모든 Lexmark 관리 인쇄 서비스(MPS) 고객은 Lexmark 대화형 분석에 액세스할 수 있으므로 IT 관리자는 인쇄 및 스캔 에코시스템 개요에서 하드웨어 및 프로세스의 가장 작은 세부 사항에 이르기까지 모든 것을 보고 조치를 취할 수 있습니다. Lexmark 전문 서비스의 선임 관리자인 Greg House와 대화형 분석의 기능, 데이터에 생명을 불어넣는 사람들의 전문 지식, 그리고 이 조합이 MPS 고객에게 매우 강력한 이유에 대해 이야기했습니다.
우리의 경험에 비추어 볼 때, 조직들은 인쇄 장비의 규모를 1/3 정도나 과소평가합니다. 이 수치는 업종에 따라 다르며, MPS 제공업체가 이미 환경을 관리하고 있는 경우에는 확실합니다. 그러나 차량에 대한 완전하고 정확한 그림을 가진 조직은 거의 만나지 못합니다.
존 살스먼
부사장 +거주자, 전문 서비스
Lexmark
대화형 분석: 비즈니스 인텔리전스를 통해 MPS 고객의 역량 강화
Lexmark 대화형 분석은 기본적으로 보고 기능(일부 차트, 그래프 및 스프레드시트는 고객이 인쇄한 페이지 수를 표시)입니까?
아니요. 그러나 이것이 많은 MPS 공급업체가 제공하는 전부이기 때문에 많은 기업 구매자가 기대하는 것입니다. Lexmark는 모든 것을 스스로 파악해야 하는 정적 차트 및 스프레드시트 데이터 덤프의 한계를 훨씬 뛰어넘었습니다. 실제로, 동급 최고의 거버넌스 모델의 일환으로 Lexmark는 동적 데이터 시각화와 비즈니스 인텔리전스 적용을 통해 MPS 분석에 혁명을 일으켰습니다.
그게 무슨 뜻인가요?
우리는 데이터를 행동으로 전환하는 데 도움이 되는 일종의 탐색적 분석을 개발하여 조직이 집중하고자 하는 것을 결정할 수 있는 대화형 셀프 서비스 경험을 가능하게 합니다. 당사의 웹 기반 인터페이스를 통해 이해하고자 하는 인쇄 데이터의 모든 측면을 드릴다운하고 비즈니스의 다른 부분과의 관계를 파악할 수 있습니다. 조직 계층의 최고 수준부터 개별 장치에 대한 세부 정보에 이르기까지 데이터를 시각적으로 탐색하는 것이며, 이 모든 것은 지속적으로 업데이트되는 정보를 기반으로 합니다. 저는 그것을 "Choose your own adventure"라고 부르는데, 그걸 가진 사람은 우리뿐이에요.
현재 공급업체에서 얻을 수 있는 엔터프라이즈 MPS 고객과 현재 공급업체의 분석을 통해 얻을 수 없는 고객은 무엇입니까?
그들 중 대부분은 자산 관리, 청구 및 서비스 호출과 같은 서비스에 대한 기본 보고를 받고 있습니다. 그리고 매달 인쇄 데이터의 프리젠 테이션 파일 또는 스프레드 시트를 받고 있습니다. 그러나 많은 공급업체는 자산 관리를 위한 자체 기성 도구를 제공합니다. 고객은 보고서를 가져오거나 다양한 사전 정의된 보기를 볼 수 있지만 비즈니스 인텔리전스가 없으며 고유한 요구 사항에 맞게 구성할 수 없습니다. 업계 평균과 모범 사례에 대한 벤치마크, 추세, 이상치 분석, 외부 데이터와의 통합 등 해당 산업에 맞춤화된 것은 없습니다. 이러한 솔루션은 Lexmark 대화형 분석이 모든 MPS 고객에게 제공하는 통찰력과 옵션을 제공하지 않습니다.
고객은 Lexmark 대화형 분석의 동적 데이터 경험, 즉 다른 보고서를 작성하거나 추가 세부 정보를 위해 MPS 제공업체를 다시 방문하지 않고도 상호 작용하고 학습할 수 있는 데이터를 얻지 못하고 있습니다.
외부 데이터란 무엇을 의미합니까?
Lexmark MPS 고객은 자신의 기존 시스템이나 개인 또는 공개적으로 사용 가능한 데이터 세트에서 데이터를 가져올 수 있으므로 새로운 비즈니스 통찰력과 가설을 세울 수 있습니다. 각 고객 및 산업에는 고유한 관련 비즈니스 메트릭이 있습니다. 예를 들어, 의료 서비스 제공자는 응급실 방문 때마다 인쇄된 페이지와 같은 것을 보고 싶어할 수 있습니다. 동일한 유형의 프로세스를 가진 다른 응급실에서 일관되지 않은 인쇄 동작을 보이는 이유는 무엇입니까? 매장 수익, 운송 비용, 날씨 등 거의 모든 외부 데이터를 통합하면 Lexmark와 고객이 근본 원인 분석을 수행하여 규정 준수 및 효율성을 높일 수 있습니다.
이것이 바로 Lexmark와 같은 대화형 분석 플랫폼의 장점입니다: 진정한 명확성과 이해를 위해 거의 모든 데이터 세트와 인쇄를 결합할 수 있습니다.
산업별 분석에 대해 언급하셨는데...
우리는 은행, 정부, 의료, 보험, 교육, 제조 및 소매 분야의 MPS 전문가를 보유하고 있습니다. 우리의 전문가들은 해당 산업 출신이고, 해당 산업을 알고 있으며, 고객의 입장에서 살아왔습니다. 이러한 경험을 통해 각 산업의 프로세스, 과제 및 규제 요구 사항에 대한 고유한 관점을 얻을 수 있으며, 비효율성을 발견하고 고객이 시간과 비용을 절약할 수 있는 새로운 방법을 발견하는 데 도움이 됩니다. 이러한 업계 전문 지식은 Lexmark가 수십 년 동안 탁월한 역량을 발휘해 온 분야입니다.
다른 공급업체는 일종의 "DIY(Do-It-Yourself)" 도구 세트를 제공하는 반면 Lexmark는 고객에게 더 직접적인 서비스를 제공하는 것 같습니다. 좀 더 자세히 설명해주실 수 있나요?
예, 고객에게 최선을 다하고 있다고 말하는 것도 중요하지만, 우리의 목표는 고객의 목표를 이해하고 고객이 원하는 미래 상태에 도달하도록 돕는 것입니다. 우리는 솔루션을 그냥 집어넣고 도망쳤다가 5년 후 다음 RFP가 나왔을 때 다시 돌아오지 않습니다. 우리는 월별 또는 분기별로 고객이 예를 들어 20%의 비용 절감을 달성할 것으로 예상하는 경우 해당 목표를 달성하기 위해 순조롭게 진행되고 있는지 확인합니다. 프로세스 개선과 비용 절감이라는 숨겨진 금광은 Lexmark와 같은 성숙한 제공업체가 올바른 데이터 포인트를 발견하는 데 도움을 줄 때 가능합니다.
인쇄 플릿이 최적화된 후 장치가 조직에 다시 들어오는 것은 일반적입니다. 페이지와 오래된 습관이 다시 돌아올 수 있습니다. 따라서 Lexmark 대화형 분석이 제공하는 초점, 추적 및 증거가 없으면 비효율적이고 비용이 많이 드는 관행으로 돌아가기 쉽습니다. 강력한 데이터 마이닝 도구, 데이터 사이언티스트, 업계 전문 지식 및 수십 년의 경험을 바탕으로 고객을 모범 사례 표준으로 지속적으로 유도하고 있습니다.
우리가 MPS를 수행하는 방식은 단순한 공급업체가 아니라 고객의 장기적인 성공을 위해 최선을 다하는 파트너입니다.
Lexmark 대화형 분석의 강력한 기능을 경험하고 싶으십니까? 문의.