Que vous fabriquiez des satellites ou que vous vendiez des services, l'impression représente toujours une partie inégale des processus métier, et nous savons que vos besoins sont uniques. C'est pourquoi l'association de notre expertise sectorielle et de notre compréhension personnelle est si efficace lorsque nous nous efforçons de transformer les données brutes en une vision éclairée.
Grâce à des spécialistes de la plupart des secteurs, Lexmark applique son expérience pour comprendre les performances des périphériques dans leur environnement de déploiement, la façon dont ils sont utilisés et le processus métier qu'ils prennent en charge.En outre, avec plus de 6,5 millions de périphériques Lexmark vendus à travers le monde et fonctionnant dans des endroits tels que des agences bancaires, des offices gouvernementaux, des établissements de santé, des compagnies d'assurance, des établissements scolaires, des usines et des magasins de vente au détail, nous avons appris beaucoup de choses sur les conditions de fonctionnement, les workflows et les besoins spécifiques de votre secteur.
La clé est représentée par un engagement client exceptionnel, que l'on n'obtient qu'en discutant directement avec une personne… ou plus précisément, en l'écoutant ! Et personne n'est autant à l'écoute que Lexmark.
Lexmark vous écoute
En associant notre analyse des données réelles du « big data » à notre expérience acquise au cours de ces dernières décennies dans quasiment tous les secteurs, Lexmark met au point des produits et des services qui prennent en charge directement vos processus, cas d'utilisation, tendances, problématiques et opportunités.
Un accès facilité pour des performances réelles plus sûres
Un détaillant national qui possède presque 10 000 sites a testé des imprimantes Lexmark en pré-production et a apprécié la nouvelle conception du panneau avant qui simplifie l'accès aux composants lors du remplacement de la cartouche, de la maintenance de l'unité de traitement d'images et de la résolution des bourrages papier. Toutefois, il a signalé que leurs périphériques seraient placés sous un comptoir et que le volet d'accès risquait d'entraîner un risque de trébuchement, ou qu'il risquait simplement d'être endommagé si une personne le heurtait en passant en courant. En cinq jours, les ingénieurs Lexmark ont augmenté l'angle d'ouverture du volet du modèle et ont équipé la charnière d'une fonction de décrochage qui permet de raccrocher le volet sans difficulté en cas de chute. Les modifications ont été complètement implémentées avant la mise en production de l'imprimante.
Des idées de génie pour une qualité d'impression constante
« Pourquoi nos impressions présentent-elles parfois des bandes noires en travers de la page ? », demanda un utilisateur de produits Lexmark à son consultant sectoriel. Suite à une investigation minutieuse menée sur le site, un ingénieur produits Lexmark a découvert que le problème était lié à l'emplacement du périphérique, près d'une large fenêtre laissant entrer chaque jour la lumière directe du soleil à certaines heures. La lumière vive atteignait le ventilateur du périphérique selon un angle qui exposait le tambour photosensible de l'unité de traitement d'images, à certaines heures uniquement, entraînant la projection intermittente de bandes sur le papier. Les ingénieurs Lexmark ont fourni un cache pour arrêter le passage de la lumière au niveau du ventilateur afin de résoudre le problème sur les machines concernées. Depuis, le test de la luminosité vive est intégré au processus de développement des produits.
