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Information sur la commande

Informations de commande

Quel est l'état de ma commande?

Vous pouvez accéder aux informations relatives à votre commande à tout moment en cliquant ici. 

Avis important : Afin de mieux servir nos clients, nous avons récemment mis à jour notre site. Par conséquent, nous sommes amenés à chercher votre commande à plusieurs emplacements, en fonction de la date à laquelle vous avez passé la commande. Si vous avez effectué votre achat sur lexmark.com avant le 26 septembre 2020, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Lexmark.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.  Nous n’acceptons pas les cartes de crédit internationales à l’heure actuelle.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

Pour tout produit physique commandé (par opposition aux téléchargements, garanties et autres), nous ne débitons pas votre carte avant l’expédition effective de votre commande. Cela inclut les articles en rupture de stock ou précommandés, ainsi que les articles expédiés séparément. Nous débiterons votre carte uniquement au moment de l’expédition de chaque article.

Comment le débit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit?

Le débit apparaîtra sur votre carte de crédit sous le nom de CDW Canada.

Veuillez vous reporter aux conditions générales de CDW pour de plus amples informations.

Dois-je m’acquitter de la taxe de vente?

Cela dépend de la nature de votre commande, de son origine et de son lieu d’expédition. Cependant, soyez assurés que nous nous occupons de tout pendant le processus de commande. Immédiatement après que vous ayez entré votre adresse de facturation ou de livraison, nous calculerons la taxe de vente applicable et l’ajouterons à votre montant total pour que vous puissiez en prendre connaissance.

Exemptions à la taxe de vente : nous créditerons volontiers la taxe de vente aux entités exemptées d’impôts. Il vous suffit de nous envoyer par courriel votre reçu ou votre numéro de commande, ainsi qu’une copie de votre formulaire d’exemption d’impôt dont l’adresse correspond à l’adresse de facturation ou de livraison de votre commande. Veuillez envoyer votre certificat par courriel à myaccountCA@lexmark.com

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture?

Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes dans la page « Mon compte » en cliquant sur « Mes commandes ».

Puis-je commander sans carte de crédit?

Nous n’acceptons que les cartes de crédit.

Quelle adresse dois-je entrer dans la fenêtre des informations de facturation?

Pour vérifier la carte de crédit, vous devez entrer l’adresse exactement comme elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit. Vous n’avez pas besoin d’entrer un deuxième prénom ou une initiale.

Comment puis-je entrer une adresse d’expédition différente?

Si vous commandez un produit physique (par opposition aux téléchargements, aux garanties et autres), une page indiquant les informations relatives à l’expédition sera incluse lors de la commande. C’est là que vous pouvez entrer une adresse de livraison distincte et choisir votre mode d’expédition.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée?

Les raisons possibles d’un échec de transaction par carte de crédit sont nombreuses. Votre carte peut avoir atteint sa date d’expiration ou son plafond de paiement. Il se peut aussi qu’un ordinateur impliqué dans la transaction, de notre côté ou du côté de votre banque, ait rencontré une erreur informatique.

Si vous rencontrez un problème, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide. Veuillez leur fournir les numéros des messages d’erreur que vous avez pu recevoir, ainsi que le numéro de commande de votre panier.