Trabajando arduamente en todas las industrias imaginables en todos los rincones del mundo, los dispositivos inteligentes de Lexmark equipados con sensores que los clientes nos piden que administremos generan continuamente los datos que necesitamos para hacer que nuestros productos sean más fuertes, mejores y más confiables.
Esta potente aplicación de análisis de big data agiliza la resolución de problemas, reduce las llamadas de servicio innecesarias y maximiza el tiempo de actividad. Para la investigación y el desarrollo, también impulsa una comprensión más profunda del funcionamiento del producto y mejora el diseño futuro del producto.
Sensores y algoritmos: lo que aprendemos
Tamaños de los trabajos
Aunque muchas pruebas de productos de Lexmark se basaron en la suposición de que el tamaño medio de los trabajos de los clientes era de tres páginas, los datos de los sensores indicaban que los usuarios de servicios de impresión gestionados en realidad estaban ejecutando más trabajos de una página. A partir de este dato, y de las implicaciones técnicas de la salida de una sola página en el rendimiento y el desgaste de los dispositivos, podemos comprender mejor cómo se utilizan los dispositivos de Lexmark, y diseñar y probar productos para satisfacer las necesidades reales de los clientes.
Patrones de uso del dispositivo
Sin datos, los fabricantes solo pueden estimar la frecuencia con la que los clientes imprimen realmente. Con los datos de los servicios de impresión gestionados, ahora podemos ver una distribución de cuántas páginas por período de tiempo los clientes utilizan realmente sus impresoras y determinar los promedios. Esto ayuda a desarrollar protocolos de prueba apropiados y, en última instancia, a diseñar dispositivos para que se ajusten a escenarios del mundo real.
Sensibilidad del sensor
El dispositivo de un cliente informó de un gran número de errores de atasco de papel, lo que llevó al equipo de servicio de campo a investigar. Descubrieron que en realidad no se trataba de atascos de papel, sino de una bandeja de papel vacía. El mensaje de "papel agotado" no aparecía debido a un sensor doblado, lo que impulsó un cambio en las pruebas del producto para incluir bandejas vacías y confirmar que aparece el mensaje de "bandeja de carga" adecuado.
Agarrando la brecha
El proceso de desarrollo del producto incluye el control del espacio entre las páginas, un indicador de desgaste y otra variabilidad inherente en la trayectoria del papel. Poder controlar si el espacio entre las páginas se reduce o se amplía con el tiempo permite a los ingenieros de Lexmark controlar la velocidad del motor de alimentación de papel a través del software para mantener una tasa de rendimiento constante para el dispositivo, para un rendimiento predecible a lo largo de su vida útil.
El misterio del tóner , resuelto
Cuando algunos usuarios informaron que se habían quedado sin tóner sin previo aviso, inicialmente parecía que los sensores del cartucho de tóner no detectaban los niveles bajos de tóner. Sin embargo, otros datos de los sensores del sistema permitieron a los ingenieros de Lexmark rastrear la causa de la excentricidad inesperada hasta las tarjetas del sistema defectuosas o los cables defectuosos, eliminando así los cartuchos de tóner sospechosos de cualquier problema real.
Tecnología de par
Los datos del sensor que reflejan el par del motor del fusor pueden proporcionar pistas tempranas sobre el desgaste del fusor y la probabilidad de fallas futuras, lo que lleva al personal de soporte a realizar un reemplazo preventivo de componentes. La combinación de estos datos de par con un aumento conocido en los errores de atasco de papel puede incluso apuntar a unidades de imagen defectuosas, lo que nuevamente permite el reemplazo antes de que ocurra una falla completa.
No es magia. Se basa en los conocimientos y la experiencia de Lexmark con inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis de big data.
La clave es nuestra capacidad para capturar e interpretar millones de puntos de datos recopilados de los sensores de los dispositivos administrados por Lexmark en todo el mundo. Tomar medidas para mantener las flotas de nuestros clientes al máximo rendimiento es una gran ventaja de Lexmark Analytics, pero no es la única. En última instancia, el objetivo de escuchar a nuestros dispositivos y dar sentido a los datos que recopilan es obtener información que impulse La mejora del producto aquí , nos ayuda a hacer productos que funcionan mejor y duran más... Ampliar su inversión.
Eso es ingeniería intencional, solo de Lexmark.
