Elke klant van Lexmark Managed Print Services (MPS) krijgt toegang tot interactieve analyses van Lexmark, zodat IT-managers alles kunnen zien en actie kunnen ondernemen, van een overzicht van hun afdruk- en scanecosysteem tot de kleinste details van hardware en processen. We spraken met Greg House, Senior Manager, Lexmark Professional Services, over de mogelijkheden van interactieve analyses, de expertise van de mensen die de gegevens tot leven brengen en wat deze combinatie zo krachtig maakt voor MPS-klanten.
Onze ervaring is dat organisaties de omvang van hun printerpark met maar liefst een derde onderschatten. Dit aantal verschilt enigszins per branche en zeker als de omgeving al door een MPS-provider wordt beheerd. We komen echter zelden een organisatie tegen die een volledig en accuraat beeld heeft van haar wagenpark.
John Salsman
Vice +resident, Professionele diensten
Lexmark
Interactieve analyses: MPS-klanten voorzien van business intelligence
Is Lexmark Interactive Analytics in feite rapportage: sommige grafieken, grafieken en spreadsheets die laten zien hoeveel pagina's een klant heeft afgedrukt?
Nee. Maar omdat dat alles is wat veel MPS-leveranciers bieden, is dat wat veel zakelijke kopers zijn gaan verwachten. Lexmark is veel verder gegaan dan de beperkingen van statische grafieken en gegevensdumps in spreadsheets, waarbij u alles zelf moet uitzoeken. Als onderdeel van ons toonaangevende governancemodel heeft Lexmark zelfs een revolutie teweeggebracht in MPS-analyse door middel van dynamische gegevensvisualisaties en de toepassing van business intelligence.
Wat moet dat betekenen?
We hebben een vorm van verkennende analyses ontwikkeld die helpen bij het omzetten van gegevens in actie, waardoor een interactieve selfservice-ervaring mogelijk wordt waarmee organisaties kunnen beslissen waar ze zich op willen richten. Met onze webgebaseerde interface kunt u inzoomen op elk aspect van printgegevens dat u wilt begrijpen en de relatie met andere delen van het bedrijf blootleggen. Het gaat om het visueel verkennen van uw gegevens, van de hoogste niveaus van de organisatiehiërarchie tot details over individuele apparaten, allemaal op basis van voortdurend bijgewerkte informatie. Ik noem het "kies je eigen avontuur" - en wij zijn de enigen die het hebben.
Wat krijgen zakelijke MPS-klanten waar u mee praat met hun huidige leveranciers en niet met de analyses van hun huidige leveranciers?
De meesten van hen krijgen basisrapporten over diensten zoals vermogensbeheer, facturering en serviceoproepen. En elke maand krijgen ze een presentatiebestand of spreadsheet met afdrukgegevens. Maar veel leveranciers bieden gewoon hun eigen kant-en-klare tools voor vermogensbeheer. De klant kan rapporten ophalen of verschillende vooraf gedefinieerde weergaven bekijken, maar er is geen business intelligence, geen configureerbaarheid voor hun unieke behoeften. Er is niets dat is afgestemd op hun branche - geen benchmarks ten opzichte van branchegemiddelden en best practices, geen trending, geen analyse van uitschieters, geen integratie met externe gegevens. Ze bieden simpelweg niet de inzichten en opties die Lexmark interactieve analyse biedt aan al onze MPS-klanten.
Ze krijgen niet de dynamische gegevenservaring van Lexmark interactive analytics: gegevens waarmee ze kunnen communiceren en waarvan ze kunnen leren zonder nog een rapport te maken of terug te gaan naar de MPS-provider voor meer informatie.
Wat bedoel je met externe data?
De mogelijkheid om gegevens uit hun eigen bestaande systemen of vrijwel elke privé- of openbaar beschikbare gegevensset op te halen, geeft Lexmark MPS-klanten de mogelijkheid om nieuwe zakelijke inzichten en hypothesen te creëren. Elke klant en branche heeft zijn eigen relevante bedrijfsstatistieken. Een zorgverlener kan bijvoorbeeld iets zien als pagina's die per bezoek aan de spoedeisende hulp worden afgedrukt. Waarom zouden verschillende spoedeisende hulpafdelingen, die hetzelfde type processen hebben, inconsistent afdrukgedrag vertonen? Door externe gegevens te integreren (winkelinkomsten, verzendkosten, weer, zo ongeveer alles), kunnen Lexmark en de klant een analyse van de hoofdoorzaak uitvoeren die leidt tot betere naleving en efficiëntie.
Dat is het voordeel van een interactief analyseplatform zoals dat van Lexmark: we kunnen afdrukken combineren met vrijwel elke gegevensset voor echte duidelijkheid en begrip.
U noemde branchespecifieke analyses...
We hebben MPS-experts in dienst in het bankwezen, de overheid, de gezondheidszorg, verzekeringen, het onderwijs, de maakindustrie en de detailhandel. Onze experts komen uit die industrieën, kennen die industrieën en hebben in de schoenen van onze klanten gestaan. Die ervaring geeft ons een uniek inzicht in de processen, uitdagingen en wettelijke vereisten van elke branche, waardoor we inefficiënties en nieuwe manieren voor onze klanten kunnen ontdekken om tijd en geld te besparen. Deze branchekennis is iets waar Lexmark al tientallen jaren in uitblinkt.
Het klinkt alsof andere leveranciers een soort "doe-het-zelf" toolset aanbieden, terwijl Lexmark meer hands-on is met klanten. Kun je daar wat meer over vertellen?
Ja, het is één ding om te zeggen dat u toegewijd bent aan uw klanten, maar ons doel is om hun doelen te begrijpen, om hen te helpen een gewenste toekomstige staat te bereiken. We laten niet zomaar een oplossing vallen, lopen weg en komen vijf jaar later terug wanneer de volgende RFP uitgaat. We zijn er op maand- of kwartaalbasis om ervoor te zorgen dat als de klant bijvoorbeeld 20% kostenbesparingen verwacht, hij op schema ligt om dat doel te halen. Er is een verborgen goudmijn aan procesverbetering en kostenbesparingen wanneer u een volwassen provider als Lexmark hebt die u helpt de juiste gegevenspunten te ontdekken.
Het komt vaak voor dat apparaten weer in een organisatie sluipen nadat het printerpark is geoptimaliseerd. Het is mogelijk dat pagina's en oude gewoontes terugkeren. Dus zonder de focus, tracking en het bewijs die Lexmark Interactive Analytics biedt, is het gemakkelijk om terug te vallen op inefficiënte, kostbare praktijken. Met onze robuuste dataminingtools, datawetenschappers, branche-expertise en tientallen jaren ervaring sturen we onze klanten voortdurend naar een best-practice-standaard.
Door de manier waarop we MPS doen, zijn we niet alleen een leverancier, maar ook een partner die zich inzet voor het succes van onze klanten op de lange termijn.
Wilt u de kracht van interactieve analyses van Lexmark ervaren? Neem contact met ons op.