Jokainen Lexmarkin hallittujen tulostuspalvelujen (MPS) asiakas saa käyttöönsä Lexmarkin interaktiivisen analytiikan, jonka avulla IT-päälliköt voivat nähdä kaiken tulostus- ja skannausekosysteemin yleiskatsauksesta laitteiston ja prosessien pienimpiin yksityiskohtiin asti. Keskustelimme Lexmarkin asiantuntijapalveluiden ylimmän johtajan Greg Housen kanssa vuorovaikutteisen analytiikan ominaisuuksista, sen tietoja herättävien ihmisten asiantuntemuksesta ja siitä, mikä tekee tästä yhdistelmästä niin tehokkaan MPS-asiakkaille.
Kokemuksemme mukaan organisaatiot aliarvioivat tulostuskalustonsa koon jopa kolmanneksella. Tämä luku vaihtelee jonkin verran toimialoittain ja varmasti, jos ympäristöä hallinnoi jo MPS-palveluntarjoaja. Harvoin kohtaamme kuitenkin organisaatiota, jolla on täydellinen ja tarkka kuva kalustostaan.
John Salsman
Vara-+asukas, asiantuntijapalvelut
Lexmark
Vuorovaikutteinen analytiikka: MPS-asiakkaiden tukeminen liiketoimintatietojen avulla
Onko Lexmarkin interaktiivinen analytiikka pohjimmiltaan raportointia – joitakin kaavioita, kaavioita ja laskentataulukoita, jotka osoittavat, kuinka monta sivua asiakas on tulostanut?
Ei. Mutta koska se on kaikki, mitä monet MPS-toimittajat tarjoavat, monet yritysostajat ovat tottuneet odottamaan sitä. Lexmark on mennyt paljon pidemmälle kuin staattisten kaavioiden ja laskentataulukoiden tietovedosten rajoitukset, joissa sinun on selvitettävä kaikki itse. Osana luokkansa parasta hallintomallia Lexmark on mullistanut MPS-analytiikan dynaamisten tietojen visualisointien ja liiketoimintatietojen soveltamisen avulla.
Mitä tuo tarkoittaa?
Olemme kehittäneet tutkivan analytiikan muodon, joka auttaa muuttamaan tiedot toiminnaksi ja mahdollistaa interaktiivisen itsepalvelukokemuksen, jonka avulla organisaatiot voivat päättää, mihin ne haluavat keskittyä. Verkkopohjaisen käyttöliittymämme avulla voit porautua mihin tahansa tulostusdatan osa-alueeseen, jota haluat ymmärtää, ja selvittää niiden suhteen muihin liiketoiminnan osiin. Kyse on tietojen visuaalisesta tutkimisesta organisaatiohierarkian korkeimmilta tasoilta yksittäisten laitteiden yksityiskohtiin, jotka kaikki perustuvat jatkuvasti päivittyviin tietoihin. Kutsun sitä "valitse oma seikkailusi" – ja me olemme ainoita, joilla on se.
Mitä ovat yrityksen MPS-asiakkaat, joiden kanssa keskustelet nykyisten toimittajiensa kanssa, ja mitä et saa nykyisten toimittajiensa analytiikan kanssa?
Suurin osa heistä saa perusraportointia palveluista, kuten omaisuudenhallinnasta, laskutuksesta ja huoltokäynneistä. Ja joka kuukausi he saavat esitystiedoston tai laskentataulukon tulostustiedoista. Mutta monet toimittajat tarjoavat vain omia valmiita työkalujaan omaisuudenhallintaan. Asiakas voi hakea raportteja tai nähdä erilaisia ennalta määritettyjä näkymiä – mutta liiketoimintatietoja ei ole, eikä määritettävyyttä heidän yksilöllisiin tarpeisiinsa. Mitään ei ole räätälöity heidän toimialalleen – ei vertailuarvoja alan keskiarvoihin ja parhaisiin käytäntöihin, ei trendejä, ei poikkeavia analyysejä, ei integrointia ulkoisiin tietoihin. Ne eivät yksinkertaisesti tarjoa Lexmarkin vuorovaikutteisen analytiikan näkemyksiä ja vaihtoehtoja kaikille MPS-asiakkaillemme.
He eivät saa Lexmarkin vuorovaikutteisen analytiikan dynaamista tietokokemusta – tietoja, joita he voivat käsitellä ja joista he voivat oppia luomatta uutta raporttia tai palaamatta MPS-palveluntarjoajaan saadakseen lisätietoja.
Mitä tarkoitat ulkoisella tiedolla?
Mahdollisuus tuoda tietoja omista olemassa olevista järjestelmistään tai lähes mistä tahansa yksityisestä tai julkisesti saatavilla olevasta tietojoukosta antaa Lexmarkin MPS-asiakkaille mahdollisuuden luoda uusia liiketoimintatietoja ja hypoteeseja. Jokaisella asiakkaalla ja toimialalla on omat asiaankuuluvat liiketoimintamittarinsa. Esimerkiksi terveydenhuollon tarjoaja saattaa haluta nähdä esimerkiksi sivuja tulostettuna päivystyskäyntiä kohden. Miksi eri päivystysosastoilla, joilla on samantyyppiset prosessit, tulostuskäyttäytyminen on epäjohdonmukaista? Ulkoisten tietojen – myymälätulojen, toimituskulujen, sään ja melkein minkä tahansa – integrointi antaa Lexmarkille ja asiakkaalle mahdollisuuden suorittaa perimmäisen syyn analyysin, joka parantaa vaatimustenmukaisuutta ja tehokkuutta.
Tämä on Lexmarkin kaltaisen interaktiivisen analytiikka-alustan etu: voimme yhdistää tulostuksen lähes mihin tahansa tietojoukkoon todellisen selkeyden ja ymmärrettävyyden takaamiseksi.
Mainitsit toimialakohtaisen analytiikan...
Meillä on MPS-asiantuntijoita pankki-, hallinto-, terveydenhuolto-, vakuutus-, koulutus-, valmistus- ja vähittäiskaupan aloilla. Asiantuntijamme tulevat näiltä toimialoilta, tuntevat nämä toimialat ja ovat eläneet asiakkaidemme kengissä. Tämä kokemus antaa meille ainutlaatuisen näkemyksen kunkin toimialan prosesseista, haasteista ja sääntelyvaatimuksista, mikä auttaa meitä havaitsemaan tehottomuuksia ja uusia tapoja, joilla asiakkaamme voivat säästää aikaa ja rahaa. Tämä alan asiantuntemus on jotain, jossa Lexmark on kunnostautunut vuosikymmeniä.
Kuulostaa siltä, että muut toimittajat tarjoavat eräänlaisen "tee-se-itse"-työkalusarjan, kun taas Lexmark on käytännönläheisempi asiakkaiden kanssa. Voitko laajentaa sitä?
Kyllä, on yksi asia sanoa, että olet sitoutunut asiakkaisiisi, mutta tavoitteenamme on ymmärtää heidän tavoitteensa ja auttaa heitä saavuttamaan jokin haluttu tuleva tila. Emme vain pudota ratkaisua, juokse karkuun ja palaa takaisin viiden vuoden kuluttua, kun seuraava tarjouspyyntö lähtee. Olemme mukana kuukausittain tai neljännesvuosittain varmistamassa, että jos asiakas odottaa saavuttavansa esimerkiksi 20 prosentin kustannussäästöjä, hän on oikealla tiellä saavuttaakseen tavoitteensa. Prosessien parantaminen ja kustannussäästöt ovat piilossa kultakaivoksessa, kun Lexmarkin kaltainen kypsä palveluntarjoaja auttaa sinua löytämään oikeat tietopisteet.
On tavallista, että laitteet hiipivät takaisin organisaatioon sen jälkeen, kun tulostuskalusto on optimoitu. On mahdollista, että sivut ja vanhat tavat palaavat. Joten ilman Lexmarkin interaktiivisen analytiikan tarjoamaa keskittymistä, seurantaa ja todisteita on helppo palata tehottomiin ja kalliisiin käytäntöihin. Vankkojen tiedonlouhintatyökalujen, datatieteilijöiden, alan asiantuntemuksen ja vuosikymmenten kokemuksen avulla ohjaamme asiakkaitamme jatkuvasti kohti parhaiden käytäntöjen standardia.
Tapa, jolla teemme MPS:ää, emme ole vain toimittaja – olemme kumppani, joka on sitoutunut asiakkaidemme pitkän aikavälin menestykseen.
Haluatko kokea Lexmarkin interaktiivisen analytiikan tehon? Ota yhteyttä.