¿Cuál es su política de devoluciones?
En Lexmark, queremos que su experiencia de compra sea lo más gratificante y productiva posible. Sin embargo, reconocemos que no todas las compras funcionan por una razón u otra. Por lo tanto, intentamos que el proceso de devolución gratuita sea lo más sencillo posible.
Si compra en línea o por teléfono, tiene derecho a solicitar una devolución gratuita dentro de los 30 días a partir del día siguiente a la entrega del producto. Tenga en cuenta que los reembolsos solo se emiten si la caja no está abierta y el producto no se ha utilizado.
Al realizar una devolución, debe tener un cuidado razonable del producto y enviarlo (y, siempre que sea posible, todo el embalaje y otros materiales que se proporcionaron con el producto) a Lexmark en un plazo de 30 días a partir de la notificación de desistimiento. Usted no es responsable de los costos de envío de la devolución. Sin embargo, usted será responsable de la pérdida o daño del producto si no lo cuida razonablemente. Si no devuelve los productos a Lexmark en un plazo de 30 días, Lexmark tendrá derecho a cobrar los costes y gastos razonables necesarios para recuperar los productos.
Para garantizar una devolución sin problemas y sin problemas, le recomendamos que utilice el siguiente procedimiento:
- Comuníquese con Servicio al Cliente al 1-800-LEXMARK (539-6275) Opción 2 o envíe un correo electrónico para obtener ecomsupportna@lexmark.com una Autorización de devolución de mercancía (RMA). Deberá proporcionar el número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la devolución.
- Cuando le entreguen la RMA, el servicio de atención al cliente también le dará instrucciones sencillas y una etiqueta de devolución.
Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:
- Siempre que sea posible, las devoluciones deben enviarse en su embalaje original.
- No podemos dar cambios de productos
- Solo aceptamos devoluciones de productos comprados en Lexmark.com
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez que se realiza un pedido, este se envía inmediatamente a nuestro almacén de cumplimiento para su envío y no se puede cancelar. Sin embargo, una vez que reciba su pedido, puede devolver los artículos según sea necesario. Al fin y al cabo, queremos que estés contento con tu compra y vuelvas una y otra vez.
¿Cómo solicito un reembolso?
Para obtener un reembolso por productos físicos comprados en línea (es decir, excluyendo descargas, garantías, etc.), consulte la Sección 4 de nuestros Términos y condiciones estándar para obtener más información. También puede ponerse en contacto con un agente del Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda. No se aceptan devoluciones de descargas de software.
¿Cuándo aparecerá mi crédito en mi tarjeta de crédito?
Una vez recibida la devolución, espere de 5 a 7 días hábiles para que el crédito aparezca en su cuenta. El crédito se emitirá únicamente a través de la tarjeta de crédito utilizada para su compra original.