La potenza dell'analisi

Analisi interattiva: mettere nelle mani dei clienti MPS tutto il potere della Business Intelligence

Ogni cliente Lexmark Managed Print Services (MPS) ottiene l'accesso alle analisi interattive Lexmark, consentendo ai responsabili IT di visualizzare e intraprendere azioni, tutto da una visione d'insieme del loro ecosistema di stampa e scansione, fino ai dettagli più piccoli di hardware e processi. Abbiamo parlato con Greg House, Senior Manager, Lexmark Professional Services, delle capacità di analisi interattiva, delle competenze delle persone che danno vita ai dati e di ciò che rende questa combinazione così potente per i clienti MPS.

L'analisi interattiva di Lexmark è, fondamentalmente, un report fatto di tabelle, grafici e fogli di calcolo che mostrano il numero di pagine stampate da un cliente?

No. Questo è tutto ciò che molti fornitori di MPS offrono, e quindi ciò che molti buyer aziendali si aspettano. Lexmark è andata molto oltre le limitazioni delle tabelle statiche e dei dump dati dei fogli di calcolo, dove occorre capire tutto da soli. Nel proprio modello di governance Best-in-Class, Lexmark ha rivoluzionato l'analisi degli MPS tramite visualizzazioni dinamiche dei dati e l'applicazione della Business Intelligence.

Ciò si traduce in

Abbiamo sviluppato una forma di analisi esplorativa che consente di trasformare i dati in azioni, per un'esperienza self-service interattiva che permette alle organizzazioni di decidere su cosa concentrarsi. La nostra interfaccia basata sul Web consente di approfondire qualsiasi aspetto dei dati di stampa che si desidera comprendere e scoprire la sua relazione con altre parti del business. Permette di esplorare i dati visivamente, dai livelli più alti di gerarchie organizzative fino ai dettagli sulle singole periferiche, tutto in base a informazioni continuamente aggiornate. A me piace pensarla come una possibilità di "scegliere la propria avventura" e siamo gli unici ad averlo.

Cosa ottengono i clienti MPS aziendali con cui parli dai propri fornitori correnti e cosa non ottengono dalle analisi di questi fornitori?

La maggior parte riceve report di base su servizi come la gestione delle risorse, la fatturazione e le chiamate all'assistenza. E ogni mese ricevono un file di presentazione o un foglio di calcolo dei dati di stampa. Tuttavia, molti fornitori offrono solo strumenti preparati per la gestione delle risorse. Il cliente può estrarre i report o vedere diverse visualizzazioni predefinite, ma non c'è Business Intelligence, nessuna configurabilità per le loro esigenze uniche. Non c'è nulla su misura per il loro settore, nessun benchmark rispetto a medie di settore e best practice, nessuna tendenza, nessuna analisi degli scostamenti, nessuna integrazione con i dati esterni. Semplicemente non offrono le informazioni e le opzioni che l'analisi interattiva di Lexmark fornisce a tutti i nostri clienti MPS.

Non ottengono l'esperienza di dati dinamica dell'analisi interattiva Lexmark, ovvero dati con cui possono interagire e dai quali possono imparare senza creare un altro report o tornare al fornitore MPS per ulteriori dettagli.

Che cosa intendi per dati esterni?

La possibilità di portare i dati dai propri sistemi esistenti o da qualsiasi insieme di dati privati o disponibili pubblicamente consente ai clienti MPS di Lexmark di creare nuove intuizioni e ipotesi di business. Ogni cliente e settore ha le proprie metriche aziendali pertinenti. Ad esempio, un fornitore di servizi sanitari potrebbe desiderare di vedere qualcosa di simile a pagine stampate per ogni visita in sala emergenza. Perché reparti di emergenza diversi, che hanno lo stesso tipo di processi, mostrano comportamenti di stampa incoerenti? L'integrazione di dati esterni, che consentono di archiviare le entrate, i costi di spedizione, il tempo, praticamente qualsiasi cosa, consente a Lexmark e al cliente di eseguire un'analisi della causa principale che migliora la conformità e l'efficienza.

Questo è il vantaggio di una piattaforma di analisi interattiva simile a quella di Lexmark: possiamo combinare la stampa con virtualmente qualsiasi insieme di dati per offrire una chiarezza e una comprensione reali.

Hai parlato di analisi specifiche di settore...

Abbiamo esperti di MPS nel settore bancario, governativo, sanitario, assicurativo, dell'educazione, della produzione e della vendita al dettaglio. I nostri esperti provengono da questi settori, li conoscono e sono stati nei panni dei nostri clienti. Questa esperienza ci consente di vedere i processi, le sfide e i requisiti normativi di ciascun settore in modo univoco, scoprendo così le inefficienze e nuovi modi per i clienti di risparmiare tempo e denaro. Questa esperienza nel settore è qualcosa in cui Lexmark eccelle da decenni.

Sembra che altri fornitori offrano una sorta di insieme di strumenti "fai da te", mentre Lexmark adotta un approccio più pratico con i clienti. Puoi dirci di più?

Sì, una cosa è dire che ci si impegna nei confronti dei clienti, un'altra è il nostro obiettivo di comprendere i loro obiettivi, per aiutarli a raggiungere uno stato futuro desiderato. Non si tratta solo di offrire una soluzione e tornare cinque anni dopo, quando viene pubblicata una nuova richiesta di prezzi. Siamo presenti base mensile o trimestrale, per far sì che se il cliente si aspettasse di ottenere un risparmio del 20% sui costi, ad esempio, è sulla buona strada per raggiungere l'obiettivo. Con un fornitore maturo come Lexmark che aiuta a scoprire i punti dati giusti, miglioramenti e risparmi sono virtualmente infiniti.

Non è raro vedere vecchi dispositivi in azienda, dopo che la flotta di stampanti è stata ottimizzata. E le vecchie abitudini possono ripresentarsi. Pertanto, senza l'attenzione, il monitoraggio e le evidenze che l'analisi interattiva Lexmark fornisce, è facile tornare a pratiche inefficienti e costose. Con i nostri potenti strumenti di data mining, gli scienziati dei dati, l'esperienza nel settore e i decenni di esperienza, spingiamo costantemente i nostri clienti verso le pratiche migliori.

Questo è dimostrato dal modo in cui operiamo gli MPS, ovvero non come semplici fornitori ma come partner impegnati nel successo a lungo termine dei nostri clienti.

Desiderate sperimentare il potere dell'analisi interattiva Lexmark?