A Hayley Grant le encantan los detalles.
Después de todo, ella está llena de detalles intrincados sobre cómo consiguió su pasantía en Lexmark hace varios años, lo que finalmente la llevó a un puesto de tiempo completo después de la universidad.
"Fue como el destino", dijo. "Estaba destinado a ser".
Mientras Hayley viajaba de vacaciones a Ucrania, recibió esa fatídica llamada de Lexmark. Desafortunadamente para ella, estaba en un recorrido por Chernóbil y el WiFi se cortaba constantemente.
"Tuve que cambiar a roaming en mi celular", dijo Hayley, y agregó que también estaba compartiendo su portafolio en su teléfono móvil como parte de la entrevista. "Terminé con una factura telefónica de 170 dólares por los cargos de roaming. Mi primer sueldo se destinó a pagar eso".
Sin embargo, todo valió la pena, según el relato de Hayley.
Comenzó en 2019 como pasante de diseño UX y fue contratada en el lado de software de la empresa después de que terminara su pasantía. En 2022, pasó a la parte de entrega de productos como ingeniera de usabilidad y accesibilidad.
"Cuando cambié los equipos a la entrega de productos, queríamos centrarnos en cuatro áreas: configuración, servicio, mensajería y diseño del panel", dijo Hayley, y agregó que se trataba de hacer que el mensaje fuera "más identificable y comprensible" tanto para los usuarios como para los técnicos de servicio.
En otras palabras, depende de Hayley y de los equipos de diseño global en Lexington, Kentucky y Cebú, Filipinas, descubrir cómo "encontrarse con los usuarios donde están".
"Tenemos el honor de ser la voz de nuestro usuario y entender sus necesidades con nuestros productos", dijo. "La impresión no es como un pasatiempo de lujo. La impresión es una herramienta productiva por la que pasan durante el día para realizar la tarea. Queremos asegurarnos de que sea rápido y fácil, para que puedan seguir con su día".
Sabe un par de cosas sobre la complejidad y sobre perderse en la traducción. Después de todo, Hayley aprendió a hablar tres idiomas diferentes: alemán, finlandés y algo de sueco, que aprendió como parte de sus estudios como estudiante de lingüística. Incluso vivió en Finlandia durante 6 años, mientras se graduaba en diseño de servicios digitales.
"Vivir en el extranjero y comprender las formas en que las diferentes personas se comunican e interactúan con el mundo definitivamente me ha ayudado a mejorar mis habilidades de UX", dijo Hayley.
Para la nueva familia de impresoras y equipos multifunción Lexmark Serie 9, Hayley fue fundamental para simplificar y mejorar la experiencia de servicio, así como la interfaz de usuario y la accesibilidad para los usuarios con discapacidad visual. "Comprender diferentes perspectivas, entornos y situaciones es vital para nuestro trabajo. Para la nueva serie 9, nuestra capacidad de hablar con y para nuestros usuarios globales le ha dado a Lexmark una ventaja en la creación de experiencias que son impactantes e inclusivas", dijo.
Lexmark está trabajando con el Consejo de Ciegos de Bluegrass en Lexington para probar la Serie 9 y también ha renovado un "Consejo de Accesibilidad" interno para ayudar a educar aún más a otros sobre la importancia de la accesibilidad.
Tras el lanzamiento de la Serie 9 a principios de este verano, está en el siguiente proyecto.
"El hecho de que la Serie 9 esté fuera no significa que hayamos terminado", dijo Hayley. "¡Apenas estamos comenzando!"