Lexmark se compromete a ofrecer una resolución rápida de problemas y un soporte personalizado para que sus impresoras vuelvan a funcionar lo antes posible. Ofrecemos una variedad de planes de servicio personalizables para ayudar a satisfacer las necesidades únicas de su negocio. Desde cobertura de servicio básico hasta soporte integral, Lexmark ofrece una variedad de planes para satisfacer las demandas específicas de su entorno de impresión y reducir el costoso tiempo de inactividad de la impresora.

Las garantías extendidas y las actualizaciones de garantía que brindan años adicionales de cobertura a su garantía estándar de Lexmark están disponibles para ayudar a reducir el tiempo de inactividad de su negocio y proteger su inversión.

Ofertas de actualización y garantía limitada extendida

Servicio de intercambio

El servicio de intercambio permite al cliente recibir un producto reacondicionado a cambio de un producto que un representante de soporte técnico de Lexmark ha considerado defectuoso para requerir servicio en virtud de la garantía limitada aplicable.

Si el Cliente opta por utilizar el Servicio de Exchange, Lexmark enviará un producto de Exchange al Cliente. A elección de Lexmark, es posible que se le pida al Cliente que devuelva el producto defectuoso a Lexmark. El representante del soporte técnico de Lexmark proporcionará información sobre cómo empaquetar y devolver el producto defectuoso a Lexmark. El servicio de cambio no está disponible para productos que hayan sido desfigurados, alterados o dañados sin posibilidad de reparación.

A discreción de Lexmark, los productos de intercambio pueden ser nuevos, reacondicionados o pueden ser otro producto nuevo o reparado de igual o mayor capacidad. El producto de cambio asume el resto de la Garantía o Garantía Limitada Extendida del producto devuelto.

En el caso de determinados modelos, Lexmark intentará reparar y devolver el producto defectuoso al cliente. Si esta opción está disponible y el Cliente elige esta opción, el Cliente será responsable de embalar correctamente el producto y llevarlo al transportista designado por Lexmark. Lexmark proporcionará materiales de embalaje previa solicitud si los materiales de embalaje originales ya no están disponibles. El Cliente es responsable de cualquier daño que resulte del embalaje incorrecto de un producto enviado a Lexmark. Póngase en contacto con Lexmark para determinar si esta opción de reparación y devolución está disponible para su modelo de producto. Si el producto devuelto no puede repararse con esfuerzos comercialmente razonables, Lexmark, a su discreción, puede proporcionar un producto de sustitución nuevo, reacondicionado o reparado.

Servicio in situ

El Servicio in situ se proporciona en la ubicación comercial o domiciliaria del Cliente durante el Período Principal de Mantenimiento (PPM) contratado. Por lo general, el servicio al siguiente día laborable se proporcionará dentro del tiempo de respuesta del Servicio in situ contratado, si la llamada se envía antes de las 5:00 p. m., hora local del cliente, siempre que la ubicación del servicio se encuentre dentro de un radio de 50 millas de un proveedor de servicios autorizado (LASP) de Lexmark. Para cada una de las siguientes condiciones, agregue un (1) día hábil al tiempo de respuesta del Servicio en el Sitio contratado: 1) Ubicaciones de servicio más allá de 50 millas de LASP; 2) Servicio en Hawái y Alaska.

El servicio in situ no está disponible para todos los productos o productos que hayan sido desfigurados, alterados o dañados sin posibilidad de reparación. Póngase en contacto con Lexmark para determinar si esta opción está disponible para su modelo de producto.

Descargue el formulario de pedido de actualización y garantía limitada extendida y la hoja de precios.