Alle kunder med Lexmark Managed Print Services (MPS) får tilgang til interaktive analyser fra Lexmark, slik at IT-ansvarlige kan se – og iverksette tiltak – alt fra en oversikt over økosystemet for utskrift og skanning til de minste detaljene i maskinvare og prosesser. Vi snakket med Greg House, Senior Manager, Lexmark Professional Services, om mulighetene til interaktiv analyse, ekspertisen til menneskene som gir liv til dataene, og hva som gjør denne kombinasjonen så effektiv for MPS-kunder.
Vår erfaring er at organisasjoner undervurderer størrelsen på utskriftsflåten med så mye som en tredjedel. Dette tallet varierer noe etter bransje og absolutt hvis miljøet allerede administreres av en MPS-leverandør. Vi møter imidlertid sjelden en organisasjon som har et fullstendig og nøyaktig bilde av flåten sin.
John Salsman
Vice + beboer, profesjonelle tjenester
Lexmark
Interaktiv analyse: Styrke MPS-kunder med forretningsanalyse
Er Lexmarks interaktive analyse i utgangspunktet rapportering – noen diagrammer, grafer og regneark som viser hvor mange sider en kunde har skrevet ut?
Nei. Men fordi det er alt som mange MPS-leverandører tilbyr, er det det mange bedriftskjøpere har forventet. Lexmark har gått langt utover begrensningene til statiske diagrammer og regnearkdatadumper, der du må finne ut alt på egen hånd. Som en del av vår styringsmodell som er best i klassen, har Lexmark revolusjonert MPS-analyse gjennom dynamiske datavisualiseringer og bruk av forretningsanalyse.
Hva betyr det?
Vi har utviklet en form for utforskende analyse som bidrar til å gjøre data om til handling, noe som muliggjør en interaktiv selvbetjeningsopplevelse som lar organisasjoner bestemme hva de vil fokusere på. Med det nettbaserte grensesnittet vårt kan du drille ned til alle aspekter av utskriftsdata du ønsker å forstå, og avdekke forholdet til andre deler av virksomheten. Det handler om å utforske dataene dine visuelt, fra de høyeste nivåene av organisasjonshierarki ned til detaljer om individuelle enheter, alt basert på kontinuerlig oppdatert informasjon. Jeg kaller det «velg ditt eget eventyr» – og vi er de eneste som har det.
Hva får MPS-kunder for bedrifter du snakker med med sine nåværende leverandører, og ikke med sine nåværende leverandørers analyser?
De fleste av dem får grunnleggende rapportering om tjenester som kapitalforvaltning, fakturering og serviceanrop. Og hver måned får de en presentasjonsfil eller et regneark med utskriftsdata. Men mange leverandører tilbyr ganske enkelt sine egne hyllevareverktøy for kapitalforvaltning. Kunden kan hente rapporter eller se ulike forhåndsdefinerte visninger – men det er ingen forretningsanalyse, ingen konfigurerbarhet for deres unike behov. Det er ingenting skreddersydd for deres bransje – ingen benchmarks mot bransjegjennomsnitt og beste praksis, ingen trender, ingen avviksanalyse, ingen integrasjon med eksterne data. De tilbyr rett og slett ikke den innsikten og alternativene som Lexmarks interaktive analyse gir til alle våre MPS-kunder.
De får ikke den dynamiske dataopplevelsen til Lexmarks interaktive analyse – data som de kan samhandle med og lære av uten å opprette en ny rapport eller gå tilbake til MPS-leverandøren for å få mer informasjon.
Hva mener du med eksterne data?
Å kunne hente inn data fra sine egne eksisterende systemer eller omtrent et hvilket som helst privat eller offentlig tilgjengelig datasett, gir Lexmark MPS-kunder muligheten til å skape ny forretningsinnsikt og hypoteser. Hver kunde og bransje har sine egne relevante forretningsmålinger. En helsepersonell kan for eksempel ønske å se noe som sider som skrives ut per legevaktbesøk. Hvorfor skulle forskjellige akuttmottak, som har samme type prosesser, vise inkonsekvent utskriftsatferd? Integrering av eksterne data – lagerinntekter, fraktkostnader, vær og nesten hva som helst – gjør det mulig for Lexmark og kunden å utføre en rotårsaksanalyse som gir bedre samsvar og effektivitet.
Det er fordelen med en interaktiv analyseplattform som Lexmarks: Vi kan kombinere utskrift med praktisk talt alle datasett for å få ekte klarhet og forståelse.
Du nevnte bransjespesifikke analyser ...
Vi har MPS-eksperter innen bank, myndigheter, helsevesen, forsikring, utdanning, produksjon og detaljhandel. Ekspertene våre kommer fra disse bransjene, kjenner disse bransjene og har levd i skoene til kundene våre. Denne erfaringen gir oss et unikt innblikk i prosessene, utfordringene og regulatoriske kravene i hver bransje, og hjelper oss med å avdekke ineffektivitet og nye måter for kundene våre å spare tid og penger på. Denne bransjeekspertisen er noe Lexmark har utmerket seg med i flere tiår.
Det høres ut som om andre leverandører tilbyr et slags «gjør-det-selv»-verktøysett, mens Lexmark er mer praktisk med kundene. Kan du utdype det?
Ja, det er én ting å si at du er forpliktet til kundene dine, men målet vårt er å forstå målene deres, for å hjelpe dem med å nå en ønsket fremtidig tilstand. Vi slipper ikke bare en løsning inn, stikker av og kommer tilbake fem år senere når neste RFP går ut. Vi er der på månedlig eller kvartalsvis basis, og sørger for at hvis kunden forventet å oppnå 20 % kostnadsbesparelser, for eksempel, er de på vei til å nå det målet. Det er en skjult gullgruve av prosessforbedring og kostnadsbesparelser når du har en moden leverandør som Lexmark som hjelper deg med å avdekke de riktige datapunktene.
Det er vanlig at enheter kryper tilbake til en organisasjon etter at utskriftsflåten er optimalisert, og det er mulig at sider og gamle vaner kommer tilbake. Så uten fokuset, sporingen og bevisene som Lexmarks interaktive analyse gir, er det enkelt å gå tilbake til ineffektive, kostbare rutiner. Med våre robuste datautvinningsverktøy, dataforskere, bransjeekspertise og flere tiår med erfaring, driver vi hele tiden kundene våre mot en standard for beste praksis.
Slik vi gjør MPS, er vi ikke bare en leverandør – vi er en partner som er forpliktet til kundenes langsiktige suksess.
Vil du oppleve kraften i Lexmarks interaktive analyse? Kontakt oss.