Deze aanpak is zeer succesvol gebleken: Lexmark beheert onze hardware actief, voorspelt storingen voordat ze zich voordoen en lost problemen snel op. Dit verhoogt de beschikbaarheid van de winkel, wat voor ons de belangrijkste maatregel is.

Technologie manager
Large global retailer

Waarom is een op technologie gebaseerde benadering van managed print services zo lonend?

De definitie van managed print services (MPS) is, in de eenvoudigste bewoordingen: Services die worden aangeboden door een externe provider om de documentoutput van een bedrijf te optimaliseren of te beheren. Dit lijkt eenvoudig, maar of een externe leverancier MPS levert via arbeid of technologie, kan een enorme impact hebben op uw resultaten.

Laten we service en ondersteuning als één voorbeeld gebruiken. Veel MPS-leveranciers zijn sterk afhankelijk van een groot aantal buitendiensttechnici. Als uw printer of multifunctioneel product (MFP) kapot gaat, belt u ze en lossen ze het op. Met een groot team van techneuten kan er snel iemand ter plaatse zijn. Deze op arbeid gebaseerde aanpak werkt, maar heeft nadelen: lastige vertragingen en verstoringen voor u, uw personeel en uw gebruikers. In sommige omstandigheden kan het ook ongewenst of onverstandig zijn om een servicetechnicus ter plaatse te hebben. 

Over het algemeen moet je bij een op arbeid gebaseerde aanpak eerst een mislukking ervaren voordat er corrigerende maatregelen worden genomen. Het proces begint nadat het apparaat een probleem heeft.

Kracht van technologie

Repareer het voordat het kapot gaat

Er is een betere manier: met een aanpak die gebaseerd is op technologie, niet op arbeid, begint het proces voordat uw apparaat een probleem heeft. 

De op technologie gebaseerde aanpak van Lexmark maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en voorspellende ondersteuning om te anticiperen op potentiële problemen en deze te voorkomen voordat ze zich voordoen. Het biedt ook just-in-time levering van benodigdheden op basis van daadwerkelijk gebruik, niet vooraf bepaalde lage instellingen. U hoeft geen ticket in te voeren, de helpdesk te bellen of een bestelling te plaatsen. Het systeem doet het voor u en elimineert de last voor uw IT-team. Bovendien kunnen we veel problemen op afstand oplossen.

Gebruik gegevens voor bruikbare inzichten

Misschien wel het belangrijkste is dat een op technologie gebaseerde aanpak de vruchten plukt van gegevens - iets wat een op arbeid gebaseerde aanpak niet kan doen - vooral wanneer u gebruik kunt maken van het Internet of Things (IoT).

"Organisaties gebruiken IoT om een concurrentievoordeel in de markt te behalen door middel van disruptieve bedrijfsmodellen en gedifferentieerde klantervaringen", aldus analistenbureau IDC1.

Denk aan alle apparaten die tegenwoordig in een netwerk zijn opgenomen als onderdeel van het IoT. Het aantal is enorm - en het groeit: analistenbureau Quocirca schat dat tegen 2025 maar liefst 80 miljard apparaten met het IoT zullen zijn verbonden2.

Dat geldt ook voor Lexmark-apparaten. Onze IoT-printers en MFP's zitten vol met sensoren die continu honderden datapunten bewaken, waaronder waarschuwingen, interne diagnostiek en de interne werking van het apparaat. Of u het nu beseft of niet, uw print- en scanecosysteem kan een rijke bron van gegevens zijn over hoe uw organisatie werkt. 

Volgens IDC: "Data-analyse ... zal een belangrijke onderscheidende factor worden voor serviceproviders die MPDS (managed print and document services) willen uitbreiden naar gebieden die een grotere strategische bedrijfswaarde aanpakken." 3

Met behulp van een op technologie gebaseerde aanpak die is geworteld in IoT, kunstmatige intelligentie en interactieve analyses, kan Lexmark de gegevens analyseren die zijn verzameld uit uw afdruk- en scanecosysteem om gebruikstrends en inconsistenties, knelpunten in processen, kosteninefficiënties, verspilling, beveiligingsrisico's en meer te vinden. 

We werken met u samen om waardevolle, bruikbare inzichten te ontdekken en de digitale transformatie van uw organisatie mogelijk te maken. Data-analyse die leidt tot bruikbare inzichten onderscheidt ons.

10 vragen over een op technologie gebaseerde aanpak

Om te profiteren van de op technologie gebaseerde benadering van MPS, stelt u uw provider de volgende vragen:

  1. Hoe integreert u het Internet of Things (IoT) in uw service?
  2. Hoe kunt u mij helpen minder tijd te besteden aan printgerelateerde activiteiten?
  3. Wat is het first-time fix percentage voor mijn wagenpark?
  4. Hoe vaak kunt u problemen oplossen voordat mijn apparaten defect raken?
  5. Hoe vaak bent u in staat om problemen op afstand op te lossen zonder een servicetechnicus te sturen?
  6. Kan ik inzicht krijgen in realtime prestatiestatistieken?
  7. Kan ik de details van mijn wereldwijde ecosysteem voor afdrukken en scannen op één dashboard bekijken?
  8. Hoe verminder je het aantal interventies met printapparatuur?
  9. Welke soorten gegevens verzamelen jullie van mijn wagenpark?
  10. Wat zijn de voordelen van deze gegevens voor mijn organisatie?

Bent u klaar voor een op technologie gebaseerde benadering van MPS? Neem contact met ons op.

 1 IDC FutureScape: Wereldwijde beeldvormings-, print- en documentoplossingen en voorspellingen voor 3D-printen 2020, oktober 2019
 2 Quocirca, Mastering IOT – de kans op big data voor printfabrikantenopens in a new tab, augustus 2019
 3 IDC Worldwide en U.S. Managed Print and Document Services and Basic Print Services Forecast Update, 2019-2023, door Robert Palmer, maart 2020