayudarlos a alcanzar algún estado deseado en el futuro. No nos limitamos a dejar una solución, huir y volver cinco años después cuando se publica la siguiente RFP. Estamos allí de forma mensual o trimestral, asegurándonos de que si el cliente esperaba lograr un ahorro de costos del 20%, por ejemplo, esté en camino de alcanzar ese objetivo. Hay una mina de oro oculta de mejora de procesos y ahorro de costos cuando se cuenta con un proveedor maduro como Lexmark que lo ayuda a descubrir los puntos de datos correctos.
Es habitual que los dispositivos vuelvan a una organización después de que se haya optimizado la flota de impresión, lo que permite que vuelvan las páginas y los viejos hábitos. Por lo tanto, sin el enfoque, el seguimiento y las pruebas que proporciona el análisis interactivo de Lexmark, es fácil volver a prácticas ineficientes y costosas. Con nuestras sólidas herramientas de minería de datos, científicos de datos, experiencia en la industria y décadas de experiencia, impulsamos constantemente a nuestros clientes hacia un estándar de mejores prácticas.
De la forma en que hacemos MPS, no somos solo un proveedor, somos un socio comprometido con el éxito a largo plazo de nuestros clientes.