En Lexmark, nos enorgullecemos de estar al tanto del cambiante mercado minorista y de cómo podemos servir mejor como socio estratégico para impulsar el éxito de nuestros clientes.
El comercio minorista está en constante evolución y la tecnología juega un papel crucial en su transformación. Pero, ¿cómo encaja la impresión en todo esto?
Antes de NRF 2025, dos de los principales expertos en comercio minorista de Lexmark, Tim Speller, director de comercio minorista y fabricación, y Bee Yasin, consultora del sector minorista, se sentaron a analizar cómo las soluciones de impresión son esenciales para el éxito del comercio minorista moderno.
P: ¿Puede darnos una breve descripción general de su experiencia en Lexmark y en el comercio minorista?
Tim: Llevo más de 28 años en Lexmark desde que me licencié en sistemas de información. Mis funciones han ido desde ingeniero de campo de servicio al cliente hasta desarrollo de software y gestión de productos. Ahora, dirijo el equipo de venta al por menor y fabricación, centrándome en aumentar nuestra cuota de mercado en el espacio minorista mientras aplico la experiencia previa que he adquirido en todos los equipos de Lexmark.
Bee: Me uní a Lexmark hace cinco años después de 19 años en el comercio minorista, ascendiendo de asociado de ventas a gerente en una importante tienda departamental. Mi experiencia en el comercio minorista me da una perspectiva única sobre cómo las soluciones de Lexmark pueden abordar los desafíos del comercio minorista del mundo real. Actualmente trabajo con nuestro equipo de ventas, educándolos sobre las tendencias, prioridades y desafíos del comercio minorista. Es importante comprender los matices de las diferentes subverticales minoristas, desde las tiendas especializadas hasta los comerciantes masivos.
P: Bee, ¿le sorprendió lo trasladable que era su experiencia previa en el comercio minorista a las necesidades de los clientes minoristas de Lexmark?
Abeja: Sí, un poco. Sin embargo, mi experiencia en la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa se alinea perfectamente con el enfoque de Lexmark. Me sorprendió ver cuántas de nuestras soluciones, incluso más allá de la impresión, podrían haber abordado los desafíos a los que me enfrenté en el espacio minorista.
P: Eso es interesante. Tim, ¿cómo se mantiene Lexmark a la vanguardia en el comercio minorista?
Tim: La experiencia de Bee y sus compañeros marca una diferencia notable al priorizar la educación y la investigación continuas para mantenerse a la vanguardia. Más que eso, nos relacionamos directamente con nuestros clientes, participamos en eventos de la industria, como NRF, y llevamos a cabo investigaciones continuas para comprender y anticipar las necesidades. Nos mantenemos ocupados utilizando varios métodos para recopilar comentarios de los clientes, que van desde tableros asesores de clientes, comentarios directos de los gerentes de cuentas y consultas en profundidad con los minoristas. También aprovechamos las oportunidades durante las presentaciones de ventas para convertirlas en diálogos atractivos y aprender directamente de nuestros clientes.
Bee: ¡Y no te olvides de nuestras evaluaciones de venta al por menor! Hemos realizado más de 1.900 evaluaciones, lo que nos permite adaptar las soluciones a las necesidades específicas de los clientes. Nuestras visitas in situ a menudo terminan con nosotros ofreciendo soluciones operativas que ni siquiera sabían que estaban disponibles para ellos, lo cual es una experiencia muy gratificante.
P: ¿Puede compartir más sobre los tipos de socios minoristas con los que trabaja Lexmark?
Tim: Trabajamos con nueve de cada diez de los principales minoristas mundiales, pero es una gama amplia. Desde gigantes mundiales hasta tiendas de comestibles regionales más pequeñas, nos asociamos para ayudar a crear una experiencia minorista más conectada, integrando promociones en redes sociales, señalización en la tienda e inteligencia artificial para atraer mejor a los clientes y aumentar las ventas. Los minoristas más grandes a menudo desarrollan sus propios sistemas, mientras que las empresas más pequeñas se benefician de nuestras soluciones de software para señalización, publicidad en redes sociales y soluciones de IoT.
Bee: Este compromiso de mejorar las experiencias de venta al por menor es evidente en 70.000 tiendas que utilizan las soluciones de venta al por menor de Lexmark para atraer, involucrar y convertir a los clientes.
P: En la era digital actual, ¿pueden explicar por qué la impresión sigue siendo importante en el comercio minorista?
Tim: La impresión apoya la imagen de marca, permite cambios de precios eficientes y destaca los productos clave. También es esencial en entornos donde las pantallas digitales no son factibles, como los congeladores de las tiendas de comestibles o las áreas con mucho calor y humedad. Más que eso, la gente olvida que hay muchos procesos detrás de escena que dependen en gran medida de la impresión, como el envío y la recepción.
Abeja: Además, la impresión garantiza una señalización clara y precisa y respalda el cumplimiento normativo, especialmente en áreas como la farmacia. Ayudamos a los minoristas a optimizar sus procesos de impresión para que sean más rentables y sostenibles desde el punto de vista medioambiental.
P: De cara a 2025, ¿cuáles son sus predicciones para la tecnología minorista, especialmente en lo que respecta a la IA?
Tim: La IA se integrará más en las operaciones diarias del comercio minorista, automatizando procesos y mejorando la eficiencia. Piense en la IA que supervisa los muelles de recepción y alerta al personal de cualquier problema potencial. Ese tipo de inteligencia se integrará mucho más en la forma en que operan los minoristas.
Bee: Además, la IA será crucial para comprender el comportamiento de los consumidores, optimizar los diseños de las tiendas, gestionar el inventario y el marketing dirigido. Realmente ayudará con la personalización al recopilar los datos correctos y proporcionar información procesable. También preveo que desempeñará un papel en la promoción de prácticas sostenibles a partir de aspectos como la optimización del uso de la energía y la reducción de residuos.
P: ¿Dónde podemos encontrar Lexmark en NRF en Nueva York la próxima semana?
Bee: Acérquese al stand #6321 para ver cómo estamos creando e implementando soluciones más inteligentes y eficientes que ayudan a los minoristas a tener éxito en un mercado en constante cambio. Nos encantaría verte allí.