Boletín de Comercialización de Servicios

Anuncio de discontinuidad de servicios de mantenimiento, disponibilidad de repuestos, opciones de capacitación y soporte telefónico para productos seleccionados

Lexmark International Inc., anuncia la discontinuidad de servicios de mantenimiento, disponibilidad de repuestos, opciones de capacitación y soporte telefónico para productos seleccionados que han dejado de ser fabricados o comercializados

Fin de Vida Útil de productos seleccionados para el periodo de 2016 – 2018

Descripción
El presente anuncio notifica de los planes de Lexmark respecto de la descontinuación de servicios para productos seleccionados que han dejado de ser fabricados o comercializados, incluyendo fechas de vigencia de productos seleccionados para el periodo que va desde 2016 hasta 2018.

Al brindar un panorama a 3 años se busca asegurar que haya tiempo suficiente para que los clientes y el personal de Lexmark puedan anticipar y prepararse para la discontinuidad de servicios, los cuales incluyen servicios de mantenimiento, disponibilidad de repuestos, capacitaciones de servicio y soporte telefónico para los productos afectados.

Fin de Servicios de Mantenimiento (End of Maintenance Servicies, EOMS)
Los servicios de mantenimiento serán descontinuados para los tipos y modelos de máquinas relacionados a partir de la fecha de vigencia de Fin de Servicios de Mantenimiento. Los servicios de mantenimiento incluyen la reparación por incidentes y todas las ofertas de servicios de Lexmark.

La venta y/o renovación de las Garantías Extendidas de Lexmark u otros acuerdos  de servicios de los productos afectados serán prorrateados de forma tal que el vencimiento del acuerdo ocurra en la fecha de vigencia de Fin de Servicios de Mantenimiento o antes. No se aceptarán nuevos acuerdos que obliguen a Lexmark a prestar servicios de mantenimiento después de la fecha de vigencia del Fin de Servicios de Mantenimiento.

En caso de que se dé una discontinuidad de servicios de mantenimiento previa al vencimiento de un acuerdo existente de Lexmark, los clientes deberán recibir notificación previa de la cancelación del acuerdo a partir de la fecha de Fin de Servicios de Mantenimiento de manera consistente con el acuerdo de términos de servicio.

Se descontinuarán los servicios de capacitación para los tipos y modelos de máquinas relacionadas a partir de la fecha de vigencia del Fin de Servicios de Mantenimiento. Los servicios de capacitación incluyen Capacitación en Servicios Dictada por un Instructor y  Por Computador, exámenes de capacitación en servicios para la certificación de garantías, resultados de exámenes y reportes de exámenes. Con base en la disponibilidad del producto y la plataforma de capacitación, la Capacitación Dictada por un Instructor o Por Computador para los productos afectados podrá estar disponible por una tarifa a solicitud del cliente.

Se descontinuará el soporte telefónico para los tipos y modelos de máquina relacionados a partir de la fecha de videncia del Fin de Servicios de Mantenimiento.

Fin de Soporte de Repuestos (End  of Parts Support, EOPS)
La disponibilidad de repuestos terminará, las partes se volverán obsoletas, y las partes dejarán de estar disponibles por parte de Lexmark para los productos afectados a partir de la fecha de vigencia del Fin de Soporte de Repuestos.

Nota: para productos con soporte de partes limitado posterior a la fecha de Fin de Soporte, Lexmark podrá tener una cantidad limitada de repuestos disponible para los modelos afectados. Durante este periodo, los pedidos de repuestos estarán sujetos a su disponibilidad.

Para confirmar la disponibilidad de repuestos posterior al Fin de Servicios de Mantenimiento o anterior al Fin de Soporte de Repuestos, llame o envíe un correo electrónico a la Tienda de Repuestos Lexmark (Lexmark Parts Store). Lexmark se reserva el derecho de limitar las cantidades de los pedidos y de aprobar las fechas de envío solicitadas para los productos afectados que se incluyen en el presente anuncio.

En caso de que se requiera información adicional, contacte a su Ejecutivo de Cuenta Lexmark o a la Tienda de Repuestos Lexmark.

Pedidos de Repuestos Lexmark
La Tienda de Repuestos Lexmark brinda soporte al cliente para las piezas de repuesto Lexmark. Los pedidos de piezas de repuesto Lexmark se pueden hacer a la Tienda de Repuestos Lexmark por teléfono o por correo electrónico.

Tienda de Repuestos Lexmark: http://parts.lexmark.com
Número telefónico: 877-577-2787
Correo electrónico: lpcorder@lexmark.com

Distribuidores de Repuestos Lexmark Autorizados
Sujeto a disponibilidad, los Distribuidores de Repuestos Lexmark Autorizados tendrán inventario de piezas de repuesto de productos Lexmark después de la fecha de vigencia del Fin de Servicios de Mantenimiento y Fin de Soporte de Repuestos. Para ver una lista de Distribuidores de Repuestos Lexmark Autorizados consulte la página web de Lexmark: http://support.lexmark.com y navegue a: Support & Downloads > Warranty Information > Service Parts > (US) Authorized Parts Distributors (Soporte y Descargas > Información de Garantías > Piezas de Repuesto > Distribuidores de Repuestos Autorizados (EE.UU.)

Soporte Técnico Lexmark
El equipo de Soporte Técnico Lexmark está comprometido a brindar ayuda para solucionar los retos impresión de forma rápida y eficiente. El soporte técnico se encuentra disponible en la página web de Lexmark en la dirección:  http://support.lexmark.com

Tipos y Modelos de Máquinas Lexmark Afectados por el presente Anuncio

SERVICIOS: Mantenimiento, capacitación en servicios, soporte telefónico
REPUESTOS: Piezas de repuesto (CRU, FRU, Kits de mantenimiento)

LEYENDA

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Soporte disponible (hasta fin de año)

Disponibilidad de repuestos limitada (hasta fin de año)

Soporte descontinuado (inicio de año)

Tipo de máquina Modelo de máquina Nombre de la impresora Soporte 2016 2017 2018

4443

1N1, 101, 102, 103, 104, 110, 201, 202, 203, 205, 206, 210, 211, 212, 213, 301, 302, 303, 401, 10E, 10F, 11E, 11N, 20E, 21N, 30E, 3EN, 3CN, 3E2, 30P, 31N, K05, LG1, LG2

S301, S304, S305, S308, S401, S403, S405, S408, S409, S505, S508

Servicios

Repuestos

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4446

W01, W02, W0C, WE1, WE2, WE3

S601, S605, S606, S608

Servicios

Repuestos

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4447

100, 200, 0N0, 0NE, 10E, 20E, 000

PRO5500, PRO4000

Servicios

Repuestos

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5056

000, 010, 030

C920

Servicios

Repuestos

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5061

410, 430, 43S, 930, 931

C782, CS782, X782, XS782

Servicios

Repuestos

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7011

200, 215, 300, 315

X203, X204

Servicios

Repuestos

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Tipo de máquina Modelo de máquina Nombre de la impresora Soporte 2016 2017 2018

4310

VW1, VW2, VW3, VW4, VW5

Genesis S811, S815, S816

Servicios

Repuestos

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4432

WEP

X5075 Pro

Servicios

Repuestos

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4435

W22, W2E

X9575

Servicios

Repuestos

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4437

W04, WE4

X6675 Pro

Servicios

Repuestos

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4440

W21, W22, WE1, WE2

X7650, X7675

Servicios

Repuestos

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4441

W22, W23, WE2, WE3

X4975

Servicios

Repuestos

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4448

201, 20E, 30E, 301, 401, 40E, 4D1, 4DE

S315, S415, S515

Servicios

Repuestos

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4449

701, 70E, 901, 90E

Pro715, Pro915

Servicios

Repuestos

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4061

000,010, 200, 210, 400, 410, 0R0, RF1

T640, T642, T644

Servicios

Repuestos

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7002

001, 002, 003, 004, 005, 006, 011, 012, 101,102, 111, 112, 00M, 01M, 11M, E01, L01, M01

X642, X644, X646, XM642, XM644, XM646

Servicios

Repuestos

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Tipo de máquina Modelo de máquina Nombre de la impresora Soporte 2016 2017 2018 2019

4036

310, 311

6500e MPF Option

Servicios

Repuestos

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4227

300

4227 plus

Servicios

Repuestos

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4443

2W2, 2W3, 2W4, 2W5, 2WE, 2WN, 22E

Pro205, Pro208

Servicios

Repuestos

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4444

101, 201, 301, 304, 10E, 11E, 20E, 302, 303, 322, 323, 30E

Pro705, Pro805, Pro901, Pro905

Servicios

Repuestos

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7013

231, 235, 432, 436, 439, 23V, 23W, 43V, 43W, 4T6

X264, X363, X364, XS364

Servicios

Repuestos

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7014

431, 491, 492, 636, 637, 639, 63W

X463, X464, X466, XS463, XS464, XS466

Servicios

Repuestos

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Tipo de máquina Modelo de máquina Nombre de la impresora Soporte 2016 2017 2018

2480

100, 200

Lexmark 2390, 2400, 2480

Servicios

Repuestos

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2481

100, 200

Lexmark 2400, 2480, 2481

Servicios

Repuestos

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2490

100, 200

Lexmark 2400, 2481, 2490

Servicios

Repuestos

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2491

100, 200

Lexmark 2400, 2491

Servicios

Repuestos

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4060

000, 010, 200, 210, 400, 410

T630, T632, T634

Servicios

Repuestos

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4069

010, 01N, 212, 21N, 31E, 31V, 414, 41B, 41E, 41L, 41N, 520, 52N, 616, 61N, 722, 72N

Optra: T610, T612, T614, T616, T620, T622

Servicios

Repuestos

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5022

010, 130, 210, 310, 330, 400, 410, 430, 510, 530

C520, C522, C524, C530, C532, C534

Servicios

Repuestos

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5061

200, 210, 400, CTR, FIN, HC2, PRI

C780

Servicios

Repuestos

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