Κάθε πελάτης των υπηρεσιών διαχειριζόμενης εκτύπωσης (MPS) της Lexmark έχει πρόσβαση στις διαδραστικές αναλύσεις της Lexmark, επιτρέποντας στους διαχειριστές IT να βλέπουν —και να αναλαμβάνουν δράση— τα πάντα, από μια επισκόπηση του οικοσυστήματος εκτύπωσης και σάρωσης έως τις μικρότερες λεπτομέρειες του υλικού και των διαδικασιών. Μιλήσαμε με τον Greg House, ανώτερο διευθυντή επαγγελματικών υπηρεσιών της Lexmark, σχετικά με τις δυνατότητες της διαδραστικής ανάλυσης, την εξειδίκευση των ανθρώπων που ζωντανεύουν τα δεδομένα της και τι κάνει αυτόν τον συνδυασμό τόσο ισχυρό για τους πελάτες MPS.
Σύμφωνα με την εμπειρία μας, οι οργανισμοί υποτιμούν το μέγεθος του στόλου εκτυπώσεών τους έως και κατά το ένα τρίτο. Αυτός ο αριθμός ποικίλλει ανάλογα με τη βιομηχανία και σίγουρα εάν το περιβάλλον διαχειρίζεται ήδη ένας πάροχος MPS. Ωστόσο, σπάνια συναντάμε έναν οργανισμό που έχει πλήρη και ακριβή εικόνα του στόλου του.
Τζον Σάλσμαν
Αντιπρόεδρος +κάτοικος, Επαγγελματικές Υπηρεσίες
Lexmark
Διαδραστική ανάλυση: Ενδυνάμωση των πελατών MPS με επιχειρηματική ευφυΐα
Οι διαδραστικές αναλύσεις της Lexmark αναφέρουν βασικά — ορισμένα γραφήματα, γραφήματα και υπολογιστικά φύλλα που δείχνουν πόσες σελίδες έχει εκτυπώσει ένας πελάτης;
Όχι. Αλλά επειδή αυτό είναι το μόνο που προσφέρουν πολλοί προμηθευτές MPS, αυτό περιμένουν πολλοί αγοραστές επιχειρήσεων. Η Lexmark έχει ξεπεράσει κατά πολύ τους περιορισμούς των στατικών γραφημάτων και των απορρίψεων δεδομένων υπολογιστικών φύλλων, όπου πρέπει να καταλάβετε τα πάντα μόνοι σας. Στην πραγματικότητα, ως μέρος του κορυφαίου μοντέλου διακυβέρνησής μας, η Lexmark έχει φέρει επανάσταση στις αναλύσεις MPS μέσω δυναμικών απεικονίσεων δεδομένων και της εφαρμογής επιχειρηματικής ευφυΐας.
Τι σημαίνει αυτό?
Έχουμε αναπτύξει μια μορφή διερευνητικής ανάλυσης που βοηθά στη μετατροπή των δεδομένων σε δράση, επιτρέποντας μια διαδραστική εμπειρία αυτοεξυπηρέτησης που επιτρέπει στους οργανισμούς να αποφασίσουν σε τι θέλουν να επικεντρωθούν. Η διαδικτυακή διεπαφή μας σάς επιτρέπει να εμβαθύνετε σε οποιαδήποτε πτυχή των δεδομένων εκτύπωσης θέλετε να κατανοήσετε και αποκαλύπτει τη σχέση της με άλλα τμήματα της επιχείρησης. Πρόκειται για την εξερεύνηση των δεδομένων σας οπτικά, από τα υψηλότερα επίπεδα οργανωτικής ιεραρχίας έως τις λεπτομέρειες σχετικά με μεμονωμένες συσκευές, όλα με βάση συνεχώς ενημερωμένες πληροφορίες. Το ονομάζω "επιλέξτε τη δική σας περιπέτεια" - και είμαστε οι μόνοι που την έχουμε.
Τι λαμβάνουν οι εταιρικοί πελάτες MPS με τους οποίους μιλάτε με τους τρέχοντες προμηθευτές τους και δεν λαμβάνουν τα αναλυτικά στοιχεία των τρεχόντων προμηθευτών τους;
Οι περισσότεροι από αυτούς λαμβάνουν βασικές αναφορές για υπηρεσίες όπως διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, χρέωση και κλήσεις εξυπηρέτησης. Και κάθε μήνα λαμβάνουν ένα αρχείο παρουσίασης ή ένα υπολογιστικό φύλλο με δεδομένα εκτύπωσης. Ωστόσο, πολλοί προμηθευτές παρέχουν απλώς τα δικά τους εργαλεία εκτός ραφιού για τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων. Ο πελάτης μπορεί να τραβήξει αναφορές ή να δει διάφορες προκαθορισμένες προβολές - αλλά δεν υπάρχει επιχειρηματική ευφυΐα, καμία δυνατότητα διαμόρφωσης για τις μοναδικές ανάγκες του. Δεν υπάρχει τίποτα προσαρμοσμένο στον κλάδο τους - δεν υπάρχουν σημεία αναφοράς έναντι των μέσων όρων και των βέλτιστων πρακτικών του κλάδου, δεν υπάρχουν τάσεις, δεν υπάρχει ανάλυση ακραίων τιμών, δεν υπάρχει ενσωμάτωση με εξωτερικά δεδομένα. Απλώς δεν προσφέρουν τις πληροφορίες και τις επιλογές που παρέχει η διαδραστική ανάλυση της Lexmark σε όλους τους πελάτες MPS.
Δεν λαμβάνουν την εμπειρία δυναμικών δεδομένων της διαδραστικής ανάλυσης της Lexmark — δεδομένα με τα οποία μπορούν να αλληλεπιδράσουν και να μάθουν από αυτά χωρίς να δημιουργήσουν άλλη αναφορά ή να επιστρέψουν στην υπηρεσία παροχής MPS για πρόσθετες λεπτομέρειες.
Τι εννοείτε με τον όρο εξωτερικά δεδομένα;
Η δυνατότητα εισαγωγής δεδομένων από τα δικά τους υπάρχοντα συστήματα ή σχεδόν από οποιοδήποτε ιδιωτικό ή δημόσια διαθέσιμο σύνολο δεδομένων δίνει στους πελάτες MPS της Lexmark τη δυνατότητα να δημιουργούν νέες επιχειρηματικές πληροφορίες και υποθέσεις. Κάθε πελάτης και κλάδος έχει τις δικές του σχετικές επιχειρηματικές μετρήσεις. Για παράδειγμα, ένας πάροχος υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να θέλει να δει κάτι σαν σελίδες εκτυπωμένες ανά επίσκεψη στο δωμάτιο έκτακτης ανάγκης. Γιατί διαφορετικά τμήματα επειγόντων περιστατικών, τα οποία έχουν τον ίδιο τύπο διαδικασιών, παρουσιάζουν ασυνεπείς συμπεριφορές εκτύπωσης; Η ενσωμάτωση εξωτερικών δεδομένων —έσοδα καταστήματος, έξοδα αποστολής, καιρός, σχεδόν οτιδήποτε— επιτρέπει στη Lexmark και στον πελάτη να εκτελούν μια ανάλυση βασικών αιτίων που οδηγεί σε καλύτερη συμμόρφωση και αποτελεσματικότητα.
Αυτό είναι το πλεονέκτημα μιας διαδραστικής πλατφόρμας ανάλυσης όπως αυτή της Lexmark: Μπορούμε να συνδυάσουμε την εκτύπωση με σχεδόν οποιοδήποτε σύνολο δεδομένων για πραγματική σαφήνεια και κατανόηση.
Αναφέρατε αναλυτικά στοιχεία για συγκεκριμένους κλάδους...
Έχουμε εμπειρογνώμονες MPS στον τραπεζικό τομέα, την κυβέρνηση, την υγειονομική περίθαλψη, την ασφάλιση, την εκπαίδευση, τη μεταποίηση και το λιανικό εμπόριο. Οι ειδικοί μας προέρχονται από αυτές τις βιομηχανίες, γνωρίζουν αυτές τις βιομηχανίες και έχουν ζήσει στη θέση των πελατών μας. Αυτή η εμπειρία μας δίνει μια μοναδική εικόνα των διαδικασιών, των προκλήσεων και των κανονιστικών απαιτήσεων κάθε κλάδου, βοηθώντας μας να αποκαλύψουμε ανεπάρκειες και νέους τρόπους για τους πελάτες μας να εξοικονομήσουν χρόνο και χρήμα. Αυτή η εξειδίκευση στον κλάδο είναι κάτι στο οποίο η Lexmark έχει διαπρέψει εδώ και δεκαετίες.
Ακούγεται ότι άλλοι προμηθευτές προσφέρουν ένα είδος συνόλου εργαλείων "φτιάξτο μόνος σου", ενώ η Lexmark είναι πιο πρακτική με τους πελάτες. Μπορείτε να επεκταθείτε σε αυτό;
Ναι, είναι ένα πράγμα να λέτε ότι είστε αφοσιωμένοι στους πελάτες σας, αλλά στόχος μας είναι να κατανοήσουμε τους στόχους τους, να τους βοηθήσουμε να φτάσουν σε κάποια επιθυμητή μελλοντική κατάσταση. Δεν ρίχνουμε απλώς μια λύση, τρέχουμε μακριά και επιστρέφουμε πέντε χρόνια αργότερα, όταν βγει το επόμενο RFP. Είμαστε εκεί σε μηνιαία ή τριμηνιαία βάση, διασφαλίζοντας ότι εάν ο πελάτης αναμένει να επιτύχει εξοικονόμηση κόστους 20%, για παράδειγμα, είναι σε καλό δρόμο για να επιτύχει αυτόν τον στόχο. Υπάρχει ένα κρυφό χρυσωρυχείο βελτίωσης διαδικασιών και εξοικονόμησης κόστους όταν έχετε έναν ώριμο πάροχο όπως η Lexmark που σας βοηθά να ανακαλύψετε τα σωστά σημεία δεδομένων.
Είναι σύνηθες οι συσκευές να επιστρέφουν σε έναν οργανισμό μετά τη βελτιστοποίηση του στόλου εκτυπώσεων. Είναι πιθανό οι σελίδες και οι παλιές συνήθειες να επιστρέψουν. Επομένως, χωρίς την εστίαση, την παρακολούθηση και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχουν οι διαδραστικές αναλύσεις της Lexmark, είναι εύκολο να επιστρέψετε σε αναποτελεσματικές και δαπανηρές πρακτικές. Με τα ισχυρά εργαλεία εξόρυξης δεδομένων, τους επιστήμονες δεδομένων, την τεχνογνωσία του κλάδου και δεκαετίες εμπειρίας, οδηγούμε συνεχώς τους πελάτες μας προς ένα πρότυπο βέλτιστης πρακτικής.
Με τον τρόπο που κάνουμε MPS, δεν είμαστε απλώς ένας προμηθευτής - είμαστε ένας συνεργάτης αφοσιωμένος στη μακροπρόθεσμη επιτυχία των πελατών μας.
Θέλετε να γνωρίσετε τη δύναμη της διαδραστικής ανάλυσης της Lexmark; Επικοινωνήστε μαζί μας.