A pesar del claro valor empresarial de los datos y la analítica, solo el 14% de las empresasse abre en una pestaña nueva de hoy en día los hacen ampliamente accesibles para los empleados. Y solo el 52% de los empleados de primera línea tienen acceso a esta información para su trabajo diario. Cuando los datos fluyen libremente, la información se puede extraer y utilizar para abordar los desafíos en toda la empresa.
Los líderes se están dando cuenta de estos beneficios y están actuando para hacer que los datos estén más disponibles, como lo hicimos en Lexmark. Para acelerar nuestro proceso de transformación digital y hacer que nuestros datos sean más procesables, rompimos los silos internos, empoderamos a los empleados para que analizaran y compartieran información, y adoptamos el cambio organizacional.
Con el poder de los datos al alcance de la mano, nos esforzamos por encontrar áreas de nuestro negocio que pudiéramos mejorar aún más con el análisis de datos. Una oportunidad clara: nuestra eficiencia de fabricación y nuestros costos operativos.
Uso de la analítica para mejorar procesos complejos
Un área en la que aplicamos la analítica es el tóner que fabricamos para nuestras impresoras. El desarrollo del tóner es un proceso químico complejo de varios pasos supervisado por los miembros de nuestro equipo. El proceso en sí es un intento de desestabilizar los materiales de manera controlada. Es un proceso difícil y delicado que puede ser alterado incluso por una pequeña variación.
Debido a la naturaleza de la toma de decisiones humanas, con diferentes opiniones y juicios, el proceso no siempre fue preciso. Para agravar la situación, las decisiones humanas se tomaron con información limitada en tiempo real, y no aprovecharon toda la amplitud de nuestras capacidades analíticas. Como resultado, a menudo vimos una amplia gama de resultados, desde el crecimiento incontrolable de partículas hasta tiempos de ciclo largos e inconsistentes.
Para abordar esto, nos embarcamos en una exploración basada en datos para mejorar el control de procesos y reducir los tiempos de ciclo. Nuestro primer paso fue aprovechar el poder de las grandes cantidades de datos que creamos.
Los datos como solución
Nuestro sistema de fabricación genera y guarda grandes cantidades de datos de cada lote de tóner. Sin embargo, no estábamos analizando activamente ni extrayendo información de él. Este descuido y la falta de intercambio de conocimientos fue lo primero que buscamos abordar.
Para empezar, combinamos, limpiamos y analizamos conjuntos de datos históricos de fabricación. Se estima que 20 millones de puntos de datos de 200 lotes de tóner informaron nuestro análisis.
A través de esta investigación, encontramos la fuente de nuestros problemas de control de procesos. Sin que lo supiéramos, un elemento menor tuvo un gran impacto en los resultados. Armados con este nuevo conocimiento, pudimos ajustar nuestro enfoque y crear algoritmos más precisos para impulsar decisiones y obtener resultados consistentes.
Cultivar una cultura de innovación
Este y otros descubrimientos, y las mejoras resultantes, solo fueron posibles gracias a los esfuerzos de uno de los miembros de nuestro equipo, Catherine Randolph. Randolph, que anteriormente era científica de investigación y desarrollo en Lexmark, se unió al equipo de desarrollo de tóner, empoderada para seguir su pasión por el análisis de datos con este proyecto.
Ella y otros miembros del equipo de Lexmark revisaron la literatura científica para comprender mejor el proceso de fabricación del tóner y cómo se podía mejorar. Si bien hay mucha investigación sobre la fabricación, los modelos de proceso descritos generalmente se basaban en sistemas más simples y ninguno se centraba directamente en el proceso del tóner. El interés particular de Randolph en un enfoque basado en datos, además de nuestra necesidad de abordar el control de procesos, crearon el entorno perfecto para que ella desarrollara e impulsara este proyecto.
Con el poder de los datos al alcance de la mano, nos esforzamos por encontrar áreas de nuestro negocio que pudiéramos mejorar aún más con el análisis de datos.
Resultados basados en datos
Con el nuevo modelo basado en datos para la producción de tóner, hemos realizado mejoras notables en el control del proceso, hemos reducido significativamente el tiempo total del ciclo y hemos reducido drásticamente nuestros gastos de fabricación. Nuestros esfuerzos ganaron un Premio al Liderazgo en Fabricación por logros sobresalientes en tecnología de ingeniería y producciónse abre en una pestaña nueva.
Este proyecto continuará en fases, y esperamos ver una mejora aún mayor en todos los ámbitos cuando esté terminado. Este proceso nos mostró lo poderosos que pueden ser los datos y la importancia de no dejar que ninguna información se desperdicie.
A lo largo de este proceso, descubrimos tres hallazgos clave que puedes aplicar a tu negocio:
- El éxito en sí mismo es una lección.
Busca formas de tomar los procesos y los conocimientos que has aprendido en un área y aplicarlos a otras partes de tu negocio para lograr el mayor impacto.
- Sea realista acerca de sus necesidades, incluidos los recursos y el cronograma, y dedique la cantidad adecuada de cada uno a ello. Verás mejores resultados cuando hagas algo de la manera correcta la primera vez.
- Nunca se puede predecir de dónde vendrá la innovación. Una idea puede cambiar todo tu negocio, esa es una de las razones por las que cultivar una cultura de innovación es tan importante. Aunque un proyecto apasionante puede ser solo una minoría del tiempo de los miembros del equipo, tiene el potencial de aumentar significativamente la eficiencia.
¿Está listo para aprovechar el poder transformador de sus datos?