Preguntas de preventa

¿Cómo puedo obtener ayuda con mi decisión de compra?

Entendemos que comprar una impresora es una gran decisión, y es posible que tenga preguntas o necesite más información. Póngase en contacto con el equipo de preventa de Lexmark en
1-800-LEXMARK (539-6275) Opción 2 para obtener ayuda con cualquiera de los siguientes:

  • Compatibilidad del sistema operativo
  • Preguntas sobre el producto antes de la compra
  • Accesorios / consumibles / compatibilidad de productos
  • Información sobre garantías y precios

Información de pedido/pago

¿Cuál es el estado de mi pedido?

La información sobre su pedido está disponible en Lexmark.com. Para realizar un seguimiento de su pedido, seleccione "Estado del pedido" en la página de inicio. Luego, ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico cuando se le solicite.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Visa, MasterCard, Discover y American Express. Actualmente no aceptamos tarjetas de crédito internacionales. Todas las transacciones en Lexmark.com son seguras y están encriptadas.

¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito?

No facturaremos a su tarjeta hasta que se envíe su pedido. Esto incluye artículos pendientes o pedidos anticipados, así como artículos enviados por separado: facturaremos a su tarjeta solo cuando se envíe cada artículo.

¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?

El cargo aparecerá en su tarjeta de crédito como: Lexmark.

¿Tengo que pagar impuesto sobre las ventas?

Esto depende de su pedido, desde dónde realiza el pedido y a dónde realiza el envío. Nos encargamos de ello por ti durante el proceso de compra: inmediatamente después de que hayas introducido tu dirección de facturación y/o envío, calcularemos cualquier impuesto sobre las ventas aplicable y lo añadiremos al total para que lo revises.

¿Cuál es el proceso si estoy exento del impuesto sobre las ventas?

Acreditaremos el impuesto sobre las ventas para las entidades exentas de impuestos. Envíe por correo electrónico su recibo o número de pedido y una copia de su formulario de exención de impuestos. Incluya también una dirección que coincida con la dirección de facturación o envío de su pedido. Envíe su certificado por correo electrónico a ecomsupportna@lexmark.com.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Para ver e imprimir su factura, haga clic en "Pedidos" en la página Mi cuenta para acceder a su historial de pedidos.

¿Puedo hacer un pedido sin tarjeta de crédito?

Solo aceptamos tarjetas de crédito para el pago.

¿Qué dirección debo introducir en la pantalla de información de facturación?

Para la verificación de la tarjeta de crédito, debe ingresar la dirección exactamente como aparece en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.

¿Cómo introduzco una dirección de envío diferente?

Puede agregar una dirección de envío diferente durante el pago.

¿Por qué se rechazó mi tarjeta de crédito?

Es posible que su tarjeta haya caducado o alcanzado su límite. O una computadora de tarjeta de crédito, ya sea en nuestro extremo o en el de su banco, puede haber encontrado un error de máquina.

Si tienes algún problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu proveedor de tarjeta de crédito para obtener más información.

Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Lexmark para obtener ayuda. Por favor, bríndeles los números de mensaje de error que haya recibido y el número de pedido del carrito de compras.

Servicio al cliente

1-800-LEXMARK (539-6275) Opción 2
Correo electrónico: ecomsupportna@lexmark.com
DE LUNES A VIERNES: de 8.00 a 21.00 horas EST

¿Cómo puedo encontrar rápidamente mi pedido en Lexmark.com?

Si ha creado una cuenta de Lexmark.com gratuita, siempre puede encontrar todos sus pedidos iniciando sesión y haciendo clic en Mi cuenta en cualquier página de Lexmark.com.

También podemos ayudarte a encontrar un pedido aquí . Sólo tienes que introducir la información requerida.

También puede ver el historial de pedidos iniciando sesión en la página Mi cuenta y haciendo clic en "Pedidos".

Soporte técnico

¿Dónde puedo obtener soporte técnico para mi producto?

¿Qué son las "cookies" y por qué Lexmark quiere que las acepte?

Las cookies son una forma de que Lexmark.com lo reconozca y facilite su experiencia de compra y servicio para que pueda tener una visita más eficiente. En otras palabras, confiamos en ellos para ayudar a brindarle un mejor servicio.

Debido a que las cookies leen la información de su disco duro, podría pensar que contienen información personal. Una cookie tiene un identificador único para que nuestro sistema pueda reconocerle a usted y a su navegador. Y para un nivel de seguridad aún mayor, nuestro sistema de comercio encripta todas las cookies para que ninguna otra página web pueda leerlas.

Ayúdate a ti mismo

¿Todavía necesitas ayuda?

1-800-LEXMARK (539-6275)
Correo electrónico: ecomsupportna@lexmark.com
DE LUNES A VIERNES: de 8.00 a 21.00 horas EST