每個 Lexmark 列印管理服務 （MPS） 客戶都可以存取 Lexmark 互動式分析，使 IT 經理能夠查看從他們的列印和掃描生態系統的概述到硬體和流程的最小細節，並採取相應措施。我們與 Lexmark 專業服務高級經理 Greg House 討論了互動式分析的功能、使數據栩栩如生的人員的專業知識，以及是什麼讓這種組合對 MPS 客戶如此強大。
根據我們的經驗，組織低估了其列印設備群的規模多達三分之一。這個數位因行業而異，當然，如果環境已經由 MPS 供應商管理。然而，我們很少遇到一個組織對其車隊有完整和準確的瞭解。
約翰·薩爾斯曼
專業服務副 + 住院醫師
Lexmark
互動式分析：為 MPS 客戶提供商業智慧
Lexmark 互動式分析基本上是報告 — 一些圖表、圖形和電子表格顯示客戶列印了多少頁嗎？
不。但是，由於這是許多 MPS 供應商提供的全部服務，因此這也是許多企業買家所期望的。Lexmark 已經遠遠超越了靜態圖表和電子錶格數據轉儲的限制，在這些應用程式中，您必須自己弄清楚所有事情。事實上，作為我們一流的治理模型的一部分，Lexmark 通過動態數據可視化和商業智慧的應用徹底改變了 MPS 分析。
那是什麼意思？
我們開發了一種探索性分析形式，有助於將數據轉化為行動，實現互動式自助服務體驗，讓組織決定他們想要關注什麼。我們基於 Web 的介面可讓您深入瞭解列印數據的任何方面，並揭示它與業務其他部分的關係。它是關於直觀地探索您的數據，從組織層次結構的最高級別到有關單個設備的詳細資訊，所有這些都基於不斷更新的資訊。我稱之為“選擇你自己的冒險”——我們是唯一擁有它的人。
您與之交談的企業 MPS 客戶通過當前供應商的分析獲得什麼，而不是從當前供應商的分析中獲得什麼？
他們中的大多數都獲得了有關資產管理、計費和服務呼叫等服務的基本報告。每個月他們都會收到一份包含列印數據的演示檔或電子表格。但許多供應商只是提供他們自己的現成資產管理工具。客戶可以提取報告或查看各種預定義視圖，但沒有商業智慧，也沒有針對其獨特需求的可配置性。沒有為他們的行業量身定製的東西 — 沒有針對行業平均水準和最佳實踐的基準，沒有趨勢，沒有異常值分析，沒有與外部數據的集成。它們根本沒有提供 Lexmark 互動式分析為我們所有的 MPS 客戶提供的見解和選項。
他們沒有獲得 Lexmark 互動式分析的動態數據體驗 — 他們可以與之互動和學習的數據，而無需創建其他報告或返回 MPS 供應商以獲取更多詳細資訊。
外部數據是什麼意思？
能夠從他們自己的現有系統或幾乎任何私有或公開可用的數據集中引入數據，使 Lexmark MPS 客戶能夠創建新的業務見解和假設。 每個客戶和行業都有他們自己的相關業務指標。例如，醫療保健提供者可能希望看到每次急診室就診列印的頁面。 為什麼具有相同類型流程的不同急診科會表現出不一致的列印行為？ 集成外部數據 — 商店收入、運輸成本、天氣，幾乎任何東西 — 使 Lexmark 和客戶能夠執行根本原因分析，從而提高合規性和效率。
這就是像 Lexmark 這樣的互動式分析平台的優勢：我們可以將列印與幾乎任何數據集相結合，以實現真正的清晰度和理解性。
您提到了行業特定的分析...
我們擁有銀行、政府、醫療保健、保險、教育、製造和零售領域的 MPS 專家。我們的專家來自這些行業，瞭解這些行業，並始終站在客戶的立場上。這些經驗使我們對每個行業的流程、挑戰和監管要求有獨特的見解，幫助我們發現效率低下的地方，併為客戶節省時間和金錢提供新方法。幾十年來，Lexmark 一直擅長這種行業專業知識。
聽起來其他供應商提供一種“自己動手”的工具集，而 Lexmark 則更多地與客戶親力親為。您能詳細解釋一下嗎？
是的，說您致力於您的客戶是一回事，但我們的目標是了解他們的目標，幫助他們達到理想的未來狀態。 我們不會隨便提出一個解決方案，然後逃跑，然後在五年後下一個 RFP 發佈時回來。我們每月或每季度都會參與其中，確保如果客戶希望實現 20% 的成本節省，那麼他們就有望實現該目標。當您有像 Lexmark 這樣的成熟提供者説明您發現正確的數據點時，就會隱藏著流程改進和成本節約的金礦。
在列印設備群優化後，設備會悄悄地重新進入組織 ，這是很常見的。 頁面和舊習慣可能會捲土重來。因此，如果沒有 Lexmark 互動式分析提供的重點、跟蹤和證據，很容易回到低效、昂貴的做法。憑藉我們強大的數據挖掘工具、數據科學家、行業專業知識和數十年的經驗，我們不斷推動客戶達到最佳實踐標準。
我們經營 MPS 的方式，不僅僅是供應商，我們是致力於客戶長期成功的合作夥伴。
想要體驗 Lexmark 互動式分析的強大功能嗎？ 聯繫我們。