Puterea tehnologiei
De ce este atât de profitabilă o abordare bazată pe tehnologie pentru servicii administrate de imprimare?
Definiția serviciilor administrate de imprimare (MPS) este, în termeni simpli: Servicii oferite de un furnizor extern, pentru a optimiza sau a gestiona documentele unei companii. Acest lucru pare simplu—dar dacă un furnizor extern furnizează MPS prin manoperă sau tehnologie, aceasta poate avea un impact uriaș asupra rezultatelor dumneavoastră.
Să luăm ca exemplu zona de service și asistență. Mulți furnizori MPS se bazează foarte mult pe o echipă mare de tehnicieni de service activi în teren. Dacă imprimanta sau multifuncționalul laser se defectează, îi sunați și ei le repară. Cu o echipă mare de tehnicieni, cineva poate fi rapid la fața locului. Această abordare bazată pe manoperă funcționează—dar are dezavantaje: întârzieri și întreruperi împovărătoare pentru dvs., pentru personalul dvs. și pentru utilizatorii dvs. De asemenea, în unele cazuri, faptul că aveți o tehnică de service la fața locului poate fi nedorită sau nesănătoasă.
În general, cu o abordare bazată pe manoperă, trebuie să vă confruntați mai întâi cu o defecțiune înainte de a fi luate măsuri de remediere. Procesul începe după ce dispozitivul are o problemă.
Remediați înainte de a se strica
Există o cale mai bună: Cu o abordare bazată pe tehnologie, și nu pe manoperă, procesul începe înainte ca dispozitivul dvs. să aibă o problemă.
Abordarea Lexmark bazată pe tehnologie utilizează inteligența artificială (AI) și asistența predictivă pentru a anticipa și a preveni problemele potențiale înainte ca acestea să apară. De asemenea, oferă o livrare de consumabile la timp, bazată pe utilizarea efectivă, nu pe setări reduse predeterminate. Nu este necesar să introduceți un bilet, să sunați la biroul de asistență sau să plasați o comandă. Sistemul o face pentru dvs., eliminând povara pentru echipa IT. În plus, putem rezolva de la distanță multe probleme.
Această abordare s-a dovedit a fi foarte reușită—Lexmark administrează în mod activ echipamentele noastre, anticipând defecțiunile înainte ca acestea să apară și rezolvând rapid problemele. Acest lucru sporește disponibilitatea magazinului, care este măsura esențială pentru noi.
Utilizați date pentru o perspectivă din interior
Poate aspectul cel mai important, o abordare bazată pe tehnologie culege recompensele datelor—ceva ce o abordare bazată pe manoperă nu poate face —în special atunci când puteți valorifica avantajul internetului lucrurilor (IoT).
“Organizațiile utilizează IoT pentru a obține un avantaj competitiv pe piață prin modele de afaceri disruptive și experiențe diferențiate ale clienților", conform firmei de analiști IDC1.
Gândiți-vă la toate dispozitivele de astăzi, care sunt în rețea, ca parte a IoT. Numărul este imens—și este în creștere: Quocirca, o firmă de analiști, estimează că până în 2025 se vor conecta la IoT 80 de miliarde de dispozitive2.
Aceasta include dispozitivele Lexmark. Imprimantele noastre compatibile cu IoT și multifuncționalele laser sunt pline de senzori care monitorizează continuu sute de puncte de date, inclusiv alertele, diagnosticarea internă și procesele interne ale dispozitivului. Indiferent dacă vă dați seama sau nu, ecosistemul dvs. de imprimare și scanare poate fi o sursă bogată de date cu privire la modul în care funcționează organizația dvs.
Conform IDC, "Analizele de date ... vor deveni un factor diferențiator cheie pentru furnizorii de servicii care caută să extindă MPDS (servicii administrate de imprimare și documente) în zone care abordează o valoare strategică mai mare pentru afacere." 3
Utilizând o abordare bazată pe tehnologie, ancorată în IoT, inteligență artificială și analiza interactivă, Lexmark poate analiza datele adunate din ecosistemul de imprimare și scanare pentru a identifica tendințele și inconsecvențele în utilizare, blocajele de procesare, punctele de ineficiență a costurilor, risipa, riscurile de securitate și multe altele.
Ne unim cu dvs. pentru a descoperi informații valoroase, utile și pentru a permite transformarea digitală a organizației dvs. Ne diferențiază analiza datelor care oferă o perspectivă din interior.
10 întrebări despre o abordare bazată pe tehnologie
Pentru a profita de abordarea bazată pe tehnologie a MPS, adresați furnizorului aceste întrebări:
- Cum încorporați Internetul lucrurilor (IoT) în serviciul dvs.?
- Cum mă puteți ajuta să petrec mai puțin timp cu activitățile legate de imprimare?
- Care este tariful inițial fix pentru flota mea?
- Cât de des puteți rezolva problemele înainte ca dispozitivele mele să se defecteze?
- Cât de des puteți rezolva problemele de la distanță, fără intervenția unui tehnician la fața locului?
- Pot avea vizibilitate la indici de performanță în timp real?
- Pot să văd detaliile privind imprimarea și scanarea la nivel global a ecosistemului pe un singur tablou de bord?
- Cum reduceți numărul de intervenții la dispozitive de imprimare?
- Ce tipuri de date colectați din flota mea?
- Cum vor aduce aceste date beneficii pentru organizația mea?
Sunteți pregătit pentru o abordare bazată pe tehnologie a MPS?
1 IDC FutureScape: Worldwide Imaging, Printing, and Document Solutions and 3D Printing 2020 Predictions, October 2019
2 Quocirca, Mastering IOT – the big data opportunity for print manufacturers, August 2019
3 IDC Worldwide and U.S. Managed Print and Document Services and Basic Print Services Forecast Update, 2019-2023, by Robert Palmer, March 2020