Como parte de nuestra oferta de servicios de impresión gestionados, Lexmark ofrece una amplia gama de servicios de asistencia técnica.
Si su organización no puede o simplemente no quiere respaldar una operación de mesa de ayuda de alta calidad, Lexmark está lista para intervenir y proporcionar una solución de mesa de ayuda integral en la que manejamos todas las llamadas relacionadas con los dispositivos de salida cubiertos y brindamos el servicio necesario.
O bien, haga que su servicio de asistencia existente sea más receptivo y eficiente con la integración de tickets de problemas del servicio de asistencia técnica de Lexmark. Capturaremos alertas de dispositivos críticos y las ingresaremos automáticamente directamente en su sistema de mesa de ayuda para que su personal de mesa de ayuda pueda mantenerse al día sobre el estado de su infraestructura de salida.
Una tercera opción es Lexmark Help Desk to Help Desk Integration (H2HI), que integra su sistema de asistencia técnica con el Centro de soporte técnico de Lexmark para transferir de forma instantánea y precisa los datos asociados a una llamada de servicio entre sistemas. ¿El resultado de automatizar este flujo de trabajo? No hay reintroducción manual de los detalles de la llamada propensa a errores. Solicitudes de servicio más precisas. Reducción del tiempo de gestión de llamadas. Y se mejoraron los informes de cierre de llamadas.