Une solution IdO conçue pour les résultats commerciaux
Avec la plateforme IdO Lexmark Optra, vous pouvez générer des avantages dans l'ensemble de votre entreprise.
En tant que fabricant d'appareils connectés, il vous faut une solution qui vous aidera à obtenir des résultats rapidement, de la R&D à la fabrication, en passant par les ventes, le marketing, les activités de service et plus encore.
C'est exactement ce que fait la plateforme IdO Optra. Elle a été testée, éprouvée et utilisée avec succès par Lexmark pendant des années pour nos propres services gérés.
Services prédictifs
Grâce à notre propre solution IdO, Lexmark a obtenu : 70 % des problèmes de prise en charge avec nos appareils gérés sont résolus à distance
Améliorez votre prestation de services
Dans un modèle de service réactif, lorsqu'un appareil tombe en panne, les utilisateurs de vos appareils connectés appellent votre service d'assistance, un technicien est envoyé et le lieu de travail du client est perturbé par la visite sur place. Votre client fait face à de la frustration, à une augmentation des temps d'arrêt et à de potentielles pertes de revenus. Vous faites face à une expérience utilisateur inférieure, à une inefficacité du soutien et à des coûts de service accrus.
Il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi.
Avec la plateforme IdO Optra, les services prédictifs peuvent être à portée de main. En utilisant un trésor de données de performance recueillies à partir de vos appareils, vous aurez une idée de ce qui cause la défaillance de vos appareils, quand et comment. Grâce à la puissance des analyses de données et des informations permises par la solution IdO Lexmark, vous pouvez anticiper les défaillances d'appareil et les perturbations avant qu'elles ne se produisent, et même résoudre les problèmes à distance avant que vos clients ne soient conscients qu'il y a un problème.
- Évoluez au-delà du soutien réactif
- Mettez à niveau votre expérience utilisateur
- Réduisez vos coûts de service
Optimisation des actifs
Grâce à notre propre solution IdO, Lexmark a obtenu : 25 % d'augmentation de la rentabilité grâce à une utilisation optimisée
Tirez le meilleur parti de vos produits
Il est difficile de prendre des décisions quant au moment où vos appareils sur le terrain doivent être remplacés. Le faire au mauvais moment peut vous faire perdre des revenus, en plus d'imposer des changements et des perturbations inutiles à vos clients.
En opérationnalisant le flux de données de vos appareils connectés, vous pouvez vous libérer de ces décisions risquées.
La plateforme IdO Optra vous offre des tableaux de bord pour les rapports remplis de données et d'informations sur l'utilisation des appareils, les coûts, l'historique de service et plus encore, et ce, tout au long de la durée de vie de chaque appareil.
Vous permettrez la prise de décision basée sur les données, vous habilitant ainsi à guider vos clients dans leur choix de remplacer un appareil, d'actualiser l'ensemble de leur parc ou de poursuivre les réparations.
- Maximisez le cycle de vie de vos produits
- Augmentez votre rentabilité par appareil
Innovation systémique
Grâce à notre propre solution IdO, Lexmark a obtenu : 30 % d'amélioration de l'efficacité de l'ingénierie
Maximisez le succès de la R&D et de la fabrication
La conception des produits et l'efficacité opérationnelle sont d'une importance capitale pour les fabricants d'appareils connectés. Vous êtes déjà en avance par le simple fait que vos produits sont connectés. Mais comment faire pour aller plus loin?
Comme de nombreux fabricants, le cycle de conception et de fabrication de vos produits peut être trop long et inefficace. Par exemple, vous pourriez lancer des appareils qui ont été conçus en fonction de données et de commentaires des clients datant d'il y a quelques années. Et si vous pouviez accélérer ce cycle?
Avec la plateforme infonuagique Optra, libérez vos équipes pour qu'elles conçoivent et fabriquent des appareils en étant informées par des données en temps réel sur le terrain. Vous pouvez répondre rapidement aux besoins et aux attentes de vos clients quant à vos produits, réduisant ainsi considérablement votre temps de mise en marché.
De plus, lorsqu'un problème survient, vos équipes d'ingénierie auront immédiatement accès aux données de l'appareil pour prendre en charge les problèmes sur le terrain et de fabrication rapidement. Vous serez en mesure d'agir et de résoudre les problèmes rapidement.
- Améliorez votre conception de produits pour la R&D
- Optimisez votre qualité de fabrication et vos temps de cycle
- Améliorez l'efficacité de vos tests d'assurance qualité (AQ)
- Mettez en œuvre la planification prédictive de la demande
Engagements en tant que service
Grâce à notre propre solution IdO, Lexmark a obtenu : 40 % de revenus contractuels ou récurrents
Offrez de la flexibilité, pour vous et vos clients
L'intérêt pour les modèles d'acquisition en tant que service ou par abonnement augmente, et un nombre croissant d'entreprises offrent ces engagements plus modernes.
Dans un modèle d'engagement traditionnel, vos clients vous achètent des appareils. Mais avec un engagement en tant que service, vos clients achètent l'utilisation des appareils, vous laissant la propriété et la gestion. Cela offre à vos clients une plus grande souplesse dans leur façon d'interagir avec votre entreprise, et une flexibilité potentielle pour les dépenses en capital. Et pour vous? Une importante source de revenus récurrents.
Avec la plateforme IdO Optra, les données essentielles sur l'utilisation et la performance des appareils en tant réel sont parfaitement connectées aux systèmes de facturation des clients et de gestion de la relation client. Grâce à ces données améliorées, vous aurez le pilier nécessaire pour offrir des modèles d'engagement en tant que service flexibles, ce qui sera profitable à la fois pour vous et vos clients.
- Augmentez la flexibilité des engagements pour vos clients
- Sécurisez les revenus récurrents
En tant que fabricant et pionniers de la connectivité IdO et de l'analyse des données de l'IdO pour stimuler les résultats commerciaux, nous savons à quel point l'IdO est complexe. Découvrez nos méthodes.