Questions fréquemment posées

Q: Quel est le prix?

A: Le prix est le prix standard facturé pour une pièce. Vous n'êtes pas obligé de retourner la pièce usagée à Lexmark.

Q: Quel est le prix échange/Pièce?

A: Une pièce Lexmark achetée à un prix réduit avec l’accord que le client retourne la pièce usée ou cassée (“core”) à Lexmark dans une période de temps déterminée. Si la pièce n’est pas retournée comme prévue, Lexmark facturera le client pour non-retour.

Q: Comment je retourne mes pièces échange à Lexmark?

A: Les pièces échange doivent être retournées dans le temps alloué, générelement 30 jours. Lorsque la pièce utilisée est retournée, votre commande sera fermée. Tous les retours de pièces utilisées doivent être clairement marqués à l’extérieur de toutes les boîtes d’expédition, avec le numéro RMA fourni au moment de l’achat. Retournez à:

LEXMARK CANADA C/O K&N
6170 EDWARDS BLVD
MISSISSAUGA, ON
L5T 2V7

Q: Qu’arrive-t-il si je ne retourne pas mes pièces utilisées a Lexmark?

A: Si la pièce échange n’est pas retournée dans le temps alloué, vous serez facturé pour la différence entre le prix et le prix d’échange, plus une pénalité de $25.00 par pièce.

Q: Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

A: Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard et American Express.
Crédit est disponible via le Centre de Pièces Lexmark si les critères suivants sont respectés:

  • Votre enterprise doit acheter un minimum de $5000.00 par mois sur une carte de crédit pendant 3 mois consécutifs.
  • Vous devez nous faire parvenir par fax au 1-800-258-4884, vos états financiers et bilans des 2 dernières années.
  • Le département de crédit Lexmark effectura une vérification de crédit avant d’approuver ou de refuser votre demande
  • Si ces conditions sont établies, votre entreprise devra atteindre le montant de $5000.00 par mois, obligation d’achat minimum. Si à tout moment, le client ne répond pas à ces critères, le crédit sera supprimé.

Q: Quand ma carte de crédit sera débitée?

A: Si vous avez commandé des produits que nous ne pensons pas que vous devriez payer avant que la commande vous soit envoyée. Nous ne vous facturerons pas jusqu’à ce que votre produit(s), y compris les éléments contraints ou d’une précommande, soient effectivement expédiés. Si vos articles sont expédiés séparément, vous serez facturé à chaque fois qu’une pièce est livrée.

Q: Dois-je payer la taxe de vente?

A: Toute commande sera sujette au taxe de vente, sauf si vous avez présenté un certificat d’exonération fiscale à Lexmark. Ces certificats peuvent être faxés au 1-800-258-4880. Il peut prendre jusqu’à une semaine pour que votre compte soit défini comme exonéré de taxe. Le montant de la taxe de vente dépend de la province où la commande sera expédiée.

Q: Dois-je mettre des espaces ou des tirets dans le numéro de carte de crédit?

A: Les tirets ou les espaces n’ont pas d’importance de toute façon dans ce domaine.

Q: Pourquoi n’acceptez-vous pas ma carte de crédit?

A: Il y a plusieurs raisons pour une transaction par carte de crédit peut échouer. Votre carte peut être périmée, avoir atteint sa limite, un probléme d’ordinateur de notre côté ou à votre banque, peut-être une erreur de donnée. Si vous avez des problèmes, s’il vous plaît contacter votre compagnie de carte de crédit pour résoudre le problème.

Q: Quand ma commande sera expédiée?

A: Bien que nous essayons de maintenir l’inventaire de tous les produits dans l’entrepôt, à l’occasion, une pièce peut être limitée. Normalement, le produit sera disponible dans quelques jours, cependant, pour obtenir une heure d’arrivée estimée pour toute pièce limitée, vous pouvez cliquer sur le lien Obtenir ETA, suivi par le bouton d’envoi et un représentant du service à la clientèle vous répondra dans les 24 heures. Votre produit vous sera livré dès qu’il sera disponible. Pour rappel, votre carte de crédit ne sera pas débitée tant que votre commande ne sera pas expédiée.

Q: Que faire si j’ai besoin d’atteindre votre centre de support technique?

A: Notre centre de support technique peut être rejoint au 1-800-LEXMARK, option 1 ou par courriel à support.lexmark.com.

Q: Que faire si j’ai besoin d’obtenir un pilote d’imprimante?

A: Les pilotes d’imprimante peuvent être téléchargés à partir du site web à l’adresse: www.lexmark.com ou achetés en communiquant avec 1-800-LEXMARK.

Q: Quelle est votre politique de remboursement et comment puis-je en demander un?

A: Les remboursements sont offerts pour les raisons suivantes. Produit(s) reçu(s) étaient : incorrecte, défectueux, DOA, vous n’avez pas reçu la commande au complet, vous avez reçu trop d’articles, Lexmark vous a suggéré le mauvais produit, commandé par erreur ou surchargé. Vous pouvez envoyer un courriel à lpcorder@lexmark.com ou contactez nous au 1-877-577-2787 et demander un numéro d’autorisation de retour (RMA) pour retourner les produits qui répondent aux critères ci-dessus. S’il vous plaît noter si la boite du produit a été ouvert ou non.

Q: Comment puis-je annuler ou modifier une commande?

A: Vous pouvez envoyer un courriel a lpcorder@lexmark.com, ou communiquez au 1-877-577-2787 et demander que votre commande soit annulé ou modifié. Un représentant du service à la clientèle répondra à votre demande le plus tôt possible et confirmera l’annulation ou la modification de votre commande. Si une commande est en méthode d’expédition ou a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée.

Q: Quand mon credit apparaîtra-t-il?

A: Un crédit apparaîtra sur votre compte ou votre carte de crédit dans les deux semaines suivant la réception du produit dans notre entrepôt, ou dans quelques jours si le crédit ne comporte pas un retour de produit.

Q: Comment puis-je communiquer avec le Centre des pièces Lexmark?

A: Les représentants du soutien à la clientéle sont disponibles du lundi - vendredi de 9h00 - 18h30 EST

courriel: lpcorder@lexmark.com
téléphone: 1-800-LEXMARK

Q: Quand un représentant peut-il prendre mon appel?

A: Heures d'ouverture officielles du Centre de pièces Lexmark – 9 h HNE à 18 h HNE
Un représentant pourra traiter les appels durant ces heures.
Vous pouvez également nous envoyer un courriel au lpcorder@lexmark.com.

Q: Quel est le coût de l'expédition?

A: Voici les informations d'expédition pour le Canada.
Expédition terrestre (moins de 500 $ CAD) – 20 $ (3 à 5 jours ouvrables)
Expédition terrestre (plus de 500 $ CAD) – expédition gratuite (3 à 5 jours ouvrables)
Jour suivant – 35 $ par deux pièces