Tämä lähestymistapa on osoittautunut erittäin onnistuneeksi – Lexmark hallitsee laitteistoamme aktiivisesti, ennakoi viat ennen niiden ilmenemistä ja ratkaisee ongelmat nopeasti. Tämä lisää myymälöiden saatavuutta, mikä on meille keskeinen mittari.

Teknologiapäällikkö
Large global retailer

Miksi teknologiaan perustuva lähestymistapa hallittuihin tulostuspalveluihin on niin palkitsevaa?

Hallittujen tulostuspalvelujen (MPS) määritelmä on yksinkertaisimmillaan ulkopuolisen palveluntarjoajan tarjoamat palvelut yrityksen asiakirjatulostuksen optimoimiseksi tai hallitsemiseksi. Tämä vaikuttaa suoraviivaiselta – mutta sillä, toimittaako ulkopuolinen palveluntarjoaja MPS:n työvoiman tai teknologian kautta, voi olla valtava vaikutus tuloksiin.

Käytetään yhtenä esimerkkinä palvelua ja tukea. Monet MPS-palveluntarjoajat ovat vahvasti riippuvaisia suuresta kenttäpalveluteknikoiden henkilöstöstä. Jos tulostin tai monitoimilaite (MFP) rikkoutuu, soitat heille, ja he korjaavat ongelman. Suuren teknikkotiimin avulla joku voi olla nopeasti paikan päällä. Tämä työvoimaan perustuva lähestymistapa toimii, mutta sillä on haittoja: raskaita viivästyksiä ja häiriöitä sinulle, henkilöstöllesi ja käyttäjillesi. Joissakin olosuhteissa myös huoltotekniikan pitäminen paikan päällä voi olla ei-toivottua tai harkitsematonta. 

Yleensä työvoimalähtöisessä lähestymistavassa sinun on ensin koettava epäonnistuminen ennen kuin korjaaviin toimenpiteisiin ryhdytään. Prosessi alkaa, kun laitteessa on ongelma.

Teknologian voima

Korjaa se ennen kuin se rikkoutuu

On olemassa parempi tapa: Teknologiaan, ei työhön, perustuvalla lähestymistavalla prosessi alkaa ennen kuin laitteessa ilmenee ongelma. 

Lexmarkin teknologiapohjainen lähestymistapa käyttää tekoälyä ja ennakoivaa tukea mahdollisten ongelmien ennakointiin ja ehkäisyyn ennen niiden ilmenemistä. Se tarjoaa myös oikea-aikaisen tarvikkeiden toimituksen, joka perustuu todelliseen käyttöön, ei ennalta määritettyihin mataliin asetuksiin. Sinun ei tarvitse syöttää lippua, soittaa helpdeskiin tai tehdä tilausta. Järjestelmä tekee sen puolestasi ja poistaa IT-tiimisi taakan. Lisäksi voimme ratkaista monia ongelmia etänä.

Käytä tietoja käyttökelpoisiin merkityksellisiin tietoihin

Ehkä tärkeintä on, että teknologiapohjainen lähestymistapa korjaa datan hedelmät – mitä työvoimaan perustuva lähestymistapa ei voi tehdä – varsinkin kun voit hyödyntää esineiden internetiä (IoT).

"Organisaatiot hyödyntävät IoT:tä saadakseen kilpailuetua markkinoilla disruptiivisten liiketoimintamallien ja eriytettyjen asiakaskokemusten avulla", kertoo analyytikkoyritys IDC1.

Ajattele kaikkia nykyisiä laitteita, jotka on verkotettu osana IoT:tä. Määrä on valtava – ja se kasvaa: Analyytikkoyritys Quocirca arvioi, että IoT:hen on kytketty huikeat 80 miljardia laitetta vuoteen 2025 mennessä2.

Tämä koskee myös Lexmark-laitteita. IoT-yhteensopivissa tulostimissamme ja monitoimilaitteissamme on antureita, jotka valvovat jatkuvasti satoja datapisteitä, kuten hälytyksiä, sisäistä diagnostiikkaa ja laitteen sisäistä toimintaa. Tajusitpa sen tai et, tulostus- ja skannausekosysteemisi voi olla rikas tietolähde organisaatiosi toiminnasta. 

IDC:n mukaan "Data-analytiikka... tulee olemaan keskeinen erottava tekijä palveluntarjoajille, jotka haluavat laajentaa MPDS:ää (hallittuja tulostus- ja asiakirjapalveluja) alueille, jotka tavoittelevat suurempaa strategista liiketoiminta-arvoa." 3

IoT:hen, tekoälyyn ja interaktiiviseen analytiikkaan perustuvan teknologiapohjaisen lähestymistavan avulla Lexmark voi analysoida tulostus- ja skannausekosysteemistäsi kerättyjä tietoja ja löytää käyttötrendejä ja epäjohdonmukaisuuksia, prosessien pullonkauloja, kustannustehottomuutta, jätettä, tietoturvariskejä ja paljon muuta. 

Teemme yhteistyötä kanssasi löytääksemme arvokkaita, käyttökelpoisia oivalluksia ja mahdollistaaksemme organisaatiosi digitaalisen muutoksen. Data-analyysi, joka johtaa toiminnallisiin oivalluksiin, erottaa meidät muista.

10 kysymystä teknologiapohjaisesta lähestymistavasta

Jos haluat hyödyntää MPS:n teknologiapohjaista lähestymistapaa, kysy palveluntarjoajaltasi seuraavat kysymykset:

  1. Miten sisällytätte esineiden internetin (IoT) palveluunne?
  2. Miten voit auttaa minua käyttämään vähemmän aikaa painatukseen liittyviin aktiviteetteihin?
  3. Mikä on kalustoni ensimmäisellä kerralla tapahtuva korjausprosentti?
  4. Kuinka usein pystytte ratkaisemaan ongelmia ennen kuin laitteeni vikaantuvat?
  5. Kuinka usein pystyt ratkaisemaan ongelmia etänä lähettämättä huoltoteknikkoa?
  6. Voinko saada näkyvyyttä reaaliaikaisiin suorituskykymittareihin?
  7. Voinko nähdä maailmanlaajuisen tulostus- ja skannausekosysteemini tiedot yhdellä koontinäytöllä?
  8. Miten vähennät tulostuslaitteilla tehtävien toimenpiteiden määrää?
  9. Millaisia tietoja keräätte kalustostani?
  10. Miten nämä tiedot hyödyttävät organisaatiotani?

Oletko valmis teknologiapohjaiseen lähestymistapaan MPS:ssä? Ota yhteyttä.

1 IDC FutureScape: Maailmanlaajuiset kuvantamis-, tulostus- ja asiakirjaratkaisut sekä 3D-tulostus 2020 -ennusteet, lokakuu 2019
2 Quocirca, Mastering IOT – big data -mahdollisuus painovalmistajille, elokuu 2019
3 IDC Worldwide and U.S. Managed Print and Document Services and Basic Print Services Forecast Update, 2019–2023, Robert Palmer, maaliskuu 2020