Każdy klient korzystający z usług zarządzania drukiem (MPS) firmy Lexmark uzyskuje dostęp do interaktywnych analiz Lexmarka, dzięki którym menedżerowie IT mogą zobaczyć — i podjąć działania — — od przeglądu ekosystemu drukowania i skanowania po najdrobniejsze szczegóły dotyczące sprzętu i procesów. Rozmawialiśmy z Gregiem Housem, starszym menedżerem ds. usług profesjonalnych Lexmarka, o możliwościach interaktywnej analizy, wiedzy fachowej osób, które wprowadzają dane w życie, oraz o tym, co sprawia, że to połączenie jest tak skuteczne dla klientów korzystających z usług MPS.
Z naszego doświadczenia wynika, że organizacje nie doceniają wielkości swojej floty druku nawet o jedną trzecią. Liczba ta różni się nieco w zależności od branży, a na pewno od tego, czy środowisko jest już zarządzane przez dostawcę usług MPS. Rzadko jednak spotykamy się z organizacją, która ma pełny i dokładny obraz swojej floty.
Johna Salsmana
Zastępca +rezydent, Usługi Profesjonalne
Lexmark
Interaktywna analityka: Zwiększanie możliwości klientów korzystających z usług MPS dzięki analizie biznesowej
Czy Lexmark interactive Analytics to w zasadzie raportowanie — wykresy, wykresy i arkusze kalkulacyjne pokazujące, ile stron wydrukował klient?
Nie. Ale ponieważ to wszystko, co oferuje wielu dostawców usług MPS, wielu nabywców korporacyjnych przyzwyczaiło się do tego. Lexmark wyszedł daleko poza ograniczenia wykresów statycznych i zrzutów danych w arkuszach kalkulacyjnych, w których wszystko musisz rozgryźć samodzielnie. W ramach najlepszego w swojej klasie modelu zarządzania Lexmark zrewolucjonizował analitykę MPS dzięki dynamicznym wizualizacjom danych i zastosowaniu analityki biznesowej.
Co to oznacza?
Opracowaliśmy formę analizy eksploratoryjnej, która pomaga przekształcać dane w działania, umożliwiając interaktywne środowisko samoobsługowe, które pozwala organizacjom decydować, na czym chcą się skupić. Nasz interfejs internetowy umożliwia zagłębienie się w dowolny aspekt danych drukowania, który chcesz zrozumieć, i odkrywa ich powiązania z innymi częściami firmy. Chodzi o wizualne eksplorowanie danych, od najwyższych szczebli hierarchii organizacyjnej po szczegóły dotyczące poszczególnych urządzeń, a wszystko to w oparciu o stale aktualizowane informacje. Nazywam to "wybierz swoją własną przygodę" – i jesteśmy jedynymi, którzy ją mają.
Jakimi klientami korzystającymi z usług MPS dla przedsiębiorstw, z którymi rozmawiasz, są oni konfekcjonowani przez swoich obecnych dostawców, a nie korzystają z usług analitycznych swoich obecnych dostawców?
Większość z nich otrzymuje podstawowe raporty dotyczące usług, takich jak zarządzanie aktywami, rozliczenia i zgłoszenia serwisowe. Co miesiąc otrzymują plik prezentacji lub arkusz kalkulacyjny z danymi do druku. Jednak wielu dostawców po prostu udostępnia własne, gotowe narzędzia do zarządzania zasobami. Klient może pobierać raporty lub wyświetlać różne wstępnie zdefiniowane widoki, ale nie ma analizy biznesowej ani możliwości konfiguracji zgodnie z jego unikatowymi potrzebami. Nie ma nic dostosowanego do ich branży — żadnych punktów odniesienia ze średnimi branżowymi i najlepszymi praktykami, żadnych trendów, żadnych analiz odstających, żadnej integracji z danymi zewnętrznymi. Po prostu nie oferują one wglądu i opcji, które interaktywna analiza Lexmarka zapewnia wszystkim klientom korzystającym z usług MPS.
Nie mają oni dostępu do dynamicznych danych, które są dostępne w interaktywnej analizie Lexmarka — danych, z którymi mogą korzystać i na których mogą się uczyć bez tworzenia kolejnego raportu lub zwracania się do dostawcy usług MPS w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Co masz na myśli mówiąc o danych zewnętrznych?
Możliwość pobierania danych z własnych istniejących systemów lub z dowolnego prywatnego lub publicznie dostępnego zestawu danych daje klientom korzystającym z usług MPS Lexmarka możliwość tworzenia nowych analiz i hipotez biznesowych. Każdy klient i każda branża ma swoje własne odpowiednie wskaźniki biznesowe. Na przykład pracownik służby zdrowia może chcieć, aby na każdej wizycie w izbie przyjęć drukowane były strony drukowane. Dlaczego różne oddziały ratunkowe, które mają ten sam typ procesów, miałyby wykazywać niespójne zachowania związane z drukowaniem? Integracja danych zewnętrznych — przychodów ze sklepu, kosztów wysyłki, pogody — umożliwia Lexmarkowi i klientowi przeprowadzenie analizy przyczyn źródłowych, która zapewnia lepszą zgodność z przepisami i wydajność.
Na tym polega zaleta interaktywnej platformy analitycznej, takiej jak Lexmark: możemy połączyć drukowanie z praktycznie dowolnym zestawem danych, aby uzyskać prawdziwą przejrzystość i zrozumienie.
Wspomniałeś o analityce branżowej...
Zatrudniamy ekspertów MPS w bankowości, administracji publicznej, opiece zdrowotnej, ubezpieczeniach, edukacji, produkcji i handlu detalicznym. Nasi eksperci wywodzą się z tych branż, znają je i żyli w butach naszych klientów. To doświadczenie daje nam unikalny wgląd w procesy, wyzwania i wymagania regulacyjne każdej branży, pomagając nam odkryć nieefektywności i nowe sposoby oszczędzania czasu i pieniędzy dla naszych klientów. Ta wiedza branżowa to coś, w czym Lexmark przoduje od dziesięcioleci.
Wygląda na to, że inni dostawcy oferują coś w rodzaju zestawu narzędzi "zrób to sam", podczas gdy Lexmark jest bardziej praktyczny w pracy z klientami. Czy mógłbyś to rozwinąć?
Tak, jedną rzeczą jest powiedzieć, że jesteś oddany swoim klientom, ale naszym celem jest zrozumienie ich celów, aby pomóc im osiągnąć pożądany stan w przyszłości. Nie wrzucamy po prostu rozwiązania, nie uciekamy i wracamy pięć lat później, gdy pojawi się kolejne zapytanie ofertowe. Jesteśmy tam obecni co miesiąc lub co kwartał, upewniając się, że jeśli klient spodziewał się osiągnąć na przykład 20% oszczędności, jest na dobrej drodze do osiągnięcia tego celu. Istnieje ukryta kopalnia ulepszeń procesów i oszczędności, gdy masz dojrzałego dostawcę, takiego jak Lexmark, który pomaga Ci odkryć właściwe punkty danych.
Często zdarza się, że urządzenia wracają do organizacji po zoptymalizowaniu floty drukarek. Możliwe jest, że strony i stare nawyki powrócą. Tak więc bez koncentracji, śledzenia i dowodów, które zapewnia interaktywna analiza Lexmarka, łatwo jest wrócić do nieefektywnych, kosztownych praktyk. Dzięki naszym solidnym narzędziom do eksploracji danych, naukowcom zajmującym się danymi, wiedzy branżowej i wieloletniemu doświadczeniu nieustannie kierujemy naszych klientów w kierunku najlepszych standardów.
Działając w branży MPS, nie jesteśmy tylko dostawcą — jesteśmy partnerem zaangażowanym w długoterminowy sukces naszych klientów.
Chcesz poznać możliwości interaktywnej analizy Lexmarka? Skontaktuj się z nami.