La definición de servicios gestionados de impresión (MPS) es, en términos más sencillos: Servicios ofrecidos por un proveedor externo para optimizar o gestionar la producción de documentos de una empresa. Esto parece sencillo, pero el hecho de que un proveedor externo ofrezca MPS a través de la mano de obra o la tecnología puede tener un impacto tremendo en sus resultados.
Usemos el servicio y el soporte como ejemplo. Muchos proveedores de MPS dependen en gran medida de un gran personal de técnicos de servicio de campo. Si su impresora o producto multifunción (MFP) se rompe, los llama y ellos lo arreglan. Con un gran equipo de técnicos, alguien puede estar rápidamente en el lugar. Este enfoque basado en la mano de obra funciona, pero tiene inconvenientes: retrasos e interrupciones engorrosos para usted, su personal y sus usuarios. Además, en algunas circunstancias, tener un técnico de servicio en el sitio puede ser no deseado o desaconsejable.
En general, con un enfoque basado en la mano de obra, primero debe experimentar una falla antes de que se tomen medidas correctivas. El proceso comienza después de que el dispositivo tiene un problema.
Arréglalo antes de que se rompa
Hay una mejor manera: con un enfoque basado en la tecnología, no en la mano de obra, el proceso comienza antes de que su dispositivo tenga un problema.
El enfoque basado en la tecnología de Lexmark utiliza la inteligencia artificial (IA) y el soporte predictivo para anticipar y prevenir posibles problemas antes de que ocurran. También proporciona la entrega de suministros justo a tiempo en función del uso real, no de los ajustes bajos predeterminados. No es necesario que introduzca un ticket, llame al servicio de asistencia técnica ni realice un pedido. El sistema lo hace por usted, eliminando la carga de su equipo de TI. Además, podemos resolver muchos problemas de forma remota.
Utilice los datos para obtener información procesable
Quizás lo más importante es que un enfoque basado en la tecnología cosecha las recompensas de los datos, algo que un enfoque basado en la mano de obra no puede hacer, especialmente cuando se puede aprovechar el Internet de las cosas (IoT).
"Las organizaciones están utilizando IoT para obtener una ventaja competitiva en el mercado a través de modelos de negocio disruptivos y experiencias de cliente diferenciadas", según la firma de análisis IDC1.
Piense en todos los dispositivos de hoy en día que están conectados en red como parte del IoT. El número es enorme, y está creciendo: la firma de análisis Quocirca estima que la asombrosa cantidad de 80 mil millones de dispositivos estarán conectados al IoT para 20252.
Eso incluye los dispositivos Lexmark. Nuestras impresoras y equipos multifunción habilitados para IoT están cargados con sensores que monitorean continuamente cientos de puntos de datos, incluidas alertas, diagnósticos internos y el funcionamiento interno del dispositivo. Ya sea que se dé cuenta o no, su ecosistema de impresión y escaneo puede ser una rica fuente de datos sobre cómo opera su organización.
Según IDC, "el análisis de datos... se convertirá en un diferenciador clave para los proveedores de servicios que buscan extender los MPDS (servicios gestionados de impresión y documentos) a áreas que aborden un mayor valor estratégico para el negocio". 3
Utilizando un enfoque basado en la tecnología basada en IoT, inteligencia artificial y análisis interactivo, Lexmark puede analizar los datos recopilados de su ecosistema de impresión y escaneo para encontrar tendencias e inconsistencias de uso, cuellos de botella en los procesos, ineficiencias de costos, desperdicio, riesgos de seguridad y más.
Nos asociamos con usted para descubrir información valiosa y procesable y permitir la transformación digital de su organización. El análisis de datos que conduce a información procesable nos distingue.
10 preguntas sobre un enfoque basado en la tecnología
Para aprovechar el enfoque basado en la tecnología para MPS, hágale estas preguntas a su proveedor:
- ¿Cómo están incorporando el Internet de las Cosas (IoT) a su servicio?
- ¿Cómo puede ayudarme a dedicar menos tiempo a actividades relacionadas con la impresión?
- ¿Cuál es la tasa de reparación por primera vez para mi flota?
- ¿Con qué frecuencia pueden resolver problemas antes de que fallen mis dispositivos?
- ¿Con qué frecuencia puede resolver problemas de forma remota sin enviar un técnico de servicio?
- ¿Puedo tener visibilidad de las métricas de rendimiento en tiempo real?
- ¿Puedo ver los detalles de mi ecosistema global de impresión y escaneo en un único panel de control?
- ¿Cómo se reduce el número de intervenciones con los dispositivos de impresión?
- ¿Qué tipos de datos están recopilando de mi flota?
- ¿Cómo beneficiarán estos datos a mi organización?