Solución de problemas

Si el dispositivo Todo en Uno presenta algún problema, esta sección le ayudará a solucionarlo.

Solución de problemas de instalación


Síntoma	Diagnóstico	Solución
En la pantalla aparece un idioma incorrecto.	Puede que haya seleccionado dicho idioma durante la instalación inicial de la impresora.	Seleccione el idioma que desea: Pulse Menú. Pulse el botón de flecha hacia abajo hasta llegar a la última opción. Pulse el botón de flecha hacia arriba dos veces. Pulse los botones de flecha hacia la derecha o hacia la izquierda para desplazarse hasta el idioma que desee. Pulse Seleccionar.
El indicador de encendido no se ilumina.	¿Está el cable de alimentación correctamente conectado en el dispositivo Todo en Uno?	Desconecte el cable de alimentación de la toma mural y, a continuación, del dispositivo Todo en Uno. Vuelva a conectar el cable introduciéndolo por completo en el conector del dispositivo Todo en Uno. Si el indicador de encendido no está iluminado, pulse Encendido.
El indicador de encendido no se ilumina.	¿Está el dispositivo Todo en Uno conectado a una toma de corriente que funciona?	Conecte el dispositivo Todo en Uno a una toma de corriente que hayan utilizado otros aparatos eléctricos. Si el indicador de encendido no está iluminado, pulse Encendido.
El software no se instala.	¿Se ejecuta automáticamente el software al introducir el CD?	Si el software no se inicia de forma automática, siga estos pasos: En el escritorio, haga doble clic en el icono Mi PC. Si tiene instalado Windows XP, haga clic en Inicio para acceder al icono Mi PC. Haga doble clic en el icono de la unidad de CD-ROM. Si fuera preciso, haga doble clic en setup.exe y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar el software.
	¿Es compatible el sistema operativo con el dispositivo Todo en Uno?	El dispositivo Todo en Uno es compatible con los siguientes sistemas operativos: Windows 98 Windows Me Windows 2000 Windows XP Mac OS X versión 10.2.3 o posterior
	¿Está utilizando el CD adecuado para instalar el software?	Existen dos CD de instalación para esta impresora. El disco 1 permite la instalación en sistemas operativos Windows. El disco 2 permite la instalación en sistemas operativos Macintosh.
El software no se instala.	¿Ha instalado software antivirus en el ordenador?	Desactive todos los programas antivirus y vuelva a intentar instalar el software. Siga estos pasos: Cierre todos los programas abiertos. Desactive temporalmente todos los programas antivirus. Para obtener ayuda, consulte la documentación de los programas o póngase en contacto con el fabricante del software. Haga clic en Cancelar en todas las ventanas de hardware nuevo. Nota: una vez finalizada la instalación, recuerde volver a activar el software de antivirus.
La página de alineación o de prueba no se imprime.	¿Está encendido el dispositivo Todo en Uno?	Pulse el botón de encendido. Si éste no se ilumina, consulte el síntoma "El indicador de encendido no se ilumina" al principio de esta tabla.
	¿Aparece algún mensaje de error?	Consulte Solución de problemas de mensajes de error.
	¿Ha retirado el adhesivo y el precinto transparente de la parte inferior de los cartuchos de impresión? ¿Ha instalado correctamente los cartuchos de impresión?	Extraiga los cartuchos de impresión, compruebe que ha retirado el adhesivo y el precinto transparente y, a continuación, vuelva a insertarlos. Si necesita ayuda, consulte Sustitución de los cartuchos de impresión.
	¿Ha cargado el papel correctamente?	Consulte Carga del papel.

Desinstalación y reinstalación del software

Si el software de la impresora no funciona correctamente o si aparece un mensaje de error de comunicación al intentar utilizar la impresora, es posible que necesite desinstalar y volver a instalar el software.

Si tiene instalado Windows XP, haga clic en Inicio para acceder al icono Mi PC.

Solución de problemas de impresión


Síntoma	Diagnóstico	Solución
Calidad pobre de textos y gráficos. Se incluye: Página en blanco Impresión oscura Impresión apagada Colores incorrectos Bandas claras y oscuras en la impresión Falta de caracteres Líneas inclinadas Manchas de color negro Rayas Caracteres inesperados Líneas blancas en la impresión	¿Está utilizando las funciones de escaneo o de copia?	Consulte Solución de problemas de escaneo y copia.
	¿Está utilizando un valor de color correcto?	Utilice otro valor de color del programa.
	¿Se ha secado por completo la tinta del material de impresión antes de extraer éste de la bandeja de salida?	Espere a que la tinta se seque por completo antes de tocar el papel.
	¿El papel está arrugado?	Utilice otro papel liso y sin arrugas.
	¿Están definidos correctamente los valores de tipo y tamaño de papel del dispositivo Todo en Uno?	Seleccione el tipo y tamaño de papel correctos en Preferencias, en Propiedades, en el software del dispositivo Todo en Uno o en el panel de control.
	¿Se corresponden los valores de configuración del dispositivo Todo en Uno con la calidad del tipo de papel?	Seleccione la calidad más elevada correspondiente al tipo de papel en Preferencias, en Propiedades o en el software del dispositivo Todo en Uno.
	¿Están correctamente alineados los cartuchos de impresión?	Consulte Alineación de cartuchos de impresión.
	¿Se ha llevado a cabo adecuadamente el mantenimiento de los cartuchos de impresión?	Consulte Mejora de la calidad de impresión.
	¿Se ha quedado sin tinta el dispositivo Todo en Uno?	Sustituya el cartucho de impresión por uno nuevo. Si necesita ayuda, consulte Sustitución de los cartuchos de impresión.
La calidad en los bordes de la página es mala.	¿Está sobrepasando los márgenes de impresión mínimos del dispositivo Todo en Uno?	A menos que esté utilizando la función de impresión sin bordes, no exceda los márgenes mínimos de impresión. Márgenes izquierdo y derecho: 6,35 mm (0,25 pulgadas) para todos los tamaños excepto para A4 3,37 mm (0,133 pulgadas) para papel A4 Margen superior: 1,7 mm (0,067 pulgadas) Margen inferior: 16,51 mm (0,65 pulgadas)
La impresora no imprime o no responde.	¿Aparece algún mensaje de error?	Consulte Solución de problemas de mensajes de error.
	¿Está el dispositivo Todo en Uno correctamente instalado en el equipo?	Si no está seguro de que sea así, desinstale el software del dispositivo Todo en Uno y vuelva a instalarlo. Si necesita ayuda, consulte Desinstalación y reinstalación del software.
	¿Está el documento en pausa o en espera?	Consulte Cómo comprobar el estado del dispositivo Todo en Uno.
	¿Está el dispositivo Todo en Uno establecido como impresora predeterminada?	Consulte Cómo comprobar el estado del dispositivo Todo en Uno.
Velocidad de impresión lenta.	¿Se están ejecutando otros programas en el ordenador?	Cierre todos los programas que no esté utilizando.
	¿Está utilizando la resolución de impresión máxima?	Reduzca la resolución de impresión. Con los valores Rápida y Normal se imprime a mayor velocidad que con Fotografía. Es posible que las fotografías y los documentos que contengan gráficos tarden más en imprimirse que el texto normal.
	¿Cumple el ordenador los requisitos mínimos de memoria del dispositivo Todo en Uno?	Considere la posibilidad de adquirir más memoria RAM para el ordenador.

Cómo comprobar el estado del dispositivo Todo en Uno

Compruebe el estado del dispositivo Todo en Uno para asegurarse de que el documento no esté en pausa ni en espera y de que el dispositivo Todo en Uno esté establecido como impresora predeterminada. Para comprobar el estado, haga lo siguiente:

Haga clic en Inicio

Configuración

Impresoras y faxes o Impresoras (Windows 98, Me, 2000).

Mejora de la calidad de impresión

Soluciones básicas

Si no está satisfecho con la calidad de impresión del documento, asegúrese de que:

Soluciones avanzadas

Si, después de efectuar este procedimiento, la calidad de impresión del documento no es la deseada, siga los pasos que se indican a continuación:

Si la calidad de impresión no ha mejorado, repita el paso 2 hasta dos veces más antes de continuar con el paso 3.

Si la calidad de impresión no ha mejorado, repita el paso 4 hasta dos veces más.

Reintroducción de los cartuchos de impresión

Limpieza de los contactos e inyectores de los cartuchos de impresión

Advertencia: no toque la zona de contacto de cobre de la parte posterior ni los inyectores metálicos de la parte inferior de los cartuchos de impresión.

Nota: para evitar que la superficie de trabajo se manche de tinta, coloque dos hojas de papel debajo del paño.

Si la calidad de impresión no ha mejorado, limpie los inyectores de los cartuchos de impresión hasta dos veces más.

Solución de problemas de escaneo y copia


Síntoma	Diagnóstico	Solución
El escáner o la copiadora no responden.	¿Está encendido el dispositivo Todo en Uno?	Pulse el botón de encendido. Si el indicador de encendido no se ilumina, consulte El indicador de encendido no se ilumina.
	¿Aparece algún mensaje de error?	Consulte Solución de problemas de mensajes de error.
	¿Está el dispositivo Todo en Uno correctamente instalado en el equipo?	Si no está seguro de que así sea, desinstale el software del dispositivo Todo en Uno y vuelva a instalarlo. Si necesita ayuda, consulte Desinstalación y reinstalación del software.
La calidad en los bordes de la página es mala.	¿Están definidos correctamente los valores de tipo y tamaño de papel del dispositivo Todo en Uno?	Seleccione el tipo y tamaño de papel correctos en Preferencias, en Propiedades, en el software del dispositivo Todo en Uno o en el panel de control.
La calidad de la función de escaneo o copia es mala. Se incluye: Página en blanco Trama en forma de tablero de ajedrez Imágenes o gráficos distorsionados Falta de caracteres Impresión apagada Impresión oscura Líneas inclinadas Manchas de color negro Rayas Caracteres inesperados Líneas blancas en la impresión	¿Se ha modificado el ajuste de brillo del dispositivo Todo en Uno?	Para ajustar el brillo, haga lo siguiente: Mediante el panel de control, consulte Aumento o disminución de la claridad de una fotografía. Mediante el ordenador, consulte Aumento o disminución de la claridad de una copia.
	¿Están el documento original o la imagen correctamente colocados sobre el cristal del escáner?	El documento debe estar colocado hacia abajo en el cristal del escáner. Consulte Colocación del documento sobre el cristal del escáner.
	¿Están correctamente configurados los ajustes de copia del Centro Todo en Uno?	Consulte Modificación de las opciones avanzadas de copia.
	¿Está copiando o escaneando una revista o un periódico?	Consulte Eliminación de los patrones de imagen.
	¿Está sucio el cristal del escáner?	Limpie suavemente el cristal del escáner con un paño limpio y humedecido que no suelte pelusa.
	¿Es satisfactoria la calidad del documento o imagen original?	Pruebe con otra versión de la imagen o documento.
	¿Están correctamente alineados los cartuchos de impresión?	Consulte Alineación de cartuchos de impresión.
	¿Se ha llevado a cabo adecuadamente el mantenimiento de los cartuchos de impresión?	Consulte Mejora de la calidad de impresión.
	¿Se ha quedado sin tinta el dispositivo Todo en Uno?	Sustituya el cartucho de impresión por uno nuevo. Si necesita ayuda, consulte Sustitución de los cartuchos de impresión.

Modificación de las opciones avanzadas de copia

Eliminación de los patrones de imagen

Para escanear:

Para copiar:

Solución de problemas de fax

Nota: los cable módems, DSL (línea digital de abonado) y RDSI (Red digital de servicios integrados) no son módems de fax y no son compatibles.

En la siguiente tabla, localice el tema que mejor se ajuste al problema que desea resolver:


Síntoma	Diagnóstico	Solución
No se pueden enviar faxes.	¿Está encendido el dispositivo Todo en Uno?	Pulse el botón de encendido. El indicador de encendido se ilumina.
	¿Están flojas las conexiones (cable de alimentación, teléfono, auricular o contestador)?	Compruebe el estado correcto de las conexiones.
	¿Se ha cargado correctamente el documento original?	Coloque el documento original hacia abajo sobre el cristal del escáner en la esquina superior derecha. Consulte Colocación del documento sobre el cristal del escáner.
	¿Se ha producido un atasco de papel?	Consulte Solución de problemas de atascos y alimentación del papel.
No se pueden recibir faxes.	¿Está encendido el dispositivo Todo en Uno?	Pulse el botón de encendido. El indicador de encendido se ilumina.
	¿Están flojas las conexiones (cable de alimentación, teléfono, auricular o contestador)?	Compruebe el estado correcto de las conexiones.
	¿Ha instalado los cartuchos de impresión negro y de color?	Instale los dos cartuchos de impresión. El dispositivo Todo en Uno sólo funciona si los dos cartuchos de impresión están instalados. Para obtener más información sobre la instalación de los cartuchos, consulte Instalación de los cartuchos de impresión.
	¿Ha cargado el papel correctamente?	Consulte Carga del papel.
	¿Se ha producido un atasco de papel?	Consulte Solución de problemas de atascos y alimentación del papel.
Los faxes se reciben en blanco.	¿Se ha cargado correctamente el documento original?	Coloque el documento original hacia abajo sobre el cristal del escáner en la esquina superior derecha.
	¿Se ha quedado sin tinta el fax receptor?	Sustituya el cartucho de impresión por uno nuevo. Para obtener más información, consulte Sustitución de los cartuchos de impresión.
	¿Ha instalado los cartuchos de impresión negro y de color?	Instale los dos cartuchos de impresión. El dispositivo Todo en Uno sólo funciona si los dos cartuchos de impresión están instalados. Para obtener más información sobre la instalación de los cartuchos, consulte Instalación de los cartuchos de impresión.
	¿Ha retirado el adhesivo y el precinto de los cartuchos de impresión?	Retire el adhesivo y el precinto transparente de la parte inferior de los cartuchos de impresión. Si desea obtener la referencia de una ilustración, consulte la sección Instalación de los cartuchos de impresión.
El fax recibido presenta una baja calidad de impresión	¿Es la calidad de impresión del documento original mala?	Asegúrese de que la calidad del documento original es satisfactoria.
El fax recibido presenta una baja calidad de impresión	¿Se ha quedado sin tinta el fax receptor?	Sustituya el cartucho de impresión por uno nuevo.

Solución de problemas de atascos y alimentación del papel

En la siguiente tabla, localice el tema que mejor se ajuste al problema que desea resolver:


Síntoma	Diagnóstico	Solución
Atascos de papel	¿Se ha producido el atasco en la bandeja de papel?	Agarre bien el papel y extráigalo del dispositivo Todo en Uno tirando suavemente de él hacia usted. Pulse Seleccionar y mantenga la pulsación. Vuelva a imprimir las páginas que falten.
	¿Se ha producido el atasco en el dispositivo Todo en Uno?	Para expulsar el papel de forma automática: Pulse Seleccionar y mantenga la pulsación. Retire el papel de la bandeja de salida.
	¿Está imprimiendo un banner?	Asegúrese de que selecciona Banner Carta o Banner A4 en Propiedades de impresión. Para obtener ayuda, consulte Impresión. Utilice sólo el número de páginas necesarias para el banner que desea imprimir.
Fallos en la alimentación de papel, impresión inclinada o captura de varias hojas	¿Ha cargado el papel correctamente?	Consulte Carga del papel.
	¿Está utilizando papel recomendado para el dispositivo Todo en Uno?	Si desea obtener una lista de papeles recomendados, consulte la sección Carga del papel.
	¿Se están introduciendo varias hojas a la vez en el dispositivo Todo en Uno?	Pruebe a cargar una cantidad más pequeña de papel en el dispositivo Todo en Uno. Si desea obtener ayuda, consulte Carga del papel.
	¿El papel está arrugado?	Utilice otro papel liso y sin arrugas.
El papel y el material especial se adhieren	¿Se están introduciendo varias hojas a la vez en el dispositivo Todo en Uno?	Pruebe a cargar una cantidad más pequeña de papel en la impresora. Si desea obtener ayuda, consulte Carga del papel.
	¿Las páginas se adhieren en la bandeja de salida del papel?	Retire las páginas a medida que salen del dispositivo Todo en Uno y deje que se sequen completamente antes de apilarlas.
	¿Está utilizando material especial recomendado para el dispositivo Todo en Uno?	Si desea obtener una lista de papeles recomendados, consulte la sección Carga del papel.

Solución de problemas de tarjetas de memoria y PictBridge


Síntoma	Diagnóstico	Solución
El dispositivo Todo en Uno no detecta la tarjeta de memoria	¿Está dañada la tarjeta de memoria?	Compruebe que la tarjeta de memoria no está dañada.
	¿Está correctamente insertada la tarjeta de memoria?	Inserte la tarjeta de memoria de forma correcta. Para obtener ayuda, consulte Inserción de tarjetas de memoria.
	¿Hay varias tarjetas de memoria insertadas al mismo tiempo?	Sólo se puede utilizar una tarjeta de memoria cada vez. Retire la segunda tarjeta de memoria.
	¿Está utilizando un tipo de tarjeta de memoria admitido?	Para obtener información sobre los tipos de tarjetas de memoria admitidos, consulte la sección Tarjetas de memoria admitidas.
	¿Ha conectado una cámara digital compatible con PictBridge al dispositivo Todo en Uno?	Desconecte la cámara digital compatible con PictBridge del dispositivo Todo en Uno.
Fast Pics no se abre al insertar una tarjeta de memoria, aunque el dispositivo Todo en Uno la detecta.	¿El dispositivo Todo en Uno está conectado correctamente al equipo?	Desconecte el cable USB del dispositivo Todo en Uno y del ordenador. Vuelva a conectar el cable USB al ordenador y al dispositivo Todo en Uno.
	¿Hay varias tarjetas de memoria insertadas al mismo tiempo?	Sólo se puede utilizar una tarjeta de memoria cada vez. Retire la segunda tarjeta de memoria.
No es posible imprimir desde la cámara digital.	¿La cámara digital es compatible con PictBridge?	Retire el dispositivo y utilice una cámara digital compatible con PictBridge en el puerto PictBridge. Consulte la documentación de la cámara digital para determinar si es compatible con PictBridge.
	¿Se encuentra la cámara digital compatible con PictBridge establecida en el modo USB adecuado?	Consulte la documentación de la cámara digital para obtener ayuda sobre cómo seleccionar el modo USB adecuado.
	¿Hay una tarjeta de memoria insertada en el dispositivo Todo en Uno?	Retire la tarjeta de memoria del dispositivo Todo en Uno.
	¿Está utilizando el cable USB suministrado junto con la cámara digital?	Debe hacer uso del cable USB que se suministra junto con la cámara digital. Consulte la documentación de la cámara digital para determinar el tipo de cable USB compatible.

Solución de problemas de mensajes de error

Localice el mensaje de error que aparece en la pantalla del ordenador o del panel de control de la impresora:


Mensaje de error	Significado	Solución
Nivel bajo de tinta	El cartucho de impresión se está quedando sin tinta. La advertencia de nivel bajo de tinta se activa cuando queda un 25%, un 15% y un 5% de tinta en los cartuchos.	Sustituya el cartucho de impresión. Si necesita ayuda, consulte Sustitución de los cartuchos de impresión.
Atasco de papel	Se ha producido un atasco de papel en la impresora.	Elimine el atasco de papel. Si desea obtener ayuda, consulte Solución de problemas de atascos y alimentación del papel. Pulse Seleccionar en el panel de control. Vuelva a imprimir el último elemento.
Atasco en carro	El carro del cartucho de impresión está obstruido.	Retire todo el papel de la impresora. Compruebe que el cartucho de impresión está instalado correctamente. Si desea obtener ayuda, consulte Reinserción de los cartuchos de impresión. Pulse Seleccionar en el panel de control. Vuelva a imprimir el último elemento.
Sin papel	La impresora no tiene papel.	Cargue papel en la impresora. Si desea obtener ayuda, consulte Carga del papel.
Cubierta abierta	La unidad de escáner estaba abierta cuando se pulsó Inicio.	Compruebe que la unidad de escáner está cerrada. La impresión se reanudará de forma inmediata.
Falta cartucho	En la impresora faltan los cartuchos de impresión o bien no se han instalado correctamente.	Compruebe que los cartuchos de impresión están instalados correctamente. Si necesita ayuda, consulte Instalación de los cartuchos de impresión.
Error de cartucho	Los cartuchos de impresión no se encuentran instalados en las posiciones correctas.	Compruebe que el cartucho negro o fotográfico se encuentra en el carro izquierdo y el cartucho de color en el derecho. Si necesita ayuda, consulte Instalación de los cartuchos de impresión.
Error de alineación	Los cartuchos de impresión no se han instalado correctamente o no se ha retirado el precinto de los cartuchos.	Compruebe que los cartuchos de impresión están instalados correctamente y que ha retirado el precinto de ambos cartuchos. Si necesita ayuda, consulte Instalación de los cartuchos de impresión.
Modo Foto	La tarjeta de memoria se ha insertado de manera incorrecta o está dañada.	Compruebe que la tarjeta de memoria no está dañada. Inserte la tarjeta de memoria de forma correcta. Para obtener ayuda, consulte Inserción de tarjetas de memoria.
	Se ha detectado una segunda tarjeta de memoria.	Sólo se puede utilizar una tarjeta de memoria cada vez. Retire la segunda tarjeta de memoria.
	La tarjeta de memoria no contiene ninguna imagen admitida.	Utilice una tarjeta de memoria diferente que contenga fotografías.
Formato de tarjeta	No se admite el formato de la tarjeta de memoria.	Cambie el formato de la tarjeta de memoria en la cámara digital. Para obtener ayuda, consulte la documentación de la cámara digital.
PictBridge	El dispositivo conectado al puerto PictBridge no es compatible.	Retire el dispositivo. Utilice una cámara digital compatible con PictBridge en el puerto PictBridge.
PictBridge	La cámara digital compatible con PictBridge no se encuentra establecida en el modo USB adecuado.	Consulte la documentación de la cámara digital para obtener ayuda sobre cómo seleccionar el modo USB adecuado.
Aviso de tamaño	El tamaño del papel en blanco seleccionado no coincide con el tamaño del papel fotográfico de la bandeja de papel.	Compruebe que el valor de la impresora coincide con el tamaño del papel en blanco. Para obtener ayuda, consulte Cambio del tamaño del papel en blanco.
Aviso de impresión en sepia	Se pulsó Negro para iniciar el trabajo de impresión cuando estaba activada la opción Impresión en tonos sepia.	La opción Impresión en tonos sepia sólo está disponible con la impresión a color. Pulse Color para imprimir las fotos en tonos sepia. O pulse Detener/Eliminar y modifique los valores en el menú Foto.
Error DPOF	No se han podido encontrar uno o más archivos a los que se hace referencia en un trabajo de impresión DPOF.	Pulse Seleccionar para completar el trabajo de impresión sin los archivos que faltan. También puede pulsar Detener/Eliminar para finalizar el trabajo de impresión.
Error DPOF	El tamaño de papel que solicita el DPOF es mayor que el ajuste del Tamaño del papel en blanco de la impresora.	Pulse Seleccionar y seleccione un valor para Tamaño del papel en blanco que se ajuste el tamaño de fotografía más grande que solicita el DPOF.