Standardserviceangebote

Training

Die Kompetenz unserer Partner und Kunden ist der Schlüssel für die Zufriedenheit unserer Benutzer und gewährleistet die beste Nutzung ihrer Drucker.

Lexmark Schulungen erstrecken sich auf die gesamte Reihe von Hardware- und Softwareprodukten in den folgenden Bereichen:

  • Installation und Konfiguration von Drucklösungen
  • Fehlersuche und -behebung
  • Benutzerschulung
  • Gerätewartung
  • Installation und Anpassung von Lexmark Software

Die Schulungen richten sich an:

  • Unsere autorisierten Servicepartner
  • Externe Wartungsunternehmen
  • Kunden-Helpdesk, ausgewählte Benutzer und IT-Support

Sie finden in den Räumen des Kunden oder an Lexmark Niederlassungen statt.

Die Schulungen werden von spezialisierten Lexmark Produktingenieuren erteilt.

Umfang

Sie müssen sich um nichts Sorgen machen...

Alles inklusive

  • Wenn Lexmark für einen Kunden eine Dienstleistung bereitstellt ist alles enthalten. Meistens ist auch der Transport inklusive.

Das Allerbeste

  • Lexmark verpflichtet sich zu hoher Kundenzufriedenheit im Bereich Beratungsservice, Reparaturservice und Kundendienst im Allgemeinen. Mithilfe von Metriken und Studien implementieren wir die besten auf dem Mark erhältlichen IT-Systeme. Dies sind nur einige der Tools, die diese Verpflichtungen Wirklichkeit werden lassen!

Das ganze Team

  • Das Lexmark-Team ist ausschließlich um die Zufriedenheit der Kunden bemüht, nach dem Prinzip "Kunden auf Lebenszeit!"

Alles was Sie brauchen...uns!

Per Call Service

Manche unserer Kunden entscheiden sich dafür, ihr Produkt nicht mit einer Garantieverlängerung zu versehen, sondern ziehen es vor, diesen Service bei Bedarf anzufordern.

Lexmark bietet diesen Kunden einen Per Call Service, der es ermöglicht, durch einen einfachen Anruf beim Lexmark Helpdesk noch vor der Serviceerbringung einen Kostenvoranschlag zu erhalten.

Standardgarantie

Während dieser Zeit haben Sie kostenlosen Zugang zu unserem Helpdesk-Service, der Ihnen eine telefonische technische Unterstützung bereitstellt. Unsere Helpdesk-Mitarbeiter bemühen sich, Ihre Fragen zur Verwendung unserer Drucker zu beantworten und/oder Ihr technisches Problem zu lösen.

Unsere gesamten Produkte werden mit einer einjährigen Standardgarantie geliefert. In dieser Garantie sind Ersatzteile und Arbeitsstunden für allgemeine Services enthalten. Für die meisten unserer Produkte umfasst diese Garantie einen On-Site-Service während der Garantiefrist.

Ihr Helpdesk-Mitarbeiter ist ein an unseren Produkten geschulter, von Lexmark zertifizierter Spezialist.

Garantieverlängerung

Neben der Standardgarantie bietet Ihnen Lexmark eine Reihe von Garantieverlängerungen auf bis zu 4 Jahre.

Dies ist die kostengünstigste Methode, Ihre Investition durch einen sicheren Kundendienst zu schützen.

Garantieverlängerungen können nur während der Garantiefrist gekauft werden.

Installation von Druckern und Multifunktionsgeräten

Zeit ist Geld - und jede Minute zählt!
Deshalb bietet Lexmark einen Installationsservice an, so dass Sie sich auf Ihr eigentliches Geschäft konzentrieren und die technischen Aufgaben uns überlassen können.
Sowohl in kleinen als auch in großen Unternehmen installieren und konfigurieren unsere Serviceingenieure Ihre Geräte schnell und mit minimaler Unterbrechung für Sie und Ihre Mitarbeiter. Ihre Drucker sind in kürzester Zeit einsatzbereit und effizient!

Im Allgemeinen umfasst die Installation für Multifunktionsgeräte die folgenden Schritte:

Das Installation Pack Light bietet eine einfache Lieferung und Montage Ihres Multifunktionsgeräts, so dass Sie wertvolle Zeit sparen.

Im Rahmen dieses Installation Packs übernehmen unsere Serviceingenieure alle Aufgaben zur Vorbereitung der Geräte für die endgültige Konfiguration. Lexmark unterstützt Sie beim Auspacken und Aufstellen des Produkts, Installieren der Hardware und bei der Durchführung eines Funktionstests der installierten Hardware.

  • Auspacken der Hardware
  • Montage der Lösung
  • Montage des Scannerschranks
  • Einsetzen der Druckerzuführungen (1)
    • Netzkabel
    • Netzwerk
    • Telefonleitung
  • Vorbereiten der Drucklösung (1)
  • Einlegen des Papiers (1)
  • Installation des Fotoleiters (1)
  • Einsetzen der Kurzreferenzkarte (1)
  • Installation der Druckkassette (1)
  • Einsetzen der Papierstaukarte (1)
  • Durchführen eines Einschalttests
  • Einstellen des Bedienpanels für eine Option (1)
  • Einstellen des Bedienpanels für den Drucker
  • Drucken der Druckermenüseite
  • Durchführen eines Kopiertests
  • Rücknahme des leeren Verpackungsmaterials

(1) Nicht gültig für die "Nur Scanner"-Installation

Hardwareservices

“Sie brauchen sich um nichts kümmern”

Die Lexmark Serviceangebote garantieren Ihnen Sicherheit, zuverlässigen Kundendienst und eine hohe Betriebsbereitschaft Ihrer Geräte. Unser wichtigstes Ziel ist Ihre Zufriedenheit. Unser wichtigstes Ziel ist Ihre Zufriedenheit. Diese Angebote sorgen dafür, dass Sie Ihr Business reibungslos abwickeln können, während unsere technischen Experten sich schnell und zuverlässig um Ihre Frage oder Ihr Problem kümmern.

Geschäftsbedingungen

BEDINGUNGEN FÜR DIE LEXMARK GARANTIEVERLÄNGERUNG

1. Die folgenden Bedingungen gelten für in der Bundesrepublik Deutschland erworbene und betriebene Lexmark Druckausgabegeräte, die mit einer für das konkrete Druckausgabegerät registrierten Lexmark Garantieverlängerung ausgestattet sind. Die folgenden Bedingungen gelten ebenfalls für in der Schweiz und Österreich erworbene und betriebene Lexmark Druckausgabegeräte, die mit einer für das konkrete Druckausgabegerät registrierten Lexmark
Garantieverlängerung ausgestattet sind.

2. Lexmark garantiert nach Maßgabe der folgenden Bedingungen, eine dem jeweiligen Stand der Technik des jeweiligen Gerätetyps entsprechende Fehlerfreiheit des Druckausgabegeräts während der jeweiligen Vertragslaufzeit der Lexmark Garantieverlängerung. Auf Verbrauchsmaterialien (Tonerkassetten, Tintenpatronen, Farbbandkassetten, Fotoleitereinheit, Transfereinheit, Beschichtungsrollen etc.) wird Garantie ausschließlich nach Maßgabe der LEXMARK GARANTIEERKLÄRUNG FÜR ZUBEHÖR gewährt (Diese finden Sie auf der Lexmark Homepage unter ftp://ftp.lexmark-europe.com/brochures/de/supplies/warranty.pdf).
Die von Lexmark zusammen mit dem Produkt vertriebene Software fällt nicht unter die Bestimmungen dieser Garantieverlängerung sondern unter die Garantiebestimmungen, die im Softwarepaket oder im entsprechenden Endbenutzer-Lizenzvertrag für die Software festgelegt sind.

3. Die Leistung geht nach Wahl der Lexmark nur auf kostenlose Instandsetzung des Druckausgabegeräts oder Austausch eines gleichwertigen Ersatzgeräts durch Mitarbeiter des technischen Kundendienstes von Lexmark. Die dazu verwendeten Teile oder Druckausgabegeräte sind neu oder neuwertig. Vor dem Austausch eines Druckausgabegeräts wird der Inhaber Zubehör und Verbrauchsmaterialien entfernen. Der Inhaber hat keinen Anspruch auf Ersatz bzw.
Rückgabe von Zubehör und Verbrauchsmaterialien, die im Rahmen eines aus der Garantieverlängerung bedingten Austauschs bei dem Druckausgabegerät verblieben sind. Alle Teile und Produkte, die im Rahmen der Garantieverlängerung ausgetauscht werden, gehen in das Eigentum von Lexmark über.
Im Falle eines Austausches per Post schicken Sie bitte das defekte Gerät umgehend in der Verpackung des Austauschgerätes zurück. Sollten Sie es versäumen, das defekte Gerät zurückzusenden, wird Ihnen das Austauschgerät zum gegenwärtigen oder zum letzten Verkaufspreis berechnet werden.
Das Austauschgerät ist nicht mit Zubehör, Kabeln oder anderen Extras ausgestattet, die vielleicht mit dem ursprünglichen Druckausgabegerät geliefert wurden. Diese beweglichen Teile sollten vom defekten Gerät entfernt und mit dem Austauschgerät verwendet werden.

4. Lexmark bietet für seine Produkte eine technische Beratung über verschiedene Medien an. Diese Leistungen sind während der Vertragslaufzeit kostenfrei mit Ausnahme der anderweitig anfallenden, regulären Gebühren (z.B. Telefon-, Versandkosten etc.). Nach Ablauf der Vertragslaufzeit kann die technische Beratung kostenpflichtig sein.

5. Ansprüche nach diesen Bestimmungen während der Vertragslaufzeit können erst nach Einsendung des vollständig ausgefüllten Formulars zur Registrierung an die Lexmark Service-Organisation beim technischen Kundendienst von Lexmark angemeldet werden. Liegt das Registrierungsformular nicht vor, besteht kein Anspruch auf die nach diesen Bestimmungen zu erbringenden Leistungen, so dass alle erbrachten Leistungen kostenpflichtig sind. Die Mitarbeiter des technischen Kundendienstes von Lexmark können telefonisch erreicht werden. Bei im Rahmen der Garantieverlängerung zu erbringenden Leistungen versucht Lexmark zunächst, den Fehler per Telefon zu bestimmen und zu beheben. Die Mitarbeiter des Lexmark Kundendienstes erteilen Anweisungen, insbesondere bezüglich Instandsetzung oder Austausch defekter Produkte. Je nach Produkt kann die Rückgabe beim Händler oder bei einer anderen Stelle erfolgen, die angegeben wird. Die Rückgabe kann auf Kosten des Käufers erfolgen.

6. Natürlicher Verschleiß ist vom Leistungsumfang der Lexmark Garantieverlängerung ausgeschlossen, verbrauchtes Zubehör wird nicht ersetzt. Ansprüche bestehen ferner nicht, wenn ein Fehler in ursächlichem Zusammenhang damit steht, dass

  • am Produkt Modifikationen oder Zusätze vorgenommen wurden, die durch Lexmark nicht genehmigt wurden; oder

  • das Produkt unsachgemäß behandelt, beschädigt oder überbeansprucht wurde; oder

  • dem Produkt beigefügte Gebrauchsanleitungen/Geräteunterlagen missachtet werden, insbesondere nicht zugelassene Druckmaterialien verwendet werden; oder

  • Betriebsbedingungen außerhalb der in den technischen Daten angegebenen Bereiche für Temperatur, Luftqualität und Luftfeuchtigkeit vorherrschen; oder

  • Wartung oder Reparatur durch andere als von Lexmark autorisierte Dienstleistungsanbieter vorgenommen wurden; oder

  • nicht original Lexmark Verbrauchsmaterial (insbesondere Tonerkassetten/Tintenpatronen, Zubehör, Einbauten und Ersatzteile verwendet wurde; oder

  • der Inhaber es unterlassen hat, einen Fehler, nachdem er offensichtlich wurde, unverzüglich gemäß der Ziffer 4 anzumelden und beheben zu lassen.

Um optimale Leistungen beizubehalten, kann für manche Druckausgabegeräte nach einer gewissen Anzahl gedruckter Seiten ein Wartungskit notwendig werden. Kauf und Installation solcher Wartungskits sind nicht in dieser Garantie beinhaltet.

7. Lexmark haftet in Deutschland Österreich und der Schweiz unbeschränkt für vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten. Wenn und soweit vertragswesentliche Pflichten nicht vorsätzlich bzw. grob fahrlässig verletzt werden, ferner bei Fehlen zugesicherter Eigenschaften, ist die Haftung Lexmarks der Höhe nach auf einen Betrag von (umgerechnet) €500.000,— je Schadensfall bzw. je Serie zusammenhängender Schadensfälle beschränkt. Weiterhin ist eine Haftung ausgeschlossen, soweit der eingetretene Schaden durch die Vornahme zumutbarer Maßnahmen hätte verhindert bzw. gemindert werden können (z.B. regelmäßige ordnungsgemäße Datensicherung). Alle weitergehenden Ansprüche sind unabhängig von deren Rechtsgrund ausgeschlossen. Ausgeschlossen ist insbesondere der Ersatz mittelbarer Schäden, Folgeschäden, sowie des entgangenen Gewinns. Außerhalb Deutschlands und der Schweiz gelten die in dieser Broschüre in der jeweiligen Landessprache aufgeführten, weitergehenden Haftungsbeschränkungen.

Leistungsbeschreibung - Lexmark Garantieverlängerung für die Bundesrepublik Deutschland Österreich und die Schweiz
Die Lexmark Garantieverlängerung umfasst folgende kostenfreie Leistungen:
Bei Eingang eines Service-Calls an der Lexmark Hotline erfolgt je nach Modell der Vor-Ort-Austausch oder die Vor-Ort-Reparatur in der Regel am nächsten Arbeitstag*.

  • Reparatur / Austausch des Druckers Vor-Ort durch geschultes Fachpersonal
  • Tausch von Ersatzteilen**
  • Anfahrt / Arbeitsleistung des Technikers
  • Service-Hotline mit Ansprechzeiten von Montag - Freitag 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr (gesetzl. Feiertage ausgenommen)

* Montag - Freitag, 8.00-17.00 Uhr, gesetzl. Feiertage ausgenommen.
**Ausgeschlossen sind die Verbrauchsmaterialien (z. B. Toner, Tinte, Fotoleiter, Transferband etc.), sowie Wartungskits und deren Einbau.

Customer Support Services

Da Lexmark viele verschiedene Kunden hat, wissen wir aus Erfahrung, dass die Erwartungen an Serviceleistungen von einem Kundenbereich zum anderen stark unterschiedlich sein können.

Da Lexmark viele verschiedene Kunden hat, wissen wir aus Erfahrung, dass die Erwartungen an Serviceleistungen von einem Kundenbereich zum anderen stark unterschiedlich sein können.

Diese Lösungen werden in Zusammenarbeit mit Ihrer Organisation konzipiert, um sicherzustellen, dass sie Ihre Erwartungen effizient erfüllen.

Weitere Informationen zu den maßgeschneiderten Serviceleistungen von Lexmark erhalten Sie bei Ihrem Lexmark Ansprechpartner vor Ort.